Me refirieron a una clienta para que la ayudara a realizar la reclamación de un siniestro por cáncer. Su asesor ya no la atendía y la reclamación estuvo estancada durante más de seis meses.

Recuerdo vívidamente cuando la conocí a ella y a su marido. Criticó fuertemente los productos de seguros y no paraba de decir que eran una estafa. Habían estado pagando primas de seguro durante muchos años y ahora que tenían un siniestro, enfrentaron muchos contratiempos. Incluso su hija me regañó porque la reclamación de su madre estaba tardando demasiado en ser aprobada.

Me encargué de mi parte para transferir la póliza bajo mi cuidado y rastreé todos los documentos pendientes que se les solicitaron. Me concentré en lograr que se aprobara la reclamación lo antes posible. Me puse en contacto con los hospitales y los médicos para obtener los informes exactos que documentaran la cirugía y la quimioterapia que se realizó en Singapur. Esto sucedió durante la cuarentena de la pandemia, cuando todo lo que podía hacer era comunicarme con los contactos de Malasia en Singapur a través de correo electrónico y llamadas telefónicas.

Obtuve la aprobación de todas las reclamaciones en tres meses. La pareja estaba muy agradecida y me pidieron que pasara por su casa porque querían darme una muestra de agradecimiento. Les dije que la mejor manera de agradecerme era proteger a sus hijos. Estuvieron de acuerdo sin dudarlo y pagaron la suma asegurada por la cobertura del seguro en una sola exhibición. Esa fue una de mis mayores primas.

Tuve otra referida que no fue muy amigable cuando la contacté por primera vez. Aunque me dijo que ya tenía muchos seguros, se acercó a mí unos días después y me pidió que pasara por su oficina para ver qué podía ofrecerle. Ni siquiera me miró a los ojos durante mi presentación. Cuando terminé de revisar sus pólizas, le dije que recopilaría su información y regresaría al día siguiente. Regresé con su resumen y le recomendé que actualizara su plan existente y aumentara su protección. Me pidió que le dejara un presupuesto completo.

En mi mente llegué a pensar que este caso nunca se cerraría ya que era muy intensa y nada amigable. Sin embargo, me contactó al día siguiente y me pidió que fuera a su oficina de nuevo. El papeleo de la cotización que había dejado estaba frente a ella, y algunas de las páginas estaban resaltadas con marcador amarillo. Le aclaré muchas preguntas una por una y luego dijo: “Está bien, eso es todo por ahora. Te puedes retirar”. Salí de su oficina todavía tratando de descubrir si había algo más que pudiera hacer.

Para mi sorpresa, a la mañana siguiente me envió un mensaje de texto y me dijo que procedería con todo lo que le propuse. No lo podía creer. Más tarde le pregunté por qué aceptó mi propuesta. Me dijo que logré resolver sus inquietudes y tuve la paciencia suficiente para atender todas sus preguntas. Hoy en día, es una de las clientas que más me apoya y yo soy la asesora a la que siempre acude cuando necesita alguien con quien hablar. Me alegro de no haberme dado por vencida con ella.

Audrey Adeline Yap Mui Ling es miembro de MDRT desde hace 5 años de Kuching, Sarawak, Malasia. Contáctala en muiling4870@prupartner.com.my.

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