ทุกวัน เราทำข้อตกลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น เราจะไปร่วมรับประทานอาหารกลางวันกับใคร เรายังทำข้อตกลงที่สำคัญ เช่น เราจะไว้ใจใครให้อยู่กับเงินของเรา คุณภาพของข้อตกลงของเรากำหนดคุณภาพของความสัมพันธ์ของเรา และการทำความเข้าใจ ข้อตกลงห้าระดับสามารถช่วยให้คุณคลี่คลายในแบบเรียลไทม์ว่ามีความชัดเจนกับลูกค้า เพื่อนร่วมงานและครอบครัวของคุณหรือไม่

ที่ปรึกษาทางการเงินเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ช่วยให้ผู้คนลงทุนด้วยเงินที่หามาอย่างยากลำบาก คุณทราบดีอยู่แล้วว่าข้อตกลงที่ไม่ชัดเจนนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไรเมื่อมีคนพูดถึงเงินที่พวกเขาอยากให้เติบโตกับการลงทุนที่ไหนและเติบโตเร็วแค่ไหน คุณเคยผิดหวังเพราะคิดว่าได้ทำสัญญากับใครสักคนแล้ว แต่สิ่งนี้ล้มเหลวใช่ไหม

เมื่อหลายปีก่อน ฉันถูกขอให้เปลี่ยนวัฒนธรรมของโรงพยาบาลในห้องผ่าตัด ในระหว่างการนำเสนอของฉัน วิสัญญีแพทย์คนหนึ่งยกมือขึ้นและพูดว่า "เครื่องมือสื่อสารทั้งหมดนี้ดีและใช้การได้ดี แต่ผมสงสัยว่าจะทำให้ทีมที่นี่มีความสามารถมากขึ้นได้อย่างไร" ดังนั้นฉันจึงมีส่วนร่วมกับเขาในการทดสอบเพื่อแสดงให้เห็นถึงข้อตกลงห้าระดับและการตระหนักถึงความแตกต่างเหล่านี้สามารถลดความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้อย่างไร

ฉันขอให้เขาถามฉันห้าครั้งว่า “เฮ้ Neha คุณอยากไปดูหนังเรื่อง 'Wonder Woman' หนังใหม่ที่จะเข้าฉายสุดสัปดาห์นี้ไหม” ฉันตอบห้าวิธีที่แตกต่างกัน

ระดับ 1

ครั้งแรกที่เขาถามฉัน ฉันตอบว่า “โอ้ 'Wonder Woman' งั้นเหรอ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามันออกมาแล้ว” มีข้อตกลงเกิดขึ้นหรือไม่ ข้อตกลงระดับ 1 เป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวฉัน ฉันเพียงแค่รับรู้ว่าเขาบอกฉัน เท่านั้นเอง

ระดับ 2

ครั้งที่สองที่เขาถาม ฉันพูดว่า “โอ้ ฉันอยากดูหนังเรื่องนี้มากตั้งแต่เราเห็นตัวอย่างหนังเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว” เกิด ข้อตกลงแล้วยัง สิ่งที่ฉันทำคือแสดงความสนใจในเชิงบวกแต่เขาไม่รู้ว่าฉันสนใจจะดูหนังกับเขาหรือไม่

ระดับ 3

เขาถามอีกครั้ง ฉันตอบว่า “ได้ ฉันอยากไปดูหนังกับคุณสุดสัปดาห์นี้จริง ๆ แต่ฉันต้องทำภาษีให้ทันเวลาเพราะกำหนดส่งคือวันศุกร์นี้ หากฉันทำเสร็จ เราจะไปแน่นอน” ตกลงว่าเราจะได้ไปดูหนังกันไหม ฉันรับรู้ว่าเขาบอก ฉันได้แสดงความสนใจในเชิงบวกในการไปดูหนัง แต่ฉันทำอะไรที่ต่างออกไป ระดับ 3 เป็นการตกลงแบบมีเงื่อนไขเพราะฉันหาทางหนีทีไล่ไว้แล้ว สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าจะไปดูหนัง

