아주 오래전에는 고객과의 접촉은 모두 전화 또는 직접 대면으로 이루어졌습니다. 확실한 것은, 그런 시대는 이제 과거가 되었고 다시는 돌아오지 않을 것이라는 점입니다. 긍정적인 소식은 소셜 미디어를 통해 새로운 방식으로 고객과 잠재고객에게 도달할 수 있는 광범위한 기회가 생겼다는 것입니다.

많은 플랫폼에 걸쳐 상담사로서의 브랜드와 서비스에 맞게 접근법을 개인화할 수 있을 뿐만 아니라, 표적 시장에 맞춰 개인화된 접근도 가능합니다. 엄청난 가능성이 존재하며, 스스로에게 가장 알맞은 것을 선택할 수 있습니다.

MDRT 소셜 미디어 가이드에서 발췌한 다음 내용을 통해 소셜 미디어의 장점을 최대한 활용할 수 있는 방법에 대해 알아보실 수 있습니다. mdrt.org/social-media-guide 에서 무엇을 포스팅할 것인지, 다양한 플랫폼을 위한 다양한 접근법 사용 방법 등에 대한 인사이트가 담긴 전문을 확인하실 수 있습니다.

상담사들이 소셜 미디어에 관심을 가져야 할 이유

소셜 미디어가 가진 여러 가능성을 다루기 전에, 먼저 소셜 미디어가 어떻게 도움을 줄 수 있는 이유를 소개하겠습니다.

• 참여 의사를 가진 오프라인 잠재고객과 함께 커뮤니티 구축
• 고객 그룹 내에서 충성도를 높이고 재무 분야를 넘어선 막대한 부가 가치를 생성하기 위한 생태계 구축
• 담당한 업무와 사례를 차별화할 수 있는 자신만의 개성 표출
• 라이프스타일 잠재고객을 충성도 높은 고객으로 전환
• 원하는 고객층을 유치할 수 있도록 하는 최상의, 진정한 자아를 표현
• 무한한 연결성을 활용해 새로운 시장에 진출
• 개인이 아닌 여러 사람을 대상으로 교육
• 전통적인 광고 비용보다 훨씬 적은 비용으로 마케팅 진행
• 고객을 직접 만나지 않고도 고객에게 인상을 남기기

시작 전 알아야 할 기초 정보

상담사의 소셜 미디어와 관련된 한 가지 일반적인 진리가 있다면, 다양한 플랫폼에는 다양한 사람, 다양한 콘텐츠가 존재한다는 사실입니다. 한 가지로 모두를 만족시킬 수 있는 환경이 아니며, 모든 소셜 미디어에 하나의 콘텐츠를 복사해 붙여넣기만 하면 되는 일이 아닙니다.

대신 각 플랫폼의 특성을 잘 파악하여 사람들이 페이스북, 링크드인, X(구: 트위터), 틱톡에 올려진 게시물과 가장 잘 상호작용하는지 알아야 합니다.

포스팅의 내용과 장소에 따라 여러 유형의 고객이 다양한 위치에서 여러분을 발견하게 될 수 있습니다. 이를 여러분이 말하고자 하는 내용에 관심을 가진 사람과 일치하도록 만드는 것이 중요합니다. 사람들이 여러분에게서 무엇을 배울 수 있을까요? 사람들이 알고 싶어 하는 것은 무엇일까요? 여러분은 그런 콘텐츠를 얼마나 자주 게시할 계획인가요?

동시에, 디지털 공간에 누가 있을지에 대해 추측하는 것은 금물입니다. 연구 자료를 통해 밀레니얼 세대와 Z세대가 사용하는 특정 소셜 미디어를 파악할 수 있습니다(전에는 그들이 접하지 못한 방식으로 교육할 수 있는 기회가 존재). 그러나 이는 포스팅을 보는 사람이 모두 40세 이하라는 것을 의미하지는 않습니다. 소셜 미디어에 있는 사람들은 첫 번째 보험 가입, 은퇴 설계, 또는 그 사이에 있는 모든 것에 관심을 가질 수도 있습니다.

이와 함께 진정성은 중요한 요소입니다. 잘 모르는 부분에 대한 정보를 제공하는 척하기보다는 전문가의 도움을 구해 협력하는 쪽이 더 좋습니다. 소셜 미디어는 대화를 끌어낼 수 있는 장소입니다. 이러한 대화에는 여러분의 콘텐츠를 올리는 것(그리고 포스팅에 달린 댓글에 응답하는 것)뿐만 아니라, 질문을 하거나, 여러분이 만든 네트워크의 콘텐츠에 ‘좋아요’를 누르거나 댓글을 다는 것도 포함됩니다. 마치 오프라인에서 나누는 대화처럼, 단순히 상품 판매가 이뤄지길 기대하기보다는 진정성 있는 관심을 표현하는 것이 훨씬 좋습니다.

모든 이니셔티브를 시작할 때와 마찬가지로, 소셜 미디어 세계에 진입하기 전에 반드시 모든 관련 규정과 규정 준수 가이드라인을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 대개 규정 준수 팀에서는 포스팅한 자료에 대한 포괄적인 검토를 요구하곤 합니다. 그리고 여러분의 책임하에 있는 민감한 자료가 온라인에 게시되지 않는 것도 중요합니다.

