17,508 hòn đảo. 273 triệu người. 580 thổ ngữ. 300 dân tộc.

Indonesia được biết đến qua những con số vô cùng ấn tượng này, nhưng có một con số khác nổi bật lên vì vô vàn lý do khác nhau: 3,23%. Con số đó thể hiện mức độ tham gia bảo hiểm của người dân ở quốc đảo này, chưa bằng một nửa mức trung bình trên toàn thế giới là 7,3%. Mặc dù thấp, nhưng con số này cũng đáng chú ý không kém so với mức tăng trưởng chỉ là 1,96% mới 8 năm trước đó. Tư vấn viên ở Indonesia tin rằng điều đó cho thấy tiềm năng tăng trưởng của các dịch vụ tài chính và bảo hiểm ở quốc gia này trong tương lai.

Thành viên MDRT tám năm, Dedy Setio, S.kom, CFP, ở Jakarta, cho biết:“Nhận thức của người Indonesia về bảo hiểm chắc chắn đã thay đổi. Khi tôi mới gia nhập ngành này, phần lớn mọi người không thích bảo hiểm. Nhưng qua nhiều năm, một số người trong số họ đã bắt đầu nói chuyện cởi mở hơn về bảo hiểm ”.

Thành viên MDRT 10 năm, Herold, cũng ở Jakarta, đồng tình với đánh giá đó và tin rằng điều này thể hiện một tương lai tươi sáng cho toàn đất nước Indonesia.

Ông chia sẻ: “Tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm thấp và dân số ngày càng tăng khiến Indonesia trở thành thị trường có tiềm năng nhất ở Đông Nam Á. Điều này thực sự khiến tôi cảm thấy lạc quan hơn.”

Cả hai tư vấn viên đều nhất trí rằng đại dịch COVID-19 đã có tác động đáng kể đến nhận thức và thái độ của mọi người đối với bảo hiểm. Viện Đo lường và Đánh giá Sức khỏe ước tính đến tháng 11 năm 2021 hơn 50% dân số Indonesia đã bị nhiễm vi rút.

Herold cho biết trước đại dịch nhận thức về bảo hiểm đã tăng lên nhờ tiến bộ công nghệ và tầng lớp trung lưu mới nổi. Trên thực tế, trước khi bất kỳ ai nghe nói về vi rút corona, tỷ lệ tham gia bảo hiểm ở Indonesia đã tăng vọt lên 2,84% vào năm 2017. Năm 2022, Herold nhận thấy nhiều cơ hội hơn, đặc biệt là khi nhiều người nhận thức được rằng chính họ có thể tử vong do tác động của vi rút.

Trên thực tế, việc chính bản thân bị chẩn đoán mắc COVID-19 đã giúp Herold có cái nhìn mới về công việc của mình.

Ông cho biết: “Điều này thúc đẩy tôi cải thiện sức khỏe thể chất và tinh thần, đồng thời tôi cũng bắt đầu cuộc hành trình mạnh mẽ cùng khách hàng, nhờ khả năng làm việc an toàn và hiệu quả tại nhà. Đại dịch càng khẳng định mối quan tâm sâu sắc hơn của tôi đối với khách hàng vì đây chính là lúc họ cần chúng tôi nhất”.

Setio cũng nhận thấy sự thay đổi trong thái độ của khách hàng đối với bảo hiểm.

Ông nói: “Đại dịch hiện tại chắc chắn đã làm cho nhiều người hơn nhận thấy ngành công nghiệp này là một cái gì đó vô cùng quan trọng trong tương lai. Tuy nhiên, ông nhận thấy nhiều người vẫn hoài nghi về việc liệu yêu cầu bồi thường của họ có thực sự được thanh toán hay không. Để trả lời cho nghi ngờ này, ông thường chia sẻ với khách hàng kinh nghiệm bản thân: Trong một năm, vợ ông phải trải qua 5 cuộc phẫu thuật riêng biệt và bảo hiểm của hai vợ chồng đã chi trả tất cả các hóa đơn y tế cho bà, cũng như quyền lợi thay thế thu nhập.

“Tôi đã được hưởng lợi từ những sản phẩm mà chính tôi đang bán,”Setio chia sẻ và nói rằng đó là một trong những lý do khiến ông cam kết với nghề dịch vụ tài chính. “Trải nghiệm này đã thuyết phục tôi tiếp tục chia sẻ điều kỳ diệu của bảo hiểm với tất cả mọi người.”

Khi đại dịch bắt đầu suy yếu, Herold nhận thấy tác động lâu dài của nó sẽ hiện hữu ở Indonesia. Ông nhận định bảo hiểm y tế và bệnh hiểm nghèo đang ngày càng trở thành những dịch vụ quan trọng trong lĩnh vực bảo hiểm. Ngoài ra, các công ty bảo hiểm đã bắt đầu thực hiện “khái niệm thanh toán đầy đủ phí đã trả” trong các sản phẩm của họ, điều này tạo ra sự an toàn cao hơn cho khách hàng.

Hơn nữa, Setio nhận thấy khách hàng có xu hướng bị thu hút bởi các sản phẩm bảo hiểm truyền thống hơn là các chính sách liên kết đầu tư, có thể đó là do biến động của thị trường. Vì vậy, hiện giờ ông thích tập trung vào các sản phẩm truyền thống trong kinh doanh của mình hơn là các lựa chọn mang tính rủi ro cao hơn.

Ông chia sẻ: “Mặc dù hợp đồng bảo hiểm liên kết đầu tư có thể cung cấp thời gian bảo hiểm dài hơn, nhưng một sản phẩm truyền thống sẽ mang lại sự an tâm cho khách hàng. Khách hàng không phải lo lắng về giá trị của sản phẩm.”

Nhưng xét trên mức độ thiên về cá nhân, Herold thổ lộ rằng COVID-19 đã dạy cho ông một bài học quan trọng. Bài học này bắt nguồn từ các ký tự trong từ “khủng hoảng” (危机) của tiếng Trung. Ký tự đầu tiên nghĩa là “nguy hiểm”, trong khi ký tự thứ hai nghĩa là “cơ hội”.

Herold chia sẻ: “Tôi đã chọn cách vượt qua nguy hiểm và tập trung vào cơ hội. COVID-19 tạo cơ hội cho các cuộc họp trực tuyến. Quá trình số hóa này cũng mang lại cho chúng tôi nhiều cơ hội sâu rộng hơn: Ở mọi nơi mọi lúc, chúng tôi có thể tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên khắp đất nước.”

Ông cũng cam kết như vậy khi tập trung vào cơ hội thúc đẩy tương tác với khách hàng, đặc biệt khi làm việc với họ để tìm ra bất kỳ lỗ hổng bảo vệ nào trong các chính sách bảo hiểm hiện có.

Ông chia sẻ: “Tôi thường nói với khách hàng rằng tôi không bán các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho họ; tôi giúp họ mua hợp đồng phù hợp nhất để lấp đầy những gì họ thiếu. Công việc kinh doanh này nên được coi là một hoạt động mang ý nghĩa cao quý. Nó không chỉ giúp thực hiện ước mơ của riêng tôi mà còn giúp bảo vệ thu nhập và hạnh phúc của mọi người khi gặp rủi ro trong cuộc sống”.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Herold herold@agency.aia.id
Dedy Setio dedy.mdrt@gmail.com