Integrar a tu equipo podría ir de la mano de reconocimiento, eventos y competencias, entre muchas otras cosas. En una reciente grabación del Podcast MDRT, miembros de MDRT hablaron acerca de cómo han logrado una cercanía entre sus colaboradores. Para escuchar más visita mdrt.org/podcast.
Miembros que participaron:
Aaron Kane, B Bus, AFA, miembro de MDRT desde hace ocho años de Wheelers Hill, Victoria, Australia
Adam Thomas Rex, CFP, AIF, miembro de MDRT desde hace 12 años de Virginia Beach, Virginia, EUA
1. Rex: Una vez al trimestre organizamos un almuerzo educativo y les pedimos a los miembros de nuestro personal que preparen las preguntas que tengan relacionadas con la planeación financiera. Todo el día nos la pasamos pensando en este tema para ayudar a nuestros clientes; sin embargo, en nuestra oficina también hay personas que necesitan nuestra ayuda y sienten que no pueden o no deben hacer preguntas al respecto. Por lo tanto, organizamos un almuerzo con el que intentamos generar un ambiente de apertura que nos permita hablar de temas relacionados con la planeación financiera. Damos una presentación general y dejamos un espacio para que se puedan hacer preguntas.
2. Kane: Nos pasamos medio día en la sala de juntas y llenamos la pared y el pizarrón de notas adhesivas en las que identificamos los valores clave de nuestro negocio. Para ello, nos preguntamos cuáles son las palabras clave que todos sabemos surgen con regularidad en nuestro día a día. A continuación, llegamos a un acuerdo como equipo que se enfoca en ayudarnos unos a otros, compartir información, asegurarnos de que nuestra comunicación sea clara y darnos instrucciones y retroalimentación entre nosotros que todos podamos comprender. Asimismo, nos aseguramos de reunirnos frecuentemente para pasarla bien sin tener la distracción del trabajo.
Una vez al mes, usamos la herramienta monday.com para sondear a nuestro equipo. Por medio de esta encuesta, los miembros del equipo nominan a sus compañeros anónimamente y dan un ejemplo del mes anterior en el que esa persona fue más allá de su labor como parte del acuerdo de equipo. De esta manera, los miembros de nuestro equipo ya no solo se encierran dentro de su pequeña burbuja para trabajar, sino que también pueden darse cuenta de lo que otras personas hacen; además, el reconocimiento no solo lo genero yo como dueño del negocio, sino también lo generan los colaboradores. Cada mes anunciamos a los ganadores, ponemos sus nombres en una presentación trimestral y anual y le damos a cada uno un certificado y una tarjeta de regalo.
3. Rex: Todos nos reunimos para resolver tests de Eneagrama de la personalidad y tratamos de hacerlo algo divertido. Para comenzar, me burlo de mí mismo y de algunas características de mi personalidad como el hecho de que quiero tener el control de todas las cosas. A continuación, nos enfocamos también en las fortalezas de cada persona y nos ayudamos entre nosotros a comprender las características de la personalidad de cada quien. Tener esta información nos ayuda a decir cosas como: “Nikki es excelente en su trabajo porque adopta completamente este entorno”. De esta manera, evitamos pensamientos como este: “No entiendo por qué tal o cual persona piensa de esa manera”. Cuando comprendemos las características de su personalidad, podemos darnos cuenta de que si nos encontramos con ella en el pasillo y piensa o reacciona a nuestra presencia de cierta manera, no es porque sea poco amigable, sino porque su mente está en otro lado.
4. Kane: Así como los asesores tenemos una breve lista con las razones por las que un prospecto debe convertirse en nuestro cliente, también tenemos información acerca de lo que, como empresa, podemos ofrecerles a los miembros de nuestro personal. Tenemos un excelente folleto que usamos cuando un miembro nuevo del personal se une a nuestro equipo para mostrarle los beneficios que obtiene por ser nuestro empleado. De hecho, cada año, les doy asesoría financiera gratuitamente a nuestros miembros del personal y sus familias. Por otro lado, nos encanta celebrar los cumpleaños de todos. Cuando es el cumpleaños de alguien y nos toca trabajar en la oficina, por lo general, lo celebramos organizando una comida en la sala de juntas para lo cual invertimos varios cientos de dólares. A la persona del cumpleaños le damos medio día libre.
5. Rex: En nuestra oficina nos encantan las competencias. O tal vez sea solo a mí, aunque el personal parece disfrutarlo mucho. Organizamos varios grupos con motivo de la Locura de Marzo durante el torneo universitario de baloncesto el cual es sumamente importante en Estados Unidos. Acudimos a Topgolf para hacer las competencias. Nuestro desafío favorito es darle $20 USD a la persona que le pegue o esté más cerca de pegarle a los pequeños carros que recogen las bolas de golf del suelo. Cuando organizamos algo fuera de la oficina, nuestro único objetivo es divertirnos y estar más relajados. Tratamos de hacer esto una vez al mes cuando hay buen clima.
6. Kane: Contamos con un equipo remoto de asistentes virtuales ubicado en Cebú, Filipinas. Se trata de un equipo administrativo compuesto por tres personas que llevan trabajando con nosotros un par de años. Buscamos involucrarlas en todas nuestras actividades y las tratamos como parte del equipo. Por lo tanto, participan por Zoom en todas las reuniones que tenemos con el equipo y todas las mañanas tenemos reuniones con ellas. Esto podría parecer demasiado. Algunas personas nos preguntan: “¿Tienen reuniones diarias? ¿Todos los días se reúnen con su equipo?”. Todas las mañanas tenemos una reunión por Zoom a las 9:30. Tiene una duración de 15 minutos y repasamos los puntos clave que debemos lograr ese día. Esto le permite a cada uno de los miembros del equipo escuchar los puntos clave a lograr ese día en las listas de otras personas y decir: “Yo puedo ayudarte con eso. Tengo tiempo hoy a las 12. ¿Qué te parece si te ayudo con ese cliente, pues me parece que puedo aportar algo?”. Por otro lado, normalmente, todos los martes por la mañana jugamos un juego que se llama Kahoot. Se trata de un divertido cuestionario en línea en el que cada pregunta tiene cuatro posibles respuestas y se debe elegir la correcta tan rápidamente como sea posible. Por lo general, tenemos un ganador a la se- mana y llevamos un registro anual de los resultados. Se trata de otra forma divertida de interactuar y reunir a todos.
