Ai mà chẳng thích được nhận quà. Ai đã đi qua các quầy nước hoa tại trung tâm thương mại hẳn cũng đã quen với khái niệm “quà tặng miễn phí cho mỗi lần mua hàng”. Ở Louisiana, cụm từ “lagniappe” trong tiếng Creole thường dùng để chỉ “chút quà nhỏ” mà thương nhân tặng thêm khách hàng trong mỗi lần giao dịch. Ở châu Á, khách đến chơi tặng quà cho chủ nhà là thể hiện sự tôn trọng. Tặng quà sẽ tạo thiện cảm và thể hiện sự tôn trọng người nhận. Khi tư vấn viên tặng quà cho khách hàng, bất kể nhân dịp ngày lễ, sinh nhật, ngày kỷ niệm hay đơn giản chỉ để tri ân, cử chỉ đó là cách để bày tỏ: “Anh/chị là khách hàng quan trọng.”

Nhưng đừng phô trương quá. Bạn không nên tặng món quà quá to hoặc quá đắt. Hãy tham vấn cơ quan quản lý thị trường của bạn về các quy định liên quan đến quà tặng cho khách hàng. Ví dụ, tại Hoa Kỳ, cơ quan quản lý FINRA quy định giá trị quà tặng hàng năm cho mỗi khách hàng không được vượt mức 100 USD. Mọi tư vấn viên đều cần nắm rõ quy tắc này. Nếu không biết thì nhân viên kiểm soát tuân thủ sẽ nhắc nhở. Ta cùng xem xét vài ý tưởng quà tặng nhé:

1. Ai cũng thích ăn ngon. Ngày lễ thường xoay quanh chủ đề ăn uống. Bạn có thể tặng kẹo của một cửa hàng sôcôla nổi tiếng. Tôi biết một chuyên gia tài chính gửi tặng khách hàng túi cam trồng ở Florida. Còn gì tuyệt vời hơn khi nhận được cả một chiếc đùi heo Iberico kèm theo giá đỡ và dao cắt? (Thịt xông khói Tây Ban Nha là một món đặc sản). Lịch mùa vọng được bày bán rất nhiều trong mùa lễ hội. Tùy sở thích của khách hàng, bạn có thể tặng những phiên bản có nước sốt cay, mứt, mật ong ẩn sau các cánh cửa nhỏ hay thậm chí là tặng đồ ăn vặt thú cưng cho những người yêu mèo.

2. Rượu vang là lựa chọn tinh tế. Vào ngày lễ, mọi người có thể uống rượu sâm-panh và rượu vang, dù một số nền văn hóa kiêng đồ uống có cồn. Trong trường hợp như vậy, hãy tránh tặng những món quà liên quan đến rượu. Khi bạn đến thăm nhà, tặng rượu có thể không được nổi bật vì trên chiếc bàn cạnh cửa có lẽ đã đặt sẵn nhiều chai rượu tặng. Vậy nên hãy tham vọng lên. Bạn có thể tìm mua những chai rượu sang trọng, có dung tích lớn từ 3 lít trở lên với giá phải chăng. Ba lít tương đương bốn chai. Chai này sẽ cao hơn hẳn các chai rượu khác và trở thành tâm điểm. Rượu xuất xứ từ Chilê, Tây Ban Nha hoặc Ý đều có loại giá dưới 100 USD. Hãy nhờ đại lý bán rượu vang bạn quen để mắt tìm giúp.

3. Cần nắm bắt cá tính khách hàng. Đến thăm bạn ở Florida, tôi để ý thấy thư phòng của họ treo ba bức ảnh chim lồng khung rất đẹp. Tôi hỏi thì bạn tôi bảo đó là quà được tư vấn viên tài chính tặng. Vì biết khách hàng đam mê quan sát chim, tư vấn viên này đã tặng ngay món quà mà khách sẽ thích nhìn ngắm mỗi ngày.

