사람들은 모두 선물 받는 것을 좋아합니다. 대형 백화점에서 향수 판매대를 지나가 본 사람이라면, 누구나 "구매 시 무료 선물 증정"이라는 개념을 알고 있을 것입니다. 루이지애나에서는 크리올어인 "레니앱(lagniappe)"은 대개 상인들이 거래 시에 고객들에게 주는 "특별한 작은 것"입니다. 아시아에서는 누군가의 집을 방문했을 때, 집 주인에게 선물을 주는 것이 존경의 표시입니다. 선물을 주면, 호의적인 분위기가 만들어집니다. 이는 존중의 표시입니다. 상담사가 고객에게 선물을 줄 때, 명절, 생일, 기념일 또는 단순한 감사의 표시인지와 무관하게, 그러한 제스처는 "당신은 저의 중요한 고객입니다"라고 말하는 것과 같습니다.

그러나 너무 과하면 안 됩니다. 선물이 너무 크거나, 비싸면 안 됩니다. 고객 선물과 관련된 규칙에 대해서는 소속된 시장의 규제 당국에 문의하세요. 예를 들면, 미국 규제 기관인 FINRA는 고객 한 명에게 제공하는 선물의 연간 한도액을 100달러로 정했습니다. 모든 상담사들은 이러한 규칙에 대해 알고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 그들의 규정 준수 담당자가 내용을 상기시켜 줄 것입니다. 이제 몇 가지 선물 아이디어를 소개합니다.

1. 맛있는 음식을 싫어하는 사람은 없습니다. 명절 축하 이벤트는 대개 음식을 중심으로 이뤄집니다. 여러분은 유명한 초콜릿 회사의 과자를 보낼 수도 있습니다. 제가 아는 어떤 재무 전문가는 플로리다에서 오렌지 한 봉지씩을 보냅니다. 이베리코 햄 다리 하나를 통으로 선물하고 햄을 올려둘 스탠드와 카빙용 칼을 같이 선물하는 것은 어떨까요? (스페인 햄은 귀한 음식임) 명절 시즌에는 여러 가지 어드벤트 캘린더가 등장합니다. 그리고 고객의 취향에 따라 어드벤트 캘린더의 작은 뒷공간에 핫소스, 잼, 꿀이 들어 있는 것을 선물할 수도 있으며, 고양이 애호가라면 반려동물 간식이 들어있는 어드벤트 캘린더를 선물할 수도 있습니다.

2. 와인을 추천합니다. 명절 축하 이벤트에 샴페인과 와인이 포함될 수도 있습니다. 그렇지만 일부 문화권에서는 술을 삼가며, 그런 곳에서는 이런 종류의 선물은 피해야 합니다. 어떤 사람의 집을 방문할 때, 와인 한 병을 주는 것은 문 옆의 테이블에 놓인 다른 사람들이 선물로 준 여러 와인병처럼 거의 익명성이 보장된 선물처럼 생각될 수도 있습니다. 그러므로 크게 생각해야 합니다. 3L 이상이면서 크고, 정석적인 디자인의 병에 있는 와인을 합리적인 가격에 구매하는 겁니다. 3리터는 일반 와인병 4개에 해당합니다. 그 큰 와인은 다른 와인보다 훨씬 더 돋보이고, 사람들의 눈길을 끌 것입니다. 칠레, 스페인, 이탈리아 와인 중에서 이런 와인을 100달러 이하의 가격에 찾아볼 수 있습니다. 여러분이 즐겨 찾는 와인 가게에 찾아봐 달라고 부탁해 보세요.

3. 그들의 성격에 대해 이야기해 보세요. 우리가 플로리다에 사는 친구를 방문했을 때, 우리는 서재에 있는 액자에 세 장의 멋진 새 사진이 있는 것을 보았습니다. 저는 그것에 대해 물어보았고, 제 친구는 그 수집품이 그의 재무 상담사가 선물한 것이라고 말해주었습니다. 그 상담사는 고객이 새를 관찰하는 것을 좋아한다는 것을 알고, 그가 매일 감상할 수 있는 선물을 준 것입니다.

