De un desastre en redes sociales a conseguir más clientes

Por Nguyễn Thị Minh Nguyệt

Lo que comenzó como un desastre de marketing para Nguyen Thi Thu Dung, de Ho Chi Minh, Vietnam, miembro de MDRT desde hace cinco años, se convirtió en una oportunidad para educar al público sobre los seguros y encontrar nuevos clientes.

Todo empezó cuando Nguyen publicó un video en apoyo al seguro de vida en su cuenta de TikTok. Recibió casi 800,000 visitas, así como muchos comentarios negativos sobre el seguro. Muchos de los comentarios repetían percepciones anticuadas e incorrectas sobre el sector.

¿Me devolverán las primas?

Sin inmutarse, Nguyen seleccionó los comentarios más frecuentes para responder. A la pregunta: “¿Es posible recuperar las aportaciones que he hecho y recibir una indemnización por el contrato de seguro que adquirí?”. Su respuesta fue: “Para saber la verdad, visite nuestra empresa para ver con sus propios ojos a las personas que reciben indemnizaciones. Entonces, tendrá la mejor respuesta para usted”.

¿Por qué el seguro no cubre las muertes por COVID?

Para el comentario “¿Por qué el seguro no cubre las muertes por COVID? ¿Alguien ha recibido la suma asegurada?”, su respuesta incluía su análisis. “La mayoría de los clientes que reciben dinero del seguro no alardean de ello en las redes sociales porque es dinero procedente de la muerte de su ser querido”, responde. “Y ninguna compañía de seguros permite el marketing público sobre el dolor de los clientes. Por eso no se ve a la gente hablar de ello en las redes sociales, y por eso la gente piensa que no se suele indemnizar a las familias”.

Los seguros engañan

Para el comentario incorrecto de que “Los seguros engañan. Es fácil comprarlo, pero difícil reclamarlo”, Nguyen respondió con firmeza, escribiendo: “El dinero que usted pone en su seguro no se pierde. Si todo va bien, lo recuperará íntegramente más los intereses. Si se ve afectado por un evento de riesgo, se le indemnizará con una cantidad valorada en varias veces lo que pagó. Lo que importa es que realice aportaciones durante mucho tiempo y que no retire el dinero antes de tiempo”.

Ayudar a educar

Nguyen no se molesta cuando se refieren a ella con comentarios incorrectos y poco amistosos porque sabe que quienes los hacen malinterpretaron la finalidad del seguro. Para ella, se trata de una oportunidad para educar y proporcionar información clara sobre cómo es un contrato de seguro estándar, lo importantes que son las declaraciones honestas, cómo seleccionar un asesor confiable y cómo validar la información sobre una compañía de seguros. Basándose en sus respuestas directas y sinceras, varias personas mejoraron su opinión sobre los seguros y le solicitaron más información.

Además, Nguyen planea seguir utilizando las redes sociales para calmar la aversión a los seguros difundiendo poco a poco información sobre su significado e importancia.

“Después de dos décadas de desarrollo, la percepción de los vietnamitas sobre los seguros ha mejorado mucho, pero sus prejuicios y aversión siguen ahí. Sin embargo, el mercado de seguros de Vietnam ha experimentado cambios positivos tanto por parte del vendedor como del comprador. Cuando los clientes conozcan bien sus beneficios y adquieran las pólizas que se ajusten a sus necesidades, se disiparán los malentendidos”, explicó.

Nguyễn Thị Minh Nguyệt escribe para Team Lewis, una agencia de comunicaciones que ayuda a MDRT con el desarrollo de contenido para los mercados de Asia Pacífico. Contacto mdrteditorial@teamlewis.com.

Una metáfora para los clientes que creen que no necesitan un seguro

Por Yung Sze Hon Solomon

Si un cliente o prospecto no entiende por qué necesita pólizas de seguro médico adicionales, utilizo la siguiente metáfora. Tengo la mala costumbre de no llevar paraguas cuando salgo, y a veces llueve. Cuando llueve, tomo un periódico para protegerme, pero si la lluvia es intensa, mi periódico se empapa, se hace pedazos y me mojo. Resulta que un periódico no me protege de la lluvia tan bien como un paraguas.

Muchas personas como yo creen que un periódico puede protegerlas de la lluvia, al igual que piensan que sus ahorros podrán protegerlas cuando están enfermas y hospitalizadas. Pero al final, es posible que sus ahorros se hayan agotado incluso antes de curarse, igual que mi periódico no bastó para protegerme de la lluvia torrencial.

No te empapes bajo la lluvia

Algunas personas creen que pueden permitirse facturas médicas elevadas. Pero si hay una opción, ¿por qué no trasladar las enormes facturas médicas a una compañía de seguros? Hoy, le presento un paraguas que puede protegerlo de las lluvias torrenciales y eliminar sus preocupaciones por mojarse. Cuando ocurre algo desafortunado, es crucial tener opciones. Con el paraguas, podrá elegir los mejores médicos, medicamentos y atención médica que pueda recibir. Todos los gastos médicos, como honorarios de cirugía y otros, están cubiertos por este paraguas. Este paraguas puede cubrir incluso los gastos médicos de enfermedades terminales, como el cáncer, y los de algunas enfermedades crónicas graves, como el tratamiento de diálisis para la enfermedad renal.

Pemite que el seguro proteja tus finanzas

Lo importante es que estoy más que encantado de sostenerle el paraguas cuando llueve, ofrecerle el mejor servicio y el paraguas, o protección, más adecuado para usted. Lo protegerá de la lluvia y salvaguardará sus ahorros de gastos médicos inesperados. Como dice el refrán: “Todo puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos”. Creo que todo el mundo debería tener este paraguas y protegerse.

Yung Sze Hon Solomon de Hong Kong, China, es miembro de MDRT desde hace 11 años. Este artículo es un extracto de su presentación en la Conferencia Global de MDRT 2023 “An umbrella story” (Historia de un paraguas).

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