Thích nghi và chiến thắng

Trong tám năm làm người thiết kế lễ cưới, Kengo Murasaki tận tâm giúp khách hàng cảm thấy có tổ chức, thoải mái và sẵn sàng cho ngày đặc biệt.

Sau khi mẹ mất vì căn bệnh ung thư mà không có bảo hiểm, thì thành viên MDRT 8 năm từ Hokkaido, Nhật Bản đã quyết định anh muốn giúp mọi người trong thời gian dài chứ không chỉ trong một ngày.

Tất nhiên, bước vào nghề dịch vụ tài chính mà không có khách hàng hoặc tiền tiết kiệm sẽ khó thành công. Ban đầu, Murasaki đứng bên ngoài trung tâm thương mại, cầu mong sẽ gặp khách hàng mà anh từng thiết kế lễ cưới. Anh để lại danh thiếp tại tiệm giặt khô và chờ có người gọi đến. Khi cố gắng chuyển đổi các cuộc gọi ngẫu nhiên nhưng không thành công, anh thường chỉ ăn nửa ổ bánh mì mỗi ngày và sụt gần 15 kg.

Thay đổi trọng tâm

Không như “Triệu phú rơm” — truyện dân gian Nhật Bản về một người đàn ông nghèo trở nên giàu có nhờ nhặt được một cọng rơm — Murasaki thực hiện những bước nhỏ nhưng lại có tác động lớn đến sự phát triển nghề tư vấn viên của anh.

Đầu tiên là nghe theo lời khuyên của sếp, người đã điều chỉnh lại các ưu tiên của Murasaki bằng cách nhấn mạnh vào nhu cầu của khách hàng.

“Tôi muốn kiểm soát khách hàng của mình và mong chờ họ mua các gói bảo hiểm đắt tiền trong một lần gặp,” Murasaki nói. “Tôi chỉ cố gắng bán và ưu tiên nhu cầu của mình, vì thế tôi cần phải thay đổi thái độ và biết ơn khách hàng nhiều hơn. Giờ đây, tôi đặt ưu tiên hàng đầu vào việc tìm hiểu điều gì đang khiến họ lo lắng, giải quyết vấn đề của họ và khiến họ cảm thấy mình có ích và hạnh phúc”.

Nhờ góc nhìn mới cùng với kinh nghiệm của Murasaki trong việc xây dựng các mối quan hệ và khiến khách hàng hài lòng, anh đã thay đổi mọi thứ. Hiện tại, anh đang hỗ trợ về thuế và đào tạo nhân viên cho 50 khách hàng doanh nghiệp cũng như cung cấp thông tin về du lịch, giáo dục, bất động sản, mua ô tô, v.v., cho 800 khách hàng cá nhân.

Khi một khách hàng muốn đổi xe sang một chiếc SUV để có thể lái đến dốc núi trượt tuyết yêu thích nhưng lại không đủ tiền mua, Murasaki đã có sẵn chiến lược để giải quyết vấn đề này.

Anh kể: “Sau khi tham khảo ý kiến của chủ một đại lý xe cũ, người cũng là khách hàng, ba chúng tôi đã tìm được một chiếc xe phù hợp túi tiền để mua”.

Nghịch cảnh và thích nghi

Tuy nhiên, tác động của Murasaki không chỉ dừng lại ở khách hàng của anh. Kể từ khi được mời vào đội ngũ lãnh đạo tại Chi nhánh Nhật Bản của MDRT, Murasaki đã tích cực tham gia vào các hoạt động trong khu vực bởi vì theo anh, MDRT không phải là về trình độ chuyên môn mà là về sự tham gia. Chính sự tham gia, sự phát triển nhờ làm việc cùng thành viên khác, giúp mỗi thành viên hoàn thiện bản thân và đấy cũng là lý do khiến Murasaki nói: “MDRT chính là cuộc đời tôi”.

Tuy nhiên, vào tháng 3 năm 2021, cuộc đời Murasaki trải qua sự thay đổi lớn khi anh được chẩn đoán mắc bệnh bạch cầu. Anh chia sẻ rằng sự hỗ trợ mà anh nhận được từ các thành viên MDRT là vô cùng quan trọng trong quá trình điều trị.

“Mặc dù không có ai ghé thăm tôi khi còn ở bệnh viện, họ vẫn gửi bùa cầu may và thiệp thăm hỏi đến bệnh viện.” Anh nói. “Cảm giác như những người xung quanh đang giữ cho tôi sống vậy.”

Dù vẫn còn đang chịu tác dụng phụ từ thuốc, Murasaki vẫn tận dụng thời gian chống chọi với căn bệnh ung thư để hoàn thiện quy trình của mình. Đó là nhóm khách hàng theo khu vực để giảm thời gian đi lại; sắp xếp lịch trình giữa những ngày gặp khách hàng, những ngày làm việc tại văn phòng và những ngày nghỉ, bao gồm cả việc trao đổi với khách hàng về những ngày nghỉ đó; và cải thiện hiệu quả thông qua các cuộc họp trực tuyến.

Vì thường cảm thấy kiệt sức về thể chất và tinh thần vào buổi sáng nên anh lên lịch cho các cuộc họp và đào tạo trực tuyến vào đầu ngày và dành thời gian thăm khách hàng vào buổi chiều. Đồng thời anh áp dụng cách tiếp cận chủ động bất chấp nghịch cảnh đang phải đối mặt.

“Khẩu hiệu của tôi là: ‘Nếu để đến mai mới làm, bạn là tên ngốc’” Murasaki nói. “Tôi biết rất rõ mình có thể làm những gì khi thể trạng cho phép.”

Nhờ sự giúp đỡ từ bác sĩ, Murasaki đã có thể thuyết trình tại Hội nghị Thường niên MDRT 2022 tại Boston, anh quyết tâm chia sẻ kinh nghiệm của mình để truyền cảm hứng cho mọi người. Động lực để truyền cảm hứng của anh càng lớn lên khi anh đảm nhiệm thêm một vai trò cực kỳ quan trọng: làm cha.

“Con gái của tôi mắc hội chứng Down, khiến tôi cảm thấy mình có trách nhiệm rất lớn trong việc hỗ trợ con bé.” Murasaki nói. “Tôi muốn tham gia MDRT để không cảm thấy hối tiếc và chứng tỏ cho bản thân, bạn bè và mọi người từng lo lắng và ủng hộ tôi rằng tôi vẫn còn sống và vẫn còn có thể sống tiếp.

“Tôi cũng muốn làm một người cha thật tuyệt nữa.”

Miho Hayashi viết bài cho Team Lewis, cơ quan truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung cho thị trường Châu Á - Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Kengo Murasaki kengo.murasaki@prudential.co.jp