Hace seis años, la legislación y las regulaciones en materia laboral en Japón sufrieron cambios importantes y uno de los clientes de Noriyuki Matsuda lo contactó para hacerle una consulta. El miembro MDRT desde hace seis años de Aichi, Japón, había trabajado anteriormente en el área de recursos humanos y su cliente, un administrador de empresas, tenía una pregunta que no se relacionaba con los seguros, sino con temas de gestión en el ámbito laboral como el acoso, horas extras, despidos y conflictos laborales como accidentes relacionados con el trabajo.

La experiencia previa que tenía Matsuda en temas laborales le ayudó a desarrollar un enfoque nuevo como asesor en el que combinó la asistencia financiera con el conocimiento del ámbito laboral.

“A menudo, los dueños de negocios se sentían confundidos respecto a los problemas que surgían con sus trabajadores y había muchas áreas en las que necesitaban asesoría a un nivel práctico, incluyendo temas que se desprendían de demandas por accidentes laborales”, señaló Matsuda. “Cuando se resuelven sus inquietudes, los administradores pueden hacer mejor su trabajo”.

Esa experiencia hizo consciente a Matsuda de las oportunidades profesionales que existían en torno a la legislación laboral, las reformas laborales y la gestión de la salud de una compañía desde el punto de vista de su personal. Sin embargo, se dio cuenta de que el enfoque que tenía en ese momento con respecto a los seguros y su experiencia en RH lo dejaban con una deficiencia informativa con respecto a muchas de las áreas que debía comprender en ese momento.

Por ello, organizó sesiones de estudio con abogados que se especializaban en temas laborales y de esta forma generó una red de trabajo conformada por profesionales fuera de la industria de los servicios financieros para ayudar a responder a las inquietudes de los dueños de negocios. Eso significa que sus clientes se pueden beneficiar de una perspectiva financiera, humana y legal para lidiar con situaciones como, por ejemplo, el trabajo con las familias de empleados que murieron en un accidente industrial.

Este ajuste que hizo a su negocio fue particularmente bienvenido debido a algo que se le dijo cuando se incorporó a la profesión de los servicios financieros: Después de 10 años en esta carrera, se toparía con una pared y tendría problemas para seguir creciendo. Por medio del desarrollo de un nuevo mercado meta y de nuevas áreas en las que pu- diera aprender, Matsuda encontró la motivación que necesitaba y ya no le temía a estancarse tras 10 años de trabajo.

Como parte de sus esfuerzos en temas laborales, Matsuda también ha trabajado con compañías para establecer pólizas que generen entornos laborales positivos que resulten en una mayor satisfacción, tanto para los empleados como para sus gerentes, por medio de una variedad de productos de seguros que respalden ese sentido de seguridad. Entre más trabaja de esta forma con otras compañías, más se le identifica a Matsuda como un asesor que comprende los temas laborales y esto lo llevó a obtener oportunidades para hacer presentaciones en diferentes organizaciones y ampliar su cartera de clientes.

Parte de estas oportunidades provienen de compañías que quieren que Matsuda les ayude a revisar sus reglas internas y a proponer varios programas que ayuden en el bienestar de sus empleados y en la gestión de los riesgos.

“Las áreas gerenciales siempre están al pendiente de la supervivencia de la compañía, así como del futuro de sus empleados y, en ocasiones, los gerentes están sumamente preocupados”, señaló. “Creemos que no solo el conocimiento, sino que una experiencia fluida entre las personas que contratan y las personas que trabajan, resulta fundamental para evitar que se les dé más importancia a las ganancias de la compañía que a las personas que generan esas ganancias”.

Con respecto al futuro, Matsuda no tiene interés alguno en enfrentarse a ningún otro estancamiento profesional. Tomando como guía los desafíos que presentó la pandemia, comenzó a ofrecer una capacitación en línea sobre alfabetización financiera (algo que se sabe muchas otras personas también han implementado) y buscó la opinión de diversas demografías por medio de redes sociales de profesionales con respecto a cómo perciben los seguros.

“Ahora que la sociedad acaba de pasar por cambios importantes como resultado de la COVID-19, quiero desarrollar nuevas formas de comunicarme con diversas personas sin importar a qué industria pertenezcan”, comentó. “Conforme avanzamos, es importante que escuchemos las sugerencias de generaciones más jóvenes al igual que las opiniones de dueños de negocios y personas no tan jóvenes”.

Tetsuo Kageshima es redactor en Team Lewis, una agencia de comunicaciones que apoya a MDRT en el desarrollo de contenido para los mercados de la región Asia-Pacífico. Puedes contactarlo en la dirección mdrteditorial@teamlewis.com.

Contacto: Noriyuki Matsuda ag.matsuda.noriyuki@metlife.co.jp