Khách hàng của bạn có lẽ đã quen thuộc với các nhãn hiệu chất lượng như xếp hạng sản phẩm và dịch vụ J.D. Power hoặc Dấu chứng nhận của Good Housekeeping đối với hàng tiêu dùng. Nhưng họ có biết việc đủ điều kiện đạt MDRT cũng là một tiêu chuẩn xuất sắc không?

Khi khách hàng nhìn thấy liên kết MDRT trên trang web của bạn, trong tài liệu hoặc trên một tấm biển treo trong văn phòng, liệu họ có biết bạn phải đạt đủ các tiêu chuẩn quan trọng về doanh thu hàng năm mới có thể trở thành thành viên của hiệp hội MDRT không? Họ có biết bạn phải tuân theo một bộ quy tắc đạo đức nghiêm ngặt không? Và khách hàng có biết bạn là thành viên của một mạng lưới toàn cầu, nơi các thành viên có thể tiếp cận độc quyền với các tài nguyên, cơ hội học hỏi và tri thức tập thể không? Họ có hiểu tất cả những điều này giúp bạn đưa ra những quan điểm phù hợp nhất và mới nhất về các chủ đề tài chính quan trọng đối với họ không?

Tất nhiên, khi gặp khách hàng tiềm năng, bạn muốn dành phần lớn thời gian để tìm hiểu và lắng nghe họ trò chuyện. Nhưng bạn có thể chinh phục lòng tin bằng cách cho khách hàng biết tư cách thành viên MDRT chỉ dành cho những cố vấn thành công nhất và họ có thể yên tâm rằng mình đang làm việc với một trong những chuyên gia đầu ngành.

Vậy bạn thảo luận với khách hàng về MDRT như thế nào?

• “MDRT mang tới cho tôi những ý tưởng sáng tạo giúp khách hàng đạt được các mục tiêu tài chính bằng cách tạo ra cơ hội kết nối độc đáo với đồng nghiệp thông qua các hội nghị tầm cỡ, nhóm học tập, hoạt động cố vấn và tài nguyên học tập”.
• “Tôi nghiên cứu được các tình huống điển hình từ các chuyên gia đầu ngành, từ đó tìm được nhiều ví dụ thực tế về cách hỗ trợ khách hàng”.
• Tôi còn được cộng tác với các thành viên khác đã vượt qua những tình huống khó khăn như tôi hoặc khách hàng của tôi đang gặp phải. Hiệp hội MDRT được gây dựng nên nhằm hỗ trợ tư vấn viên và khách hàng”.
• Ngoài ra, hãy giúp khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu yên tâm rằng bạn đang làm hết sức để mang lại quyền lợi tốt nhất cho họ, vì các thành viên MDRT phải chịu trách nhiệm với tiêu chuẩn nghề nghiệp và đạo đức nghiêm ngặt của hiệp hội.
• Hãy cho khách hàng biết hiệp hội tiếp sức để bạn mang lại giá trị cho khách hàng, phát triển sự nghiệp và cuộc sống của bản thân. Đồng thời, bạn luôn được tạo điều kiện để tiến thân và nỗ lực hơn nữa vì khách hàng.
• Các hội nghị MDRT đều có các diễn giả truyền cảm hứng hướng dẫn và tiếp thêm cho bạn năng lượng để trở thành tư vấn viên giỏi nhất và con người toàn diện. Mặt khác, các thành viên được khuyến khích cống hiến vì cộng đồng bằng cách cống hiến thời gian và tài nguyên cho Quỹ từ thiện MDRT.

Phỏng vấn truyền thông

Nếu bạn được công nhận là chuyên gia thông qua việc kết nối mạng xã hội và mở rộng các mối quan hệ truyền thông, bạn có thể nhận được cuộc gọi phỏng vấn từ các đơn vị truyền thông địa phương. Lồng ghép liên kết MDRT vào các cuộc phỏng vấn truyền thông có thể giúp nâng cao uy tín và trình độ chuyên môn của bạn. Hãy nhớ trước khi tương tác với truyền thông, bạn là người kiểm soát cuộc phỏng vấn. Mục đích của cuộc phỏng vấn là kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn chứ không phải phóng viên, và mục tiêu của bạn là truyền tải thông điệp và kể chuyện, chứ không chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi của phóng viên.

Trước khi bắt đầu phỏng vấn, hãy dành thời gian xem lại Quy tắc đạo đức của MDRT để định hướng nội dung thông điệp, đồng thời giúp bạn đưa ra tuyên bố tạo tác động về ảnh hưởng của MDRT đến doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có thể nói: “Việc tuân thủ Quy tắc đạo đức của MDRT giúp tôi tích lũy sự tín nhiệm của khách hàng và thiết lập các mối quan hệ lâu dài”.

Bạn có thể tận dụng nghiên cứu của MDRT bất kỳ lúc nào để chia sẻ với khách hàng và truyền thông về ý nghĩa của dữ liệu thống kê cụ thể trong công việc và tác động của dữ liệu đến khách hàng của bạn. Giả sử bạn đang tham gia một cuộc phỏng vấn về chi tiêu của người tiêu dùng, hãy lồng ghép nghiên cứu của MDRT bằng cách nói: “Theo một cuộc khảo sát gần đây của MDRT, 74% người tiêu dùng có người phụ thuộc tại nhà có thể cắt giảm chi tiêu ăn uống bên ngoài trong thời kỳ suy thoái. Điều này đúng với nhiều khách hàng của tôi, vì chúng tôi đã bắt đầu điều chỉnh ngân sách của họ để sẵn sàng ứng phó nếu suy thoái diễn ra”.

Hãy nhớ lại thời điểm MDRT đã giúp bạn định hình một chiến lược kinh doanh quan trọng hoặc thúc đẩy sự phát triển của bạn. Bạn có thể chứng minh sự tiến bộ trong năng lực chuyên môn của mình bằng những câu như, “Trong một buổi sinh hoạt với nhóm học tập MDRT của tôi, một đồng nghiệp đã đề cập đến một chủ đề tôi thấy rất tâm đắc,” hoặc “Khi tham dự hội nghị MDRT, tôi đã nghe một diễn giả chia sẻ rằng họ luôn dễ dàng thu hút khách hàng mới nhờ xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng địa phương”.

Trở thành nguồn tin trên các phương tiện truyền thông liên quan, dù là ở địa phương hay dành riêng cho thị trường khách hàng của bạn, sẽ giúp bạn xây dựng danh tiếng chuyên gia và “làm đẹp” hồ sơ mạng xã hội. Vì vậy, bất cứ khi nào bạn được nêu tên trong một bài báo hoặc xuất hiện trên một clip tin tức, hãy chia sẻ bài viết lên mạng xã hội và gắn thẻ MDRT.

Cô Carmen Wong là chuyên gia về quan hệ truyền thông của MDRT. Nếu bạn muốn nhận bản đầy đủ Hướng dẫn Quan hệ Công chúng của MDRT, vui lòng liên hệ với cô theo email cwong@mdrt.org.