소셜 미디어 실패에서 더 많은 고객 찾기

글 응우옌 티 민 응우엣(Nguyễn Thị Minh Nguyệt)

베트남 호찌민의 5년 차 MDRT 회원인 응우옌 티 투 둥(Nguyen Thi Thu Dung)에게 마케팅 실패로 시작된 일이 대중에게 보험에 대한 교육을 제공하고 새로운 고객을 찾는 기회가 되었습니다.

응우옌이 자신의 TikTok 계정에 생명보험을 지지하는 동영상을 게시하면서 시작되었습니다. 그 동영상은 약 80만 회의 조회수와 함께 보험에 대한 수많은 부정적인 댓글을 받았습니다. 많은 댓글이 업계에 대한 오래되고 잘못된 인식에서 비롯되었습니다.

내가 보험료를 돌려받을 수 있을까요?

두려움을 모르는 응우옌은 가장 많은 댓글을 선택하여 답변했습니다. "보험료를 돌려받고 구입한 보험 계약에 대한 보상을 받을 수 있나요?"라는 질문에 그녀는 "진실을 알고 싶다면 저희 회사를 방문하여 직접 보상을 받은 사람들을 만나보세요. 그러면 스스로 최고의 답을 얻을 수 있을 겁니다."라고 답했습니다.

보험이 코로나 사망을 보장하지 않는 이유는 무엇인가요?

"보험이 코로나 사망을 보장하지 않는 이유는 무엇인가요? 보험금을 받은 사람이 있나요?"라는 댓글에 그녀는 분석을 포함하여 답변했습니다. "보험으로 돈을 받는 대부분의 고객은 소셜 미디어에 그것을 자랑하지 않습니다. 왜냐하면 그것은 사랑하는 사람의 죽음으로 인한 돈이기 때문입니다."라고 그녀는 답했습니다. "그리고 어떤 보험 회사도 고객의 고통에 대한 공개 마케팅을 허용하지 않습니다. 그래서 소셜 미디어에서 사람들이 그것에 대해 이야기하는 것을 보지 못하고, 사람들이 가족이 보상을 받지 않는다고 생각하는 이유입니다."

보험은 사기입니다

"보험은 사기입니다. 가입은 쉽지만 청구는 어렵습니다."라는 잘못된 댓글에 응우옌은 강력하게 반응하며 "보험에 넣은 돈은 없어지지 않습니다. 모든 것이 잘되면 이자를 더해 전액 돌려받게 됩니다. 위험한 상황에 처하면 납입한 금액의 수 배에 해당하는 금액을 보상받게 됩니다. 중요한 것은 오랫동안 보험료를 내고 일찍 해지를 하지 않는 것입니다."라고 대응했습니다.

교육 지원

응우옌은 잘못되고 비우호적인 댓글로 도전을 받을 때 화를 내지 않습니다. 왜냐하면 그녀는 글의 게시자가 보험의 목적을 오해하고 있음을 알고 있기 때문입니다. 그녀에게 이것은 표준 보험 계약이 어떤 것인지, 정직한 신고가 얼마나 중요한지, 신뢰할 수 있는 상담사를 선택하는 방법, 보험회사에 대한 정보를 검증하는 방법에 대한 명확한 정보를 제공하여 교육할 수 있는 기회입니다. 그녀의 솔직하고 정직한 답변을 바탕으로 여러 사람의 보험에 대한 인식이 개선되었고 응우옌에게 더 많은 정보를 요청했습니다.

또한 응우옌은 보험에 대한 의미와 중요성에 대한 정보를 천천히 전파하여 보험 혐오감을 진정시키기 위해 소셜 미디어를 계속 사용할 계획입니다.

"20년간의 발전 끝에 베트남인의 보험에 대한 인식은 크게 개선되었지만 편견과 혐오감은 여전히 존재합니다. 그러나 베트남의 보험 시장은 판매자와 구매자 모두에게 긍정적인 변화가 나타나고 있습니다. 고객이 자신의 혜택을 충분히 이해하고 필요에 맞는 보험에 가입하면 오해가 사라질 것입니다."라고 그녀는 설명했습니다.

응우옌 티 민 응우엣(Nguyễn Thị Minh Nguyệt)은아시아 태평양 지역에서 MDRT의콘텐츠 개발을 지원하는 Team Lewis에 기고하고 있습니다. 연락처: mdrteditorial@teamlewis.com.

보험이 필요 없다고 생각하는 고객을 위한 비유

글 융 체 혼 솔로몬(Yung Sze Hon Solomon)

고객이나 잠재고객이 추가 의료 보험 정책이 필요한 이유를 이해하지 못하면 저는 다음 비유를 사용합니다. 저는 외출할 때 우산을 챙기지 않는 나쁜 습관이 있습니다. 그러다 비가 내리기도 합니다. 비가 오면 신문을 집어 들고 몸을 가리지만 비가 많이 오면 신문이 젖고 조각조각 나서 몸이 젖습니다. 결과적으로 신문은 우산만큼 비를 막아줄 수 없습니다.

저처럼 많은 사람들은 신문으로 비를 막을 수 있다고 믿습니다. 마치 저축한 돈이 병에 걸려 입원했을 때 보호해 줄 수 있는 것처럼요. 하지만 결국 치료를 받기 전에 모든 저축을 다 써버릴 수도 있습니다. 제 신문이 폭우를 막기에 충분하지 않았던 것처럼요.

비에 젖지 마세요

어떤 사람들은 자신이 많은 의료비를 감당할 수 있다고 믿습니다. 하지만 선택권이 있다면 막대한 의료비를 보험회사에 맡기는 것은 어떨까요? 오늘 저는 여러분이 폭우로부터 보호받고 몸이 젖을 걱정하지 않아도 되는 우산을 소개합니다. 불행한 일이 발생할 때마다 대비책이 있는 것이 중요합니다. 우산이 있으면 최고의 의사, 약, 의료 서비스를 선택할 수 있습니다. 수술 비용 등 모든 의료비는 이 우산으로 보장됩니다. 이 우산은 암과 같은 치명적 질환의 의료비와 신장 질환에 대한 투석 치료와 같은 일부 심각한 만성 질환의 비용까지 보장할 수 있습니다.

보험으로 재무를 보호하세요

중요한 것은 비가 올 때 여러분을 위해 제가 우산을 들고 최고의 서비스와 가장 적합한 우산, 즉 보호를 제공하게 되어 기쁘다는 것입니다. 우산은 여러분을 비로부터 보호하고 예상치 못한 의료비로부터 저축을 보호할 것입니다. 속담에 "눈 깜짝할 사이에 모든 것이 바뀔 수 있다"는 말이 있습니다. 저는 모든 사람이 이 우산을 가지고 자신을 보호해야 한다고 믿습니다.

융 체 혼 솔로몬(Yung Sze Hon Solomon)은 중국 홍콩의 11년 차 MDRT 회원입니다. 이 글은 그의 2023 MDRT 글로벌 컨퍼런스 프레젠테이션 "우산 이야기"에서 발췌한 것입니다.

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