Một khách hàng được giới thiệu cho tôi để được hỗ trợ đòi bồi thường vì bệnh ung thư. Đại lý của cô không còn phục vụ cô nữa và việc đòi bồi thường bị mắc kẹt đã hơn sáu tháng.

Tôi còn nhớ như in lần đầu tiên gặp hai vợ chồng cô ấy. Ông phê bình kịch liệt các sản phẩm bảo hiểm và luôn miệng nói bảo hiểm là trò lừa đảo. Họ đã trả tiền phí bảo hiểm trong nhiều năm, và giờ đây khi họ đòi bồi thường thì lại gặp rất nhiều trắc trở. Thậm chí con gái cô còn mắng tôi vì đơn yêu cầu bồi thường của mẹ cô mãi không được phê duyệt.

Tôi làm thủ tục để chuyển hợp đồng của cô ấy sang cho tôi và kiểm tra lại mọi hồ sơ giấy tờ còn thiếu từ phía họ. Tôi tập trung vào việc xin phê duyệt đơn đòi bồi thường sớm nhất có thể. Tôi liên hệ với bệnh viện và bác sỹ để lấy được báo cáo chính xác về cuộc giải phẫu và quá trình hoá trị diễn ra ở Singapore. Việc này diễn ra trong kỳ phong toả do đại dịch khi mọi điều tôi có thể làm là gửi email và gọi điện thoại với đầu mối ở Singapore từ Malaysia.

Tôi lấy được mọi phê duyệt sau ba tháng. Hai vợ chồng đều rất biết ơn và đề nghị tôi ghé qua nhà họ vì họ ngỏ ý muốn tặng tôi một món quà tri ân. Tôi nói với họ rằng cách tốt nhất để cám ơn tôi là bảo vệ cho con cái họ. Họ đồng ý ngay không chần chừ gì hết và thanh toán một khoản tiền cho hợp đồng bảo hiểm. Đó là một trong những khoản phí bảo hiểm lớn nhất tôi từng có.

Tôi lại có một giới thiệu khác không thân thiện tí nào khi lần đầu tiên liên hệ với cô. Dù cô kể đã có rất nhiều bảo hiểm nhưng vẫn liên hệ lại với tôi sau vài ngày và đề nghị tôi ghé qua văn phòng của cô để xem tôi có đề xuất nào. Cô ấy thậm chí không nhìn vào mắt tôi trong suốt bài giới thiệu. Khi rà soát hết các hợp đồng của cô ấy, tôi nói rằng tôi có thể tổng hợp thông tin và sẽ quay lại vào hôm sau. Tôi trở lại với báo cáo tóm tắt và khuyên cô nên nâng cấp gói hiện có đồng thời gia tăng tiền bảo hiểm. Cô đề nghị tôi gửi bảng chào giá đầy đủ.

Trong thâm tâm, tôi nghĩ trường hợp này chắc không thể chốt được do khách hàng tiềm năng không thân thiện và quá cao ngạo. Nhưng hôm sau cô liên hệ với tôi và nói tôi ghé qua văn phòng cô ấy lần nữa. Tờ chào giá tôi gửi lại nằm trước mặt cô ấy và một vài giấy tờ khác được đánh dấu với bút dạ màu vàng. Tôi trả lời rõ ràng từng câu hỏi một, rồi cô ấy nói: “Được, đến đây là đủ rồi. Chị có thể về được rồi.” Tôi rời văn phòng mà vẫn còn cố hình dung có điều gì nữa mình có thể làm.

Sáng hôm sau, tôi rất ngạc nhiên khi cô ấy nhắn tin cho tôi và báo cô ấy sẽ thực hiện mọi điều tôi đề xuất. Tôi không thể tin được điều đó. Về sau tôi có hỏi tại sao cô ấy đồng ý với bản đề xuất của tôi. Cô trả lời rằng tôi đã giải quyết được nỗi lo của cô ấy và đủ kiên nhẫn trả lời hết mọi câu hỏi của cô. Đến giờ, cô ấy là một trong những khách hàng ủng hộ tôi nhiều nhất và tôi là tư vấn viên cô sẽ tìm đến khi cần hỏi chuyện. Tôi rất vui vì đã không từ bỏ cô ấy.

Audrey Adeline Yap Mui Ling là thành viên MDRT năm năm đến từ Kuching, Sarawak, Malaysia. Liên hệ với chị tại muiling4870@prupartner.com.my.