Sáu năm trước, khi luật và quy định lao động của Nhật Bản trải qua những thay đổi lớn, một số khách hàng hiện hữu đã liên lạc với Noriyuki Matsuda để xin tư vấn. Thành viên MDRT 6 năm đến từ Aichi, Nhật Bản, trước đây làm việc trong lĩnh vực nhân sự, cùng khách hàng của anh, một nhà quản lý doanh nghiệp, đã đặt ra câu hỏi không phải về bảo hiểm mà về xử lý các chủ đề nơi công sở như quấy rối, làm thêm giờ, sa thải và tranh chấp lao động như tai nạn liên quan đến công việc.

Chính kinh nghiệm làm việc trước đây của Matsuda đã giúp anh phát triển một hướng tập trung mới trong vai trò tư vấn viên, kết hợp trợ giúp về tài chính với kiến thức xử lý vấn đề nội bộ nơi công sở.

“Chủ doanh nghiệp thường bị bối rối trước những vấn đề của nhân viên và có vô số khía cạnh cần được tư vấn trong thực tế, bao gồm cả các vấn đề phát sinh từ tố tụng liên quan đến tai nạn lao động,” Matsuda cho biết. “Nhờ giải quyết những băn khoăn này, người quản lý có thể tập trung tốt hơn vào công việc của họ.”

Kinh nghiệm này nhắc Matsuda nghĩ đến cơ hội chuyên môn liên quan đến luật lao động, hiệu suất công việc và quản lý hoạt động công ty từ góc nhìn công nhân viên. Tuy nhiên, anh nhận thấy mối tập trung hiện tại vào bảo hiểm và kinh nghiệm nhân sự khiến anh chưa nắm được nhiều lĩnh vực đang cần hiểu rõ.

Do đó anh quyết định theo học nhiều buổi bổ trợ với các luật sư chuyên về vấn đề lao động, tạo mạng lưới các chuyên gia ngoài ngành dịch vụ tài chính nhằm hỗ trợ phản hồi các băn khoăn từ chủ doanh nghiệp. Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể được cung cấp góc nhìn tài chính, nhân văn và luật pháp về, ví dụ như, làm việc với gia đình nhân viên vừa thiệt mạng trong vụ tai nạn lao động.

Điều chỉnh này trong doanh nghiệp được đón nhận đặc biệt vì một điều anh đã nghe nói khi mới bước chân vào ngành dịch vụ tài chính: Sau 10 năm, bạn sẽ va phải tường chắn và vật lộn để tiếp tục phát triển. Nhờ phát triển một thị trường đích mới và các lĩnh vực mới cần học tập, Matsuda cảm thấy có động lực hơn và không còn sợ hãi cơn đình trệ 10 năm.

Một trong những nỗ lực Matsuda đã làm về vấn đề lao động là làm việc với các công ty để thiết lập chính sách xây dựng môi trường làm việc tích cực, mang lại hạnh phúc lớn hơn cho cả nhân viên và quản lý, với một loạt các sản phẩm bảo hiểm làm tăng thêm cảm giác an toàn này. Càng làm việc với các công ty như vậy, Matsuda càng được định vị là một tư vấn viên nắm vững các vấn đề về lao động, mang lại cơ hội thuyết trình tại những tổ chức khác nhau và nguồn khách hàng mở rộng đáng kể.

Một phần nguồn khách hàng đến từ các công ty muốn Matsuda hỗ trợ rà soát quy định nội bộ và đề xuất một số chương trình tăng cường phúc lợi khách hàng cũng như quản lý rủi ro.

“Quản lý luôn nghĩ đến sự sống còn của công ty cũng như tương lai của nhân viên, và người quản lý đôi khi rất lo lắng,” anh nói. “Chúng tôi tin rằng không chỉ kiến thức mà trải nghiệm nghiệm liền mạch giữa nhà tuyển dụng và nhân viên là tối quan trọng để ngăn ngừa tình trạng ưu tiên lợi nhuận công ty lên trước những con người làm ra lợi nhuận đó.”

Nói về tương lai, Matsuda không có ý định đối mặt với một hướng phát triển theo chiều ngang nào khác nữa. Coi các thử thách trong đại dịch là định hướng, anh bắt đầu cung cấp chương trình đào tạo kiến thức tài chính cơ bản online (anh biết nhiều người cũng đã triển khai điều này) và tìm kiếm dữ liệu đầu vào liên quan đến cảm nhận về bảo hiểm từ vô số nhóm đối tượng qua SNS.

“Hiện nay xã hội đang trải qua những thay đổi lớn do COVID-19, nên tôi muốn phát triển các cách thức mới để giao tiếp với mọi người, bất kể ngành nghề là gì,” anh nói. “Khi chúng ta nhìn về phía trước, điều quan trọng là có được gợi ý từ các thế hệ trẻ hơn — cũng như ý kiến từ các chủ doanh nghiệp và người lớn tuổi.”

Tetsuo Kageshima viết bài cho Team Lewis, hãng truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung dành cho thị trường châu Á-Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ: Noriyuki Matsuda ag.matsuda.noriyuki@metlife.co.jp