해야 할 것

자신의 정체성을 알아야 합니다. 이는 여러분의 소셜 미디어 계정이 어떤 방식으로 브랜딩을 하고, 어떤 목소리를 내는지를 의미합니다. 여러분의 사진, 로고, 색조, 글의 어조, 다른 이가 여러분을 정의하는 데 참고할 기타 세부적인 디테일이 모든 플랫폼에 걸쳐 신중한 검토를 거치고 적용되었는지를 확인하고, 이를 통해 고객이 여러분을 어느 곳에서 접하든 여러분을 전문가로 인식할 수 있도록 합니다. 자신의 정체성을 파악하는 일은 첫 단계에서 왜 이런 일을 해야 하는지에 대해 이해하는 것이기도 합니다. 사업 기회를 만들려고 하나요? 브랜드 인식도를 높이려고 하나요? 웹사이트에 방문객을 유입시키려 하나요? 상담사들은 이유를 파악하는 것이 왜 중요한지를 알고 있습니다. 그리고 이는 소셜 미디어에도 해당합니다.

적극적으로 개인화에 나섭니다. 여러분이 속한 팀이나 개인에 대한 포스팅을 올리면, 사업 관련 정보가 담긴 포스팅보다 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 사람들은 다른 사람에 대해 알고 싶어 합니다. 이 부분을 이해하고 정보, 이미지 자료 등을 통해 개인의 개성을 강조하는 포스팅을 올리면 참여도를 높이고 관계가 형성되도록 유도할 수 있습니다. 원한다면 직원들이 일하는 모습을 사진이나 영상으로 촬영해 사람들이 업무를 처리하는 시간을 경험하게 할 수도 있습니다.

감정을 강조합니다. 고객에게 콘셉트를 이해시키기 위해서 실제 사례의 도움을 받는 것처럼, 이러한 이야기와 거기에 관련된 감정은 소셜 미디어에서도 효과적으로 작용할 수 있습니다. 상품을 설명하는 포스팅을 게시하거나 상품 영업을 시도하는 대신, 가치를 더하고 상품의 영향력을 증명하는 이야기를 올려 보시기를 바랍니다. 사람들은 그 이야기에 담긴 감정적인 내용을 기억하고, 여러분에게 재무설계나 다른 도움을 받을 수 있다는 점에 대해 더 깊게 이해하게 됩니다.

절차를 개발합니다. 상담사들은 계획을 세우는 것의 장점에 대해 잘 알고 있습니다. 소셜 미디어에서는 앞으로 다룰 주제, 제공할 콘텐츠를 포함한 주 단위 계획을 세워 일관성을 유지하고 신뢰도를 확보할 수 있습니다. 또한, 포스팅 게시 예약 기능을 활용해 자료를 전달하기 위한 효과적인 절차를 수립하고, 여러분이 선택한 플랫폼에 이상적인 포스팅 게시 빈도를 설정할 수 있습니다. 플랫폼마다 이상적인 게시 빈도는 일주일에 1개에서 5개일 가능성이 높습니다.

하지 말아야 할 것

세상이 매우 넓다는 사실을 망각하기. 다양한 사람들이 다양한 타이밍에 소셜 미디어 콘텐츠를 봅니다. 포스팅 전략을 수립할 때, 누구에게 접근할 것인지, 그들은 어디에 있는지, 언제 여러분의 콘텐츠를 볼 가능성이 큰지에 대해 고려해야 합니다.

과거의 경험을 잊어버리기. 소셜 미디어는 경험을 통해 배울 수 있는 부분이 많습니다. 일부 상담사들은 강력한 반응을 얻었던 예전 포스팅을 살펴보고, 그 게시물 아이템을 다시 게시하는 방법을 권하기도 합니다. 그 포스팅이 몇 년 전에 올린 것이라면, 새로 여러분을 알게 된 사람들은 그 게시물을 보지 못했을 수도 있습니다. 그리고 이는 새로운 사람들을 대상으로 예전에 거둔 성공을 다시 거둘 수 있는 기회가 되기도 합니다.

디테일을 간과하기. 전문성이 낮아 보이는 인상을 주는 오타 또는 열악한 해상도 등 외에도 어떤 계정으로 어떤 활동을 하고 있는지에 대해서도 주의해야 합니다. 비즈니스용 소셜 미디어 계정으로 개인적으로 지지하고자 하는 내용의 포스팅에 ‘좋아요’를 클릭하면, 그 사실이 공개적으로 표시됩니다. 이는 보는 사람들에게 좋지 못한 인상을 남길 수도 있습니다.

즉시 성과를 얻을 수 있다고 기대하기. 여러분의 존재감은 하루아침에 만들어지는 것이 아닙니다. 지속가능성과 영향력은 일관성과 인내심을 바탕으로 얻을 수 있는 것들입니다. 여러분이 생각하는 성공이 무엇인지 정의하고, 목표를 세우고, 성과를 여러분의 기대치와 목표와 비교하면 과정과 결과에 모두 집중하는 데 도움이 됩니다.

포스팅 아이템 찾기

아이디어가 필요하신가요? 포스팅에 관련된 추천이나 주제는 mdrt.org/what-to-post 에서 확인하실 수 있습니다.

다양한 플랫폼에 맞는 다양한 접근법

페이스북에서는 효과가 있었지만 인스타그램이나 틱톡에서는 별 효과가 없을 수도 있습니다. 어떤 콘텐츠가 어떤 플랫폼과 어떤 사람들에게 적절할지 자세히 알고 싶으신가요? mdrt.org/approaches-for-different-platforms 에서 그 내용을 확인하실 수 있습니다.

더 생각해 봐야 할 부분

스스로 소셜 미디어를 관리할 수 있을까요? 아니면 포스팅을 작성하고 게시할 사람을 고용해야 할까요? 개인적인 내용도 포스팅해야 할까요? 소셜 미디어를 통해 고객을 리서치하면 회의 중 잡담을 나누는 시간을 없앨 수 있을까요? mdrt.org/other-questions-to-consider 에서 더 자세한 내용을 확인해 보십시오.