วางกลยุทธ์ในโซเชียลมีเดีย

ภ าพโง่ ๆ ที่คุณกินโคนไอศกรีมไม่เกี่ยวอะไรกับกิจการของคุณใช่ไหม

จริง ๆ แล้ว เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย Ploirath Essarum เห็นว่าสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้ด้วยทุกสิ่ง — และมักจะ เป็นหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการประกันซึ่งนำมาก่อนการสนทนาเกี่ยวกับงานของเธอ

“เมื่อมีคนโพสต์ความคิดเห็นเพื่อตอบสนองต่อทุกสิ่งที่ฉันโพสต์ ตอนนี้ฉันสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ โดยเริ่มจากการถามว่าพวกเขาเป็นอย่างไรบ้างและพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ จากนั้นพวกเขาจะถามฉัน” สมาชิก MDRT สามปีจาก กรุงเทพ ประเทศไทย “ผู้คนเห็นสิ่งที่คุณทำ และนั่นสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ”

นี่คือเหตุผลที่ Essarum — ซึ่งดูแลครอบครัว 200 ครัวเรือน ซึ่งประกอบด้วยทุกอย่างตั้งแต่แฟนเก่า เพื่อนร่วมงานไปจนถึงคนแนะนำ — เธอชอบโพสต์เรื่องราวใน Instagram เกี่ยวกับอาหาร การเดินทาง และทุกสิ่งที่เธอคิดว่าเป็นเรื่องตลกหรือสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนแสดงความคิดเห็น (เธอหลีกเลี่ยงหัวข้อเชิงลบหรือเรื่องการเมืองที่อาจนำไปสู่การโต้เถียงหรือความไม่สบายใจ) แต่เธอยังย้ำด้วยว่าโซเชียลมีเดีย — ซึ่งเป็นที่นิยมมากกว่าคอลเซ็นเตอร์และอีเมลในการควบคุมดูแลปัญหาการบริการลูกค้า ตามรายงานของ Infobip ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและโทรคมนาคมระหว่างประเทศเกี่ยวกับการจัดการความซับซ้อนของการบริการลูกค้าในตลาดเอเชียแปซิฟิก — นำเสนอโอกาสที่สำคัญสำหรับที่ปรึกษาเพื่อสร้างความแตกต่างของเนื้อหาของตนในแพลตฟอร์มต่าง ๆ

วิธีการแบบหลายช่องทางนี้เข้าถึงผู้คนที่แตกต่างกันและให้ผู้คนเลือกด้วยตนเองในการแสวงหาผู้มุ่งหวังเป้าหมาย ในขณะที่การโทรติดต่อเพื่อการขาย ผู้โทรไม่ได้คำนึงถึงความสนใจที่มีอยู่ของบุคคลนั้น

ข้อแจ้งเตือนสำคัญ

บางทีคุณอาจกำลังคิดว่า “ฉันชอบ Facebook เท่านั้นจริง ๆ” หรือ “ตลาดเป้าหมายของฉันล้วนแล้วอยู่บน Twitter” Essarum ซึ่งเคยทำงานเป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด ได้เจาะลึกเกี่ยวกับอัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนแพลตฟอร์มต่าง ๆ และแนวโน้มที่จะเห็นคนเดิมซ้ำ ๆ ในแต่ละที่

“ถ้าเรามีเพื่อน 1,000 คนในช่องนี้ ไม่จำเป็นว่าเพื่อนทั้ง 1,000 คนจะสามารถเห็นเราได้” เธอกล่าว “เฉพาะคนที่มีส่วนร่วมกับเราอย่างต่อเนื่องเท่านั้นที่จะเห็นเรา นี่เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ข้อความที่เราส่งไปไม่ถึงเป้าหมายที่เราตั้งใจไว้”

เธอกล่าวว่า นี่เป็นเหตุผลมากกว่าที่จะกระจายตำแหน่งพื้นที่และสิ่งที่คุณโพสต์เพื่อเข้าถึงผู้คนที่แตกต่างกัน การเริ่มการสนทนา การกดปุ่มไลก์และการโพสต์ความคิดเห็นจะขยายขอบเขตการปฏิสัมพันธ์ที่จำกัดเช่นกัน

โซเชียลมีเดียช่วยให้เกิดประสิทธิภาพและความกระชับในโลกที่มีช่วงความสนใจที่หดสั้นลงเรื่อย ๆ โพสต์เหล่านี้เข้าถึงผู้คนตามกำหนดเวลาและสามารถทำหน้าที่เป็นจุดเชื่อมต่อดิจิทัลสำหรับความสนใจร่วมกันและความสัมพันธ์ใหม่

