Đại dịch COVID-19 khiến nhiều người nhận ra rằng vấn đề sống chết có thể trở nên rất khó lường, vì thế họ phải có bảo hiểm để bảo vệ bản thân khỏi những chuyện không ngờ tới.

Tuy nhiên, có nhiều người đề cao giá trị của bảo hiểm hơn không có nghĩa là họ sẽ tìm đến bạn để mua bảo hiểm.

Đối với Watie Kartono, việc mọi người chuyển sang sống và liên lạc cùng kỹ thuật số trong những năm gần đây đã mang đến cơ hội để giới thiệu khách hàng trên nền tảng xã hội, song song với phương pháp truyền miệng truyền thống. Yếu tố khác biệt đối với thành viên MDRT sáu năm đến từ Jakarta, Indonesia, là mức độ chăm sóc vượt xa những gì khách hàng mong đợi.

Kartono, người làm việc với 184 khách hàng với sự giúp đỡ của một nhân viên hành chính và hai nhân viên khác, xử lý các khiếu nại, thay đổi quyền lợi và nhiệm vụ khác có thể được giao phó, cho biết: “Điều này xảy ra mà không cần hỏi xin giới thiệu.

Nhờ sự tận tâm và cung cấp nhiều dịch vụ hơn, khách hàng đã thích thú với tôi và giới thiệu họ hàng gần xa.”

Giúp nhận tài liệu ở nước ngoài

Một đồng sự tư vấn viên không quen biết đã nhờ Kartono giúp cô ấy trong việc yêu cầu bồi thường cho một khách hàng không thể lấy được biên lai quan trọng từ văn phòng bác sĩ ở một quốc gia khác. Khi Kartono đến quốc gia đó, cô đã tình nguyện đi lấy tài liệu và được tư vấn viên đó ủy quyền để cô lấy biên lai và giao cho công ty bảo hiểm. Vị khách này rất biết ơn sự giúp đỡ của Kartono — và việc nộp đơn yêu cầu đã thành công — đến nỗi cô ấy đã chia sẻ trải nghiệm của mình và thông tin liên hệ của Kartono trên một nhóm WhatsApp. Nhờ vậy, một người bạn của vị khách hàng đã liên hệ với Kartono để bàn về bảo hiểm. “Dù cô ấy không phải khách hàng của tôi, tôi vẫn tận tình giúp đỡ,” Kartono nói, cô cũng bổ sung rằng việc giới thiệu cũng mở rộng số lượng người có thể hỗ trợ các hoạt động từ thiện mà cô tham gia như gây quỹ cho MDRT Gives Day và ReachOut Foundation, tổ chức cung cấp nguồn lực chăm sóc sức khỏe bà mẹ và trẻ em ở vùng nông thôn. “Hoá ra cô ấy là trung tâm gây ảnh hưởng giữa nhóm bạn của mình, vì vậy ý kiến của cô ấy luôn được dùng làm tài liệu tham khảo cho những người khác.”

Dù cô ấy không phải khách hàng của tôi, tôi vẫn hết lòng giúp đỡ.

Người ủng hộ bệnh nhân

Khi đang làm việc tại đảo Sumba ở phía đông Indonesia, Kartono biết tin một vị khách ở Singapore đang cần được chăm sóc y tế. Mặc dù người khách đó nói rằng anh ấy không cần, Kartono vẫn muốn đi cùng anh đến nơi hẹn. Khi bác sĩ chỉ định rằng anh cần nội soi, Kartono đảm bảo rằng bảo hiểm y tế của khách hàng sẽ chi trả cho các thủ thuật y tế. Cô cũng hỗ trợ cho vợ và hai con của anh ấy trong suốt quá trình và cùng họ đến gặp bác sĩ. Sau đấy anh ta đã nhờ Kartono tư vấn cho các thành viên khác trong gia đình hiện đang được chăm sóc y tế, trong đó có một người đang phải điều trị ung thư gan giai đoạn cuối. Kartono đã giúp tính toán mức bảo vệ họ đang có và sẽ cần cho người này, vì cô ấy sẽ cần phải hoá trị trong suốt phần đời còn lại. Kartono tìm thấy các gói bảo hiểm phải chăng hơn ở các quốc gia bên ngoài Singapore và — theo yêu cầu từ chồng của khách hàng — đã cung cấp phạm vi bảo hiểm mới cho con cháu của bệnh nhân và cả hai nhóm cũng sẽ mua hợp đồng bảo hiểm của riêng họ. Tại Singapore, Kartono cũng liên hệ với khách hàng khác của mình tại đây để có thể giúp đỡ họ nếu cần trong thời gian ở Singapore.

Sự an ủi cuối cùng

Khi một khách hàng của cô đang chống chọi với bệnh nan y, Kartono đã liên hệ với gia đình của họ mỗi ngày qua điện thoại và WhatsApp để nói chuyện, hỗ trợ và thậm chí cầu nguyện cùng với gia đình. Sau khi khách hàng này qua đời, Kartono đến tận nơi để gặp gia đình của anh ấy. “Người vợ của anh ấy thấy rằng dịch vụ tôi cung cấp vượt xa trách nhiệm của một tư vấn viên bởi tôi đã giúp cô ấy vượt qua giai đoạn đau buồn,” Kartono nói. Không lâu sau, bạn bè của gia đình khách hàng liên hệ với Kartono để hỏi về bảo hiểm.

Cô nhận thấy mình cần cải thiện khả năng tương tác và sáng tạo nội dung trên mạng xã hội để giúp giáo dục và tăng sự gắn kết. Cô quyết định học nhiếp ảnh và chỉnh sửa video để sáng tạo nhiều nội dung thúc đẩy tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Cô cũng đăng ký tham gia khoá đào tạo nói chuyện trước công chúng để kiểm soát ngữ điệu, hơi thở và tốc độ của mình khi thuyết trình trực tiếp hoặc trên kênh này.

Hiện tại, Kartono tập trung vào các bài Tin WhatsApp và Instagram. Cô cũng nhận thấy giá trị từ việc đăng bài hàng ngày và nắm rõ thời gian để có nhiều tương tác nhất. Thay vì cố gắng đồng thời thông thạo mọi nền tảng xã hội, cô đang nỗ lực để trở thành chuyên gia về Instagram — bao gồm nỗ lực tìm hiểu loại khách hàng tiềm năng sử dụng mạng xã hội để tìm bảo hiểm — và sau đó chuyển sang nghiên cứu nền tảng khác.

Ngay cả một bài đăng đơn giản trên Instagram xác định chi phí nhỏ hàng ngày của một gói bảo hiểm lớn cũng đã khiến một số khách hàng tiềm năng liên hệ với cô và cuối cùng trở thành khách hàng.

Cô nói: “Chúng tôi buộc phải thực hiện cuộc sống hàng ngày của mình trên mạng vì đại dịch. Điều này cũng tạo ra cơ hội đó là truyền thông trở nên hữu hiệu và hiệu quả hơn, và bằng chứng về các yêu cầu bồi thường đã được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội, vì vậy mọi người tin tưởng hơn vào bảo hiểm.”

Lia Eunika Pamela viết bài cho Team Lewis, cơ quan truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung cho thị trường Châu Á - Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Watie Kartono watie.kartono@gmail.com