4. 즐거운 시간을 보내고 있는 고객 사진 한 장. 고객 대상 이벤트를 개최하는 경우, 누군가는 충분한 수의 사진을 찍어야 합니다. 가끔은 조명도 완벽하며, 고객이 멋지게 나온 사진을 찍게 되는 일도 있습니다. 그 사진을 확대해서 멋진 액자에 넣고, 포장해서 고객에게 선물하세요. 언젠가 저는 그 사진을 퍼즐로 만들어서 한 커플에게 선물했습니다.

5. 여행책을 선물하세요. 여러분의 고객은 중요한 기념일을 앞두고, "일생일대의 여행"을 계획한 상태입니다. 오래전부터 그 여행을 계획하고 있었으며, 여러분은 그들이 매우 기대에 차 있다는 것을 알고 있습니다. 그들이 방문할 곳을 소개하는 사진들이 담긴 포토북을 선물하세요. 또, 그 도시의 상위 10개 명소를 소개한 여행 가이드, 미슐랭 레스토랑 가이드를 함께 선물할 수도 있습니다. 그러면 그들의 모험에 대한 기대감이 높아질수록, 여러분도 그 일부가 됩니다.

6. 잡지 구독권을 대신 사주세요. 고객들이 특별한 관심사를 갖고 있습니까? 어쩌면 집에서 미식가로서 요리를 하거나, 패션에 관심이 있을 수도 있습니다. 현재 그들이 구독하지 않았으면서도 특별한 관심사나 취미를 다루는 잡지를 구독해 주세요. 구독료가 비싼 잡지라면, 6개월만 구독할 수도 있습니다. 최신호를 한 권 사서, 동그랗게 말아서 리본을 묶어 이제 매달 배달될 것이라는 내용의 메모를 같이 보내세요. 여러분의 고객은 새로운 잡지가 배달될 때마다 여러분을 기억할 것입니다.

7. 멋진 모습의 탁상 달력을 선물해 보세요. 가죽 커버의 연간 기록 노트도 좋습니다. 여러분 회사의 이니셜이 한쪽 귀퉁이에 잘 보이지 않게 새겨져 있어도 좋습니다. 생일이나 기념일을 기록해 두기에 좋다고 말하세요. 고객들은 여러분의 도움으로 세금 납부 기한을 기록해 두고, 포트폴리오 검토 약속이 언제인지 확인할 수 있습니다. 그들은 영화나 스포츠 경기 관람을 예약했을 때, 병원 진료를 예약해 두었을 때, 휴가 일정을 정했을 때와 같은 실용적인 내용을 거기에 기록해 둘 수 있습니다. 많은 사람들은 온라인으로 기록할 수도 있습니다. 그러나 한 달을 한눈에 확인할 수 있는 달력이 있는 페이지가 있다면 미리 계획을 세우고 확인하기가 더 쉬워집니다. 특히, 이는 나이가 많은 고객에게 유용합니다.

8. 그들이 좋아하는 작가의 신간을 선물하세요. 유명 요리책 작가가 저술한 모든 책을 소장한 고객이 몇 명 있다고 가정해 보겠습니다. 또는 가장 좋아하는 작가가 쓴 모든 소설을 읽은 고객이 있다고 생각해 보겠습니다. 이런 사람들의 신간이 휴일이 임박한 시점에 출간되는 경향이 있다는 것을 알고 계십니까? 거기에는 이유가 있습니다. 여러분이 대도시에 살고 있다면, 작가 사인 행사가 열릴 수도 있습니다. 일찍 책을 구매하고, 그 고객이 책을 직접 사기 전에 먼저 선물하는 것입니다. 내지에 서명을 하고 개인적인 요소를 더하면, 그 고객은 그 책을 펼칠 때마다 여러분이 보낸 것이라는 것을 떠올리게 될 것입니다.

이상으로 오래 기억에 남을 선물, 유용한 선물 또는 고객의 친구들이 "어디서 샀어?"라고 물어볼 만한 선물을 소개해 드렸습니다. 이런 선물을 한다면, 여러분의 이야기는 계속 지속될 수 있을 것입니다.

Perceptive Business Solutions Inc.의 대표로 활동 중인 브라이스 샌더스(Bryce Sanders)는 재무서비스 전문가들을 대상으로 고액순자산 고객 유치를 위한 교육을 제공하고 있습니다. 그의 저서 "부유한 투자자 사로잡기(Captivating the Wealthy Investor)"는 아마존에서 구입할 수 있습니다. 연락처: brycesanders@msn.com.