การสร้างความแตกต่างที่จำเป็น

Essarum ชื่นชอบสตอรี่บน Instagram เป็นพิเศษด้วยเหตุผลสองประการ: สตอรี่เหล่านี้อยู่ได้ 24 ชั่วโมงเท่านั้น ดังนั้นจึงให้ความรู้สึกเป็นกันเองมากกว่า (ด้วยเหตุนี้จึงเน้นไปที่ไลฟ์สไตล์และอาหาร) นอกจากนี้ ความคิดเห็นยังเป็นส่วนตัวและนำไปสู่การสนทนาส่วนตัวโดยตรงมากกว่าการสนทนาสาธารณะ

ในทางกลับกัน โพสต์ Instagram แบบสาธารณะมีโอกาสน้อยที่จะได้รับการตอบกลับหากเป็นโพสต์เกี่ยวกับการประกันภัย Essarum กล่าว แต่เธอมั่นใจว่าผู้คนเห็นโพสต์นี้และจะติดต่อเธอหากสิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาในตอนนี้หรือในอนาคต ไม่เช่นนั้น โพสต์สามารถแสดงรูปภาพที่เน้นไลฟ์สไตล์ที่สวยงามซึ่งขับเคลื่อนการสนทนาและการมีส่วนร่วมต่อไปได้

สำหรับ LinkedIn ทาง Essarum ระบุอย่างชัดเจนว่าเธอต้องการอะไร เช่น หากเธอกำลังสรรหาที่ปรึกษาคนอื่น เธอใช้โพสต์บน Facebook เพื่อพิจารณาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยอย่างถี่ถ้วน ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบยัดเยียดที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์หรือการขายแบบนุ่มนวลที่อิงความรู้ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสนใจและสอบถามข้อมูล อย่างไรก็ตาม Essarum ตั้งข้อสังเกตว่าช่องต่าง ๆ รวมถึง Facebook และ YouTube จำเป็นต้องมีการอัปเดตและการวางแผนเป็นประจำเพื่อสร้างเนื้อหาและผู้ชม

“คุณต้องอดทนมาก” เธอกล่าว “อย่ายอมแพ้ง่าย ๆ เพราะอาจใช้เวลาแปดเดือนถึงหนึ่งปีในการโพสต์ก่อนที่คุณจะได้รับการนัดหมายที่คุณต้องการ”

แน่นอนว่าต้องใช้เวลาและความพยายาม ปัจจุบัน Essarum (ซึ่งมีผู้ช่วยในการจัดการงานธุรการ) กำลังดำเนินการทั้งหมดนี้ด้วยตัวเธอเอง แต่กำลังพิจารณาจ้างบุคคลที่สามเพื่อจัดการการตลาด การผลิดและการโพสต์เนื้อหา มิฉะนั้น เธอตระหนักดีว่ารายละเอียดต่าง ๆ อาจถูกมองข้ามได้ เช่น ข้อความจากปี 2020 ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยไม่ตั้งใจ ซึ่งจริง ๆ แล้วเป็นชาวต่างชาติที่ขอใบเสนอราคาประกันและได้รับคำตอบเมื่อเร็ว ๆ นี้

“บางครั้งฉันโพสต์ในหลายช่องทางมากเกินไป จนลืมว่าโพสต์อะไรและที่ใด” Essarum กล่าว แต่เธอเน้นย้ำว่าปริมาณเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไป

“เพื่อนของเราบนโซเชียลมีเดียเห็นเรามานานแล้ว ดังนั้นความสัมพันธ์จึงเกิดขึ้นตามธรรมชาติ แม้ว่าเราอาจจะไม่ได้พบกันแบบตัวต่อตัว แต่พวกเขาก็รู้จักเราและเห็นว่าเรากำลังทำอะไรผ่านช่องทางเหล่านี้” เธอกล่าว “พวกเขาอาจจะเฝ้าดูเราจนถึงวันที่เขามั่นใจในตัวเราเพียงพอและตัดสินใจส่งข้อความมาถามเราเกี่ยวกับเรื่องประกัน พวกเขาอาจแค่ต้องการคำปรึกษา สมัครทำกรมธรรม์ให้ตัวเอง หรือแม้แต่แนะนำเราให้กับเพื่อน ๆ ของพวกเขา”

Fonthong Churintarapan เขียนให้ Team Lewis ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการสื่อสารที่ช่วย MDRT ในการพัฒนาเนื้อหาสำหรับตลาดเอเชียแปซิฟิก ติดต่อได้ที่ mdrteditorial@teamlewis.com

CONTACT

Ploirath Essarum ploirath.e@azayagency.com