ระดับ 4

เขาถามฉันอีกครั้ง และฉันตอบว่า "อยากสิ ฉันอยากดู และฉันอยากดูสุดสัปดาห์นี้" มีข้อตกลงเกิดขึ้นหรือไม่ ยัง ฉันเป็นผู้หญิงที่มีงานยุ่ง และฉันอาจมีอย่างอื่นต้องทำ เขาอาจจะเป็นคนที่มีงานยุ่ง เขามีชีวิตส่วนตัวของเขา และแล้วเช้าวันจันทร์ก็มาถึง และเราก็ยังไม่ได้ไปดูหนัง ระดับ 4 คือการตอบตกลงที่ชัดเจน ซึ่งหมายความว่ามีความตั้งใจแน่วแน่โดยไม่มีประตูหลังสำหรับการหลบหนีหรือข้อแก้ตัว

ระดับ 5

สุดท้ายเขาถาม และฉันพูดว่า “ไปสิ ฉันอยากไปดู รอบบ่าย 13.00 น. ของวันเสาร์ที่โรงหนัง Embarcadero ดีไหม ฉันจะเป็นคนซื้อตั๋ว คุณซื้อป๊อปคอร์น” เราจะได้ไปดูหนังกันไหม ได้ดู เพราะมีการยืนยันรายละเอียดแล้ว นั่นคือข้อตกลง ระดับ 5 ทุกสิ่งทุกอย่างจนถึงตอนนั้นเป็นเพียงการทำ ข้อตกลงเท่านั้น

นั่นหมายความว่าข้อตกลงระดับ 5 นั้นดีและข้อตกลงอื่น ๆ ทั้งหมดไม่ดีใช่หรือไม่ ไม่ใช่ ความลับอยู่ที่คนสองคนต้องอยู่ในข้อตกลงระดับเดียวกันเพื่อสันติภาพและความเชื่อมโยงในความสัมพันธ์ของพวกเขา เมื่อคนสองคนอยู่ในข้อตกลงระดับเดียวกัน จะมีการสื่อสารที่ผิดพลาดน้อยลง ดังนั้นห้องผ่าตัดของโรงพยาบาลหรือความสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษากับลูกค้าจึงดำเนินไปอย่างราบรื่น

แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้คนมีข้อตกลงระดับต่างกัน สมมติว่าฉันตื่นเต้นที่จะได้ดูหนังเรื่อง "Wonder Woman" และถามเพื่อนที่หายไปนานชื่อ Phoebe จากโรงเรียนมัธยมปลาย "เฮ้ Phoebe สุดสัปดาห์นี้ไปดู 'Wonder Woman' กับฉันไหม" Phoebe ตอบว่า “ฉันอยากไป ถ้าฉันหาคนมาดูแลเด็ก ๆ ได้ และฉันมีเรี่ยวแรงเพียงพอในคืนวันศุกร์ ฉันไปแน่ ๆ ” ฉันอยู่ที่ระดับ 5 แต่ Phoebe อยู่ที่ระดับ 3 เธอตกลงแบบมีเงื่อนไข เมื่อคุณตระหนักได้ว่าคุณมีระดับข้อตกลงที่ต่างจากอีกคน คุณจำเป็นต้องเจาะลึกลงไปอีก ถามตัวคุณเองว่า ฉันให้คุณค่ากับข้อตกลงนี้อย่างไร สมมติว่า Wonder Woman เป็นซูเปอร์ฮีโร่ในวัยเด็กที่ฉันชอบ และฉันต้องไปคืนเปิดตัวหนังให้ได้ การตัดสินใจของฉันคือขอให้คนอื่นไปด้วยหรือไปคนเดียว

