긴급 구조대원에서 재무 상담사로

조이스 챈(Joyce Chan, AFP)은 과거 긴급 구조대원이었지만, 단순히 대응만 하고 도움을 주지 못하는 상황이 싫었습니다.

전직 경찰관이었던 그녀는 많은 자살 현장에 있었지만, 한 사건이 그녀에게 큰 충격을 주었습니다. 말기 질환 진단을 받은 중년 남성이 건물에서 뛰어내려 사망한 사건에 출동했습니다. 남성의 셔츠 가슴 주머니에는 중국어로 쓴 세 줄의 메모가 있었습니다.

"동양의 아버지들은 말을 매우 아끼죠"라고 챈이 말했습니다. "메모에는 '딸아, 나는 암에 걸렸다. 돈은 네가 쓰는 게 좋겠다. 나를 그리워하지 마라.'라고 적혀 있었습니다. 그리고 그것이 정말 저를 충격에 빠뜨렸습니다. 왜냐하면 제가 현장을 관리하기 위해 그곳에 있는 동안, 저는 제 앞에 누워 있는 이 남자에게 제가 진정으로 어떤 도움을 주고 있는지 자문했기 때문입니다."

챈은 어렸을 때부터 법 집행 기관에서 일하고 싶었고, 대학 졸업 후 싱가포르 경찰에 합류했습니다. 하지만 그 사건 이후, 그녀는 다른 직업을 찾는 것을 진지하게 고려했습니다.

"저는 사람들을 만날 수 있는 곳, 어쩌면 진단을 받기 1~2년 전에 사람들을 만나서 그들에게 다양한 선택지를 제공할 수 있는 곳에 있고 싶었습니다."라고 6년 차 MDRT 회원인 그녀가 말했습니다. "저는 항상 사람들에게 제가 보험을 판매하는 직업에 종사하는 것이 아니라고 말합니다. 저는 사람들에게 선택지를 제공하는 직업에 종사하고 있으며, 가장 좋은 점은 그들이 스스로 이러한 선택지가 무엇인지 결정하고 복지 단체의 도움을 구하는 대신 스스로 보험료를 납부한다는 것입니다."

신입 재무 상담사였던 챈은 잠재고객 파이프라인을 구축해야 했습니다. 첫 단계는 보통 친구와 친척에게 연락하여 자신의 새로운 직업이 보험 판매라는 것을 알리는 것입니다. 일부 신입 재무 상담사는 당황스럽고 그렇게 하고 싶지 않아 하지만, 그녀는 그렇지 않았습니다. 그녀는 자신의 목적이 분명하고 자신에게 가장 가깝고 소중한 사람들을 돌봐야 한다는 것을 알고 있었습니다.

"많은 신입 재무 상담사가 극복해야 할 가장 큰 과제 중 하나는 특히 소셜 미디어 시대에 비난받는 것에 대한 두려움이라고 생각합니다."라고 챈이 말했습니다. "왓츠앱 채팅 그룹이 널리 퍼져 있고, 누군가에게 영업을 시도하면 인스타그램 스토리에 '조이스는 이제 재무 설계사이니 피하세요'라고 말할까 봐 걱정할 수도 있습니다. 친구에게 말을 걸면 왓츠앱 채팅 그룹에 '조이스가 재무 상담사가 되어서 방금 나에게 자문을 하려고 했어. 그녀와 커피 마시러 가지 마'라고 문자를 보낼까 봐 걱정될 수 있습니다."

관점의 전환

챈은 신입 재무 상담사가 자신의 직업을 인식하는 방식을 바꿈으로써 그러한 두려움을 극복할 것을 권장합니다.

"여러분이 두려워하는 이유는 수수료를 받고, 보험 계약을 판매하고, 고객의 돈을 가져가기 위해 거기 있다고 생각하기 때문입니다. 그렇게 생각한다면, 여러분은 잘못된 직업을 선택한 것입니다"라고 챈이 말했습니다. 그녀는 고객발굴 활동을 자신이 가져가는 사람이 아니라 주는 사람이라는 관점에서 바라봄으로써 새로운 사고방식을 채택했다고 덧붙였습니다.

