Xây dựng thương hiệu cá nhân đáng tin cậy là điều mà bất cứ cố vấn tài chính nào cũng nỗ lực để đạt được. Thành công trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân cũng chính là bước đầu để gây dựng một sự nghiệp trường tồn. Nhưng không phải ai cũng biết cách để làm điều đó và cần những gì để thực hiện? Câu chuyện dưới đây sẽ bật mí cho bạn biết các yếu tố cấu thành nên thương hiệu cá nhân. 

Đạt danh hiệu MDRT 5 năm liên tiếp, hơn ai hết chị Trân hiểu rõ thương hiệu cá nhân có tính ảnh hưởng sâu rộng và trực tiếp tới con đường sự nghiệp của mình trong lĩnh vực bảo hiểm đến nhường nào. “Thực chất thương hiệu cá nhân của Trân chính là những gì mà bản thân Trân có và rèn rũa để mang lại giá trị tốt đẹp cho khách hàng, chứ không phải những gì quá cao sang và hoa mỹ”, Trân hào hứng chia sẻ. Lòng chân thành xuất phát từ tâm, tinh thần trách nhiệm cao đối với khách hàng và những nỗ lực trau dồi tri thức đã giúp chị có được sự ưu ái và tin tưởng từ khách hàng như ngày hôm nay. 

Chân thành để chạm đến trái tim 

Đến với khách hàng bằng cái tâm, chị Trân như một người bạn luôn sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ với khách hàng trong mọi khía cạnh của cuộc sống, chứ không chỉ riêng về bảo hiểm. Dù gặp bất cứ vấn đề gì, khách hàng đều có thể nhớ tới Trân và chị luôn tận tâm giúp đỡ. “Trân biết chỗ nào khám sức khoẻ tốt không?”, “Trân biết chỗ nào bán cái này, cái kia không?”, nhiều khi chỉ là những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống nhưng Trân cảm thấy biết ơn vì khách hàng luôn nhớ đến mình. 

Bên cạnh đó, chị mang đến cho khách hàng cảm giác họ luôn là sự ưu tiên. Khi có bất kì sự kiện ý nghĩa hay chương trình khuyến mãi nào, khách hàng là người Trân nghĩ tới đầu tiên và chị dành cho họ những điều tốt nhất. Chị cũng thường xuyên nhớ những ngày đặc biệt của khách hàng như ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới để gửi lời chúc mừng và tặng cho họ món quà ý nghĩa. Trân hiểu rằng “thương hiệu tồn tại lâu dài là thương hiệu được tạo dựng từ trái tim, điều đó khiến nó bền vững và chân thật hơn rất nhiều”. 

Trách nhiệm vì quyền lợi của khách hàng 

“Quan điểm của Trân là bản thân mình muốn được phục vụ như nào thì sẽ phục vụ khách hàng như vậy, Trân đặt mình vào vị trí của khách hàng để chăm sóc họ”, chị bày tỏ. Có nhiều khi khách hàng gọi lúc hai, ba giờ sáng Trân vẫn nhiệt tình hỗ trợ vì chị biết rằng đây là nghề bảo hiểm, sự cố có thể xảy ra bất cứ lúc nào và trách nhiệm của một nhà tư vấn là phải nhanh chóng hỗ trợ và giúp khách hàng yên tâm. Chị kể lại một trường hợp cụ thể “Trân có một vị khách ở Biên Hoà không may gặp sự cố và phải nhập viện, mình đã nhanh chóng từ TP.Hồ Chí Minh về Biên Hoà lo thủ tục để tránh trường hợp khách hàng bị thiếu hồ sơ”, sự có mặt kịp thời và đúng lúc của chị phần nào đã cho khách hàng cảm giác an tâm. Trân luôn phục vụ khách hàng bằng niềm tin tốt đẹp với thái độ khẩn trương nhất, cấp bách nhất để đạt hiệu quả cao nhất, thực hiện đúng cam kết và lời hứa với khách hàng. 

Xử lý nhanh chóng, hỗ trợ kịp thời, luôn nghĩ đến quyền lợi của khách hàng và đồng hành trong suốt thời gian họ tham gia là trách nhiệm, đồng thời cũng là yếu tố cấu thành nên thương hiệu cá nhân uy tín với một nhà cố vấn tài chính. 

Tri thức là sức mạnh 

“Khách hàng có vô vàn lựa chọn và nhu cầu của họ cũng có sự chuyển biến lớn trong bối cảnh hiện nay, nếu không luôn trong tâm thế học hỏi, trau dồi bản thân mỗi ngày, rất có thể nhà cố vấn tài chính sẽ đánh mất sự uy tín của mình khi không thể đưa ra tư vấn theo đúng nhu cầu của khách hàng”, chị Trân nhận định. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu cá nhân vì không có điều gì quan trọng hơn việc tư vấn đúng nhu cầu để đem lại quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Học hỏi thêm về sản phẩm, về kỹ năng, cập nhật kiến thức hàng ngày là cách để hiện thực hoá điều đó. 

Chẳng hạn như trước đây khi nhắc đến bảo hiểm đa phần chỉ là nói đến rủi ro, giờ đây nhu cầu của khách hàng có thiên hướng chuyển sang mảng đầu tư, nhà hoạch định tài chính cần có kiến thức về lĩnh vực này để có thể tư vấn chính xác cho khách hàng và củng cố sự uy tín của bản thân. Trân cũng tận dụng mạng xã hội để chia sẽ những kiến thức bổ ích, những thông tin mà khách hàng quan tâm đều đặn, đều đặn hàng ngày. Đây cũng là một điểm chạm giúp Trân xây dựng hình ảnh bên cạnh việc gây dựng dựa trên các mối quan hệ ngoài đời. 

Xây dựng thương hiệu cá nhân là cả một hành trình dài, đủ vững vàng và đi đúng hướng sẽ đem lại giá trị tốt đẹp và uy tín lâu dài. Hãy cứ thể hiện đúng bản thân, thật tâm trao đi giá trị, trách nhiệm trong từng lời nói và hành động, làm đủ hoạt động và đều đặn mỗi ngày là cách dễ nhất để xây dựng thương hiệu cá nhân trong lòng khách hàng. 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com