Năm 2024 dự báo sẽ là một năm tiếp tục những thách thức đối với ngành bảo hiểm Việt Nam do ảnh hưởng của tình hình kinh tế toàn cầu và trong nước. Tuy nhiên, ngành bảo hiểm vẫn được kỳ vọng duy trì mức tăng trưởng ổn định dựa trên sự nhận thức gia tăng về tầm quan trọng của bảo hiểm trong bối cảnh rủi ro kinh doanh và nhu cầu bảo vệ cuộc sống cá nhân tăng cao.  

Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, mọi ngành nghề kể cả bảo hiểm đều phải đối mặt với thách thức chung về việc phát triển và giữ chân khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, các chuyên viên tư vấn tài chính tại Việt Nam đang tích cực thích nghi và điều chỉnh chiến lược cá nhân để đối mặt và vượt qua thử thách. 

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 

MDRT Châu Minh Anh Khoa từ TP.HCM nhận định giai đoạn khó khăn của ngành bảo hiểm sẽ là cơ hội tốt để sàng lọc và giữ lại những chuyên viên tư vấn thực sự tâm huyết, yêu nghề và giỏi chuyên môn, những người có khả năng giúp khách hàng giải quyết khó khăn cũng như những vấn đề gặp phải trong quá trình tham gia hợp đồng bảo hiểm. Các tư vấn viên này không chỉ là người bán hàng, mà còn là người đồng hành, hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống. Họ không chỉ tập trung đạt mục tiêu kinh doanh cá nhân mà còn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và niềm tin từ phía khách hàng. 

Chị Lê Thị Tuyết Trinh, một thành viên MDRT đến từ Đà Nẵng, cho biết phần lớn khách hàng mới của chị là được giới thiệu từ những khách hàng cũ, vì vậy Trinh luôn trân trọng duy trì quan hệ tốt với khách hàng bởi chị hiểu rằng việc này không chỉ giúp đảm bảo sự trung thành mà còn tạo điều kiện cho việc phát triển nguồn khách mới. Chị tự tin bộc bạch “Trinh đã ký được hợp đồng với ai thì chắc chắn sẽ ký tiếp được với người thân và bạn bè của họ”.  

Trinh luôn dõi theo và quản lý thông tin hơn 600 khách hàng của chị một cách chặt chẽ. Chị có thói quen lên danh sách những khách hàng cần thăm hỏi trong ngày, bao gồm cả những người đang nằm viện cần sự trợ giúp đặc biệt hơn. Trinh thực hiện các cuộc gọi đều đặn mỗi ngày nhằm cập nhật tình hình hiện tại của khách hàng xem họ có đang bị ảnh hưởng về vấn đề tài chính hoặc có cần hỗ trợ gì từ các sản phẩm bảo hiểm không. Điều này giúp chị hiểu rõ hơn về nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, từ đó đưa ra những lời khuyên tài chính hiệu quả, phù hợp với từng giai đoạn trong cuộc sống của họ.  

Tăng cường tư vấn, cung cấp giải pháp hiệu quả và hỗ trợ đặc biệt đến khách hàng.  

Chị Trinh khẳng định việc tập trung vào nhu cầu thực tế của khách hàng sẽ không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút được khách hàng mới, đặc biệt trong thời kỳ kinh tế nhiều biến động như hiện nay. 

Với những khách hàng bị giảm thu nhập hoặc gặp khó khăn tài chính, chị đề xuất các giải pháp chi trả bảo hiểm như dùng thẻ tín dụng, góp hàng tháng, giảm những mua sắm không cần thiết bằng cách xoá các app mua sắm, giúp khách hàng vượt qua giai đoạn khó khăn trước mắt và có thể tiếp tục duy trì hợp đồng. Phần lớn khách hàng của Trinh là những người lao động tay chân, hợp đồng bảo hiểm của họ giá trị không cao nhưng Trinh luôn thiết kế những quyền lợi thiết thực nhất cho họ về nằm viện, bệnh hiểm nghèo và tai nạn…. Thông qua những ngôn từ ngắn gọn và dễ hiểu nhất, Trinh giúp khách hàng hiểu rõ được sự cần thiết của bảo hiểm trong cuộc sống vì vậy họ rất trân quý và xem những hợp đồng như tài sản cần được giữ gìn.  

Xuất thân từ hoàn cảnh khó khăn, Trinh luôn có sự đồng cảm sâu sắc với đối tượng khách hàng của mình và sẵn lòng hỗ trợ, đồng hành trong mọi tình huống. Có trường hợp khách hàng nhập viện nhưng chưa được bảo lãnh viện phí, bệnh viện yêu cầu ứng nộp trước 3.000.000đ, khách hàng khó khăn không có đủ tiền và không mượn được ai, chị Trinh đã nộp giúp để khách được nhập viện, khi khách nhận chi trả bồi thường đã thực sự xúc động và xem chị như ân nhân của gia đình vì nếu không có bảo hiểm họ chắc chắn sẽ không dám vào viện vì lo không trả nổi viện phí. 

Tập trung trau dồi kiến thức và phát triển bản thân 

Cả anh Khoa và chị Trinh đều chung quan điểm rằng để có thể hỗ trợ và nhận được niềm tin của khách hàng trong cuộc sống nói chung và trong lĩnh vực tài chính nói riêng, chuyên viên tư vấn luôn cần học hỏi để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm và tư vấn khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị mang lại cho khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu mới từ khách hàng trong thời kỳ khó khăn. 

Ngay từ những ngày đầu bước vào nghề Trinh đã luôn tích cực tham gia tất cả các lớp học của công ty, những buổi nói chuyện của các anh/chị thành công, chị cũng đăng ký thêm các khoá học về tâm lý khách hàng, về tài chính để có thể đưa ra những giải pháp tốt nhất và phù hợp nhất với khách hàng, đảm bảo những lợi ích thiết thực nhất cho họ. 

Khoa đặc biệt nhận mình có đam mê học hỏi, anh học bất cứ lúc nào và bất cứ đâu, anh tham gia các câu lạc bộ và nghe những người giỏi chia sẻ, lướt tiktok, facebook và youtube, anh nghe đọc từ nhiều nguồn khác nhau, chắt lọc cho riêng mình những điều hay và những thông tin bổ ích, có giá trị. Khoa cập nhật thông tin hàng ngày về tình hình xã hội, kinh tế vì vậy anh khá nhạy trước những biến động, kịp thời nắm bắt và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, bắt nhịp theo xu hướng hiện tại để có thêm khách hàng mới.   

“Học hỏi để phát triển bản thân mỗi ngày sẽ tạo cho mình giá trị đối với mọi người xung quanh. Càng học hỏi sẽ càng đúc kết được những cái hay, khách hàng sẽ có niềm tin để mình có thể tiếp tục với nghề, tạo giá trị và cho đi”, Khoa nhấn mạnh. 

Bất cứ ngành nghề nào cũng trải qua giai đoạn tăng trưởng và suy giảm, những chuyên viên tư vấn chân chính và yêu nghề cần có tư duy tích cực làm mới bản thân để thích nghi với sự thay đổi và nắm được xu thế vì xã hội luôn vận động và phát triển, ai vươn lên sớm hơn sẽ là người vượt qua thử thách. Với những chiến lược trên, tin chắc các tư vấn viên có thể xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và tối ưu hóa cơ hội trong môi trường kinh tế khó khăn. 

 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com