"우리가 잠재고객과 고객에게 최고의 관점과 최고의 의견을 제공하고, 거기서 고객이 당신과 함께 일할지 여부를 스스로 결정하고 그들의 결정을 존중하는 곳으로 사고방식을 전환할 수 있다면 어떨까요? 만약 우리가 정말로 우리 자신의 최고의 모습을 보여주기 위해 그곳에 있다면, 아마도 고객발굴에 대한 우리의 접근 방식은 매우 다를 것입니다."라고 챈은 말했습니다. "저는 여러분에게서 판매를 성사시키기 위해 여기 있는 것이 아닙니다. 저는 여러분에게 지식과 선택권을 주고, 여러분의 다음 단계가 무엇이 될 수 있는지 알려주기 위해 여기 있으며, 여러분이 스스로 그 결정을 내리는 것입니다. 먼저 주는 사고방식으로 전환한다면, 고객발굴은 매우 달라질 것이고 그 두려움은 크게 줄어들 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 먼저 주기 위해 여기 있는데 무엇을 판단할 것이 있겠습니까?"

전인격 개념 수용

챈은 그 후 COT 자격을 한 번 얻었지만, 그 과정에서 그녀는 자신이 성과라는 쳇바퀴에 갇혀 있다는 것을 깨닫고 뛰어내려야 한다는 것을 인지했습니다.

"여러분은 인생을 살기 위해 일하는 것이지 그 반대가 아닙니다"라고 그녀가 말했습니다. "저는 부모님과 조부모님 모두가 곁에 계셔서 매우 운이 좋았고, 부분적으로는 그들과 더 많은 시간을 보내고 싶어서 이 직업을 선택했지만, 실제로는 그러지 못했습니다."

전인격 개념을 수용하게 된 또 다른 동기는 동료들에게 모범을 보이는 것이었습니다. 챈이 번아웃을 피하기 위해 휴식을 취하라고 조언했을 때, 그들은 실적이 떨어질까 봐 걱정했습니다.

"그때 저는 문제의 근원이 저라는 것을 깨달았습니다. 왜냐하면 그들은 제가 휴식을 취할 때 불안해하는 것을 보고 있었기 때문입니다"라고 챈이 말했습니다. "과거에는 일만 하느라 일정 관리가 많이 힘들었습니다. 저는 다른 사람들이 휴식을 우선시하고 가족과의 시간을 우선시하도록 하려면 제가 먼저 그렇게 할 수 있다는 것을 보여줘야 한다는 것을 배웠습니다. 그들은 제가 그렇게 할 수 있다는 것을 봐야 합니다."

따라서 그녀가 한 또 다른 조정은 중요한 일들을 먼저 계획하는 것이었습니다.

"그것은 항상 제 가족입니다"라고 챈이 말했습니다. "이번 시즌에는 가족을 최우선으로 생각하고 있습니다. 직장인으로서 일을 우선시해야 하는 시기가 있을 수 있고, 그것은 이해할 만한 일일 것입니다. 그런 시즌에는 가족과 업무량에 대해 소통할 것입니다. 이번 달에는 컨퍼런스 때문에 자리를 비우거나 바쁜 시즌이 다가오고 있어서 가족과 함께 보내는 시간이 줄어들겠지만, 이렇게 만회할 것입니다. 저는 이 직업에서, 그리고 제 삶에서도 성공을 이루는 데 있어서, 제가 사랑하는 사람들에게 더 나은 삶을 제공하고 있다는 것을 확실히 하고 싶습니다. 그리고 그것이 제가 상담사가 된 이유입니다. 그들과 시간을 보내지 않는다면, 저는 정말 무엇을 하고 있는 걸까요? 우리는 다른 사람들이 자신의 삶을 잘 살도록 돕기 위해 일하며, 분명히 모범을 보여야 합니다."

연락처

조이스 챈(Joyce Chan) joyce@joycechan.sg