ในทางกลับกัน ถ้า "Wonder Woman" เป็นข้ออ้างใน การสร้างสัมพันธ์กับเพื่อนสมัยเด็กของฉัน ฉันสามารถเปลี่ยนแผนได้เพราะการไปดูหนังเรื่อง “Wonder Woman” ไม่ใช่ข้อตกลงที่ฉันต้องการ ดังนั้น ฉันจึงคิดทางเลือกอื่น: “ให้ฉันซื้ออาหารไปที่บ้านและเราสองคนนั่งนึกถึงวันเก่า ๆ ด้วยกันไหม”

เมื่อคุณตระหนักได้ว่าคุณและอีกคนมีข้อตกลงในระดับที่ต่างกัน วิธีที่คุณตัดสินใจอย่างรวดเร็วและชัดเจนคือ การรู้ว่าคุณให้คุณค่ากับข้อตกลงนั้นอย่างไร ครั้งต่อไปที่คุณคิดที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่างและลูกค้าของคุณถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณไม่จำเป็นต้องคิดว่าเป็นไปตาม เป้าหมายทางการเงินของพวกเขา ให้ตระหนักถึงความแตกต่างในระดับของข้อตกลง รู้ว่าเหตุใดคุณจึงมุ่งมั่นในสิ่งที่คุณแนะนำ สิ่งที่คุณให้ความสำคัญเกี่ยวกับสิ่งนั้น และสิ่งที่ลูกค้าอาจให้คุณค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ นั้น เพราะถ้าคุณเข้าใจสิ่งนั้น คุณจะสามารถถามคำถามที่เหมาะสมเพื่อทำการตัดสินใจที่ดี ซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมช่องว่างนั้นได้

ระดับความขัดแย้ง

หากมีข้อตกลง 5 ระดับ แล้วความขัดแย้งมี 5 ระดับด้วยหรือไม่ ใช่ และโดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้มีโครงสร้างเดียวกันแต่ในทางกลับกัน

• ระดับที่ 1 จะเป็นการรับรู้ใครสักคนโดยใช้ภาษากายน้ำเสียงหรือคำพูดของคุณ ซึ่งจะบอกคุณเกี่ยวกับ ความสนใจหรือความไม่สนใจของใครบางคน “โอ้ ฉันไม่รู้ว่า Wonder Woman ออกมาแล้ว”
• ระดับที่ 2 จะเป็นความสนใจในเชิงลบ “บทวิจารณ์ที่ฉันอ่านธรรมดา ไม่ค่อยมีข่าวลือมากนัก ไม่คุ้มกับเวลาของฉัน”
• ระดับที่ 3 เป็นการปฏิเสธที่มีข้อแม้ “ไม่ ฉันจะไม่จ่ายเงินเพื่อไปดู 'Wonder Woman' ในโรงหนัง แต่ถ้าฟรีหรือมีคนให้เป็นของขวัญ ฉันอาจจะไป” ตอนนี้คุณน่าเข้าใจแล้วว่าจะต้องเปลี่ยนอะไรจากการปฏิเสธเป็นการตอบตกลงอย่างไร
• ระดับที่ 4 เป็นการปฏิเสธที่ชัดเจน "ไม่ ฉันไม่เคยคิดที่จะไปดู” หรือ “ไม่ ฉันจะไม่ไป” ไม่มีข้อแก้ตัว หรืออะไรแบบนั้น
• ระดับที่ 5 คือการยืนยันรายละเอียด “ฉันเกลียดหนังซูเปอร์ฮีโร่ ฉันจะไม่มีวันไปดู "Wonder Woman" แน่นอน” ความขัดแย้งนั้นชัดเจน

ไม่ว่าคุณจะขอให้ใครสักคนไปดูหนังหรือขายประกันหรือผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ดีที่สุดให้กับใครสักคนเพื่อช่วยให้พวกเขาสานฝันให้เป็นจริง การรู้ระดับข้อตกลงหรือระดับความขัดแย้งจะช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนในระยะยาว