ผู้มาเยือนสำนักงานของเราเดินเข้ามาและเห็นกระดานดำที่มีรูปลูกค้าโชว์ความสำเร็จรายการสิ่งที่อยากทำ นี่คือกระดานสิ่งที่อยากทำของเรา และเรามีธีมที่ต่างกันไปในแต่ละปี ธีมของปีนี้คือ “ท้าทายอายุของคุณ” เราขอให้ลูกค้าส่งรูปที่แสดงถึงสิ่งพวกเขากำลังทำเพื่อท้าทายอายุของตน ซึ่งอาจเป็นครอบครัวอายุน้อยที่ทำบางสิ่งที่ทำให้มั่นคงทางการเงิน คุณอาจคิดว่าอาจมีแค่คู่สามีภรรยาที่มีอายุมากกว่าที่ทำอย่างนั้นได้ อีกตัวอย่างหนึ่งคือรูปภาพที่เราเพิ่งติด เป็นรูปของลูกค้าวัย 78 ปีใส่ชุดอุปกรณ์เซฟตี้สำหรับเล่น Zip Line (โหนสลิง)

เมื่อลูกค้าและผู้มุ่งหวังอยู่ในห้องนั่งรอของเรา พวกเขาจะดูรูปของคนที่ทำอะไรสนุก ๆ และอาจถามผู้เชี่ยวชาญลูกค้าสัมพันธ์ของเราเกี่ยวกับรูปเหล่านั้น หรือฉันอาจเริ่มพูดถึงเองเมื่อฉันออกมาต้อนรับพวกเขา “คุณมีโอกาสเห็นกระดานรายการสิ่งที่อยากทำของเราหรือยัง” เป็นสิ่งที่กำหนดโทนสำหรับบริษัทของเรา

ฉันเคยพึ่งพาตัวเลขเพื่อใช้ในการพูดคุย เมื่อฉันเข้าไปในการนัดหมาย ฉันพูดถึงแต่ตัวเลข แต่ตอนนี้ฉันมีกระดานสิ่งที่อยากทำเพื่อให้พูดคุย และดึงฉันไปสู่การสนทนาคนและแบบกัน เราพูดคุยกันมากขึ้นเกี่ยวกับความหวังและเป้าหมายของลูกค้าและถามว่าพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จเรื่องใดในอนาคต กระดานสิ่งที่อยากทำกำหนดความคาดหวังในขณะที่ลูกค้าอยู่ในห้องนั่งรอที่บริษัทเราได้ช่วยผู้อื่นทำความฝันของตนไปแล้ว ซึ่งเราสามารถทำให้พวกเขาได้เช่นกัน เมื่อพวกเขาเข้ามาในห้องประชุม และเรานั่งลง พวกเขาได้มีเวลาเล็กน้อยในการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้อื่นแชร์กับเรา และทำให้กำแพงลดลง และพวกเขาก็สามารถแชร์ความหวังและเป้าหมายของพวกเขากับเราเช่นกัน

การได้เห็นสิ่งที่ผู้อื่นทำเป็นเรื่องสนุก เราเริ่มต้นด้วยไอเดียเรื่องรายการสิ่งที่ต้องการทำหลังเราฟัง Ben Nemtin (ผู้แต่ง “What Do You Want to Do Before You Die (คุณต้องการทำอะไรก่อนตาย)” และวิทยากรการประชุมประจำปี MDRT ปี 2019) และเป็นเรื่องสนุกมากที่ได้เห็นคนที่กล่าวว่า “โอ้ยตายแล้ว ฉันอยากทำมากเลย แต่คงไม่มีวันเป็นจริงหรอก” ในเดือนมกราคม แต่ภายในเดือนธันวาคม พวกเขาส่งภาพตนเองกำลังทำสิ่งนั้นมาให้เรา เยี่ยมมาก

เราเก็บรูปภาพและสิ่งที่เขียนทั้งหมดจากธีมรายการสิ่งที่อยากทำหลังจบปี และย้ายไปจุดอื่นของกำแพง ดังนั้นเมื่อลูกค้าเข้ามา เราแทบไม่ต้องได้รับการแนะนำบอกต่อ เพราะพวกเขาเห็นความสำเร็จของรายการสิ่งที่อยากทำทั้งหมดนั้นแล้ว

ทุกคนที่ส่งรูปภาพมา จะต้องเซ็นยินยอมให้เผยแพร่ภาพ โดยเข้าใจว่ารูปภาพของตนเองจะถูกนำไปแสดงที่สำนักงานของเรา ให้ทุกคนสามารถที่เข้ามาดูได้ เราไม่ได้ใส่ในเว็บไซต์แล้วตอนนี้ แต่เราเมื่อเราต้องออนไลน์มากขึ้น เราวางแผนว่าจะโพสต์รูปเหล่านั้นแบบภาพปะติดในเว็บไซต์ของเราสำหรับให้ลูกค้าออนไลน์ได้ดู การได้แชร์รูปภาพเหล่านั้นเป็นเรื่องที่สนุกและช่วยให้คนเข้าใจว่าเราเป็นอะไรมากกว่าแค่ตัวเลข

Rebecca Gonzalezเป็นสมาชิก MDRT 8 ปี จาก สเปนเซอร์ รัฐวิสคอนซิน สหรัฐอเมริกา ติดต่อเธอได้ที่ rebecca@rebeccajgonzalez.com

ดูการนำเสนอในงานประชุมประจำปี MDRT ปี 2019 ของ Ben Nemtin ได้ที่ mdrt.org/ben-nemtin-video