4. Một bức ảnh lưu lại khoảnh khắc vui vẻ của khách hàng. Nếu bạn tổ chức các sự kiện cho khách hàng, sẽ có người chụp rất nhiều ảnh. Thỉnh thoảng bạn sẽ tìm được bức ảnh có ánh sáng hoàn hảo và khách hàng của bạn trông thật đẹp. Hãy phóng to bức ảnh đó lên, đặt vào trong chiếc khung thật đẹp, rồi gói lại làm quà tặng. Có lần, tôi đã biến bức ảnh thành trò chơi ghép hình và đem tặng cho một cặp vợ chồng.

5. Tặng một cuốn cẩm nang du lịch. Khách hàng của bạn sắp có một dịp kỷ niệm quan trọng và họ đã lên kế hoạch cho “chuyến đi để đời”. Việc này đã được sắp xếp từ rất lâu và bạn biết họ rất hào hứng. Hãy mua cho họ một cuốn sách bóng loáng, in khổ lớn, có hình ảnh địa điểm mà họ sẽ ghé tới. Bạn có thể tặng thêm cuốn cẩm nang du lịch trong đó nhấn mạnh 10 điểm tham quan hàng đầu hoặc bản hướng dẫn tìm nhà hàng Michelin trong thành phố đó. Như vậy, bạn đã góp phần giúp khách hàng phấn khích hơn về chuyến phiêu lưu sắp tới.

6. Đặt tạp chí tặng khách hàng. Khách hàng của bạn có sở thích đặc biệt không? Họ có thể là đầu bếp tại gia sành sỏi hoặc đam mê thời trang. Hãy đăng ký đặt mua theo kỳ một tạp chí mà họ hiện chưa mua, có nội dung về những sở thích hoặc thú vui đặc biệt của họ. Với tạp chí đắt tiền, bạn có thể đăng ký gói sáu tháng. Hãy mua số vừa phát hành, cuộn lại, quấn ruy băng vào, và đính kèm lời nhắn rằng tạp chí sẽ được gửi đến hàng tháng. Khách hàng chắc chắn sẽ nhớ đến bạn mỗi khi nhận được số mới.

7. Tặng khách hàng một cuốn lịch để bàn đẹp mắt. Đó có thể là cuốn nhật ký bìa da dùng cho cả năm, và có chữ viết tắt tên công ty của bạn kín đáo ở góc. Cuốn lịch này sẽ là công cụ lý tưởng giúp khách hàng theo dõi các ngày sinh nhật và dịp kỷ niệm. Với sự trợ giúp của bạn, họ có thể đánh dấu thời điểm phải nộp thuế và theo dõi các cuộc hẹn gặp để xem xét danh mục đầu tư với bạn. Khách hàng cũng có thể ghi chú những việc cụ thể, chẳng hạn như đặt vé xem kịch hoặc thể thao, các cuộc hẹn khám bệnh và ngày nghỉ. Nhiều người có thể làm việc này trên mạng, nhưng các trang lịch tháng giúp dễ dàng lên kế hoạch theo dõi hơn, nhất là với khách hàng lớn tuổi.

8. Cuốn sách mới nhất của tác giả yêu thích. Giả sử bạn có một vài khách hàng sưu tầm mọi cuốn sách của một tác giả sách nấu ăn nổi tiếng hoặc đọc hết mọi cuốn tiểu thuyết của tác giả họ yêu thích. Bạn có thấy các tác giả này thường hay cho ra mắt sách mới gần ngày lễ không? Việc này có nguyên do cả đấy. Nếu bạn sống tại thành phố lớn, rất có thể sẽ có một buổi ký tặng sách. Hãy đặt mua trước và tặng cho khách hàng của bạn trước khi họ kịp mua. Cuốn sách có chữ ký bên trong và được lưu dấu ấn cá nhân sẽ khiến khách hàng nhớ tới bạn mỗi khi mở ra.

Đây chỉ là một vài ví dụ về các món quà có khả năng gợi nhớ lâu dài, những món quà hữu ích sẽ khiến bạn bè của khách hàng để ý và thắc mắc: “Ở đâu ra vậy?” Trong tất cả những lần như vậy, câu chuyện của bạn sẽ được kể đi kể lại.

Ông Bryce Sanders là Chủ tịch công ty Perceptive Business Solutions Inc. Ông chuyên đào tạo về kỹ năng thu phục khách hàng có giá trị ròng cao trong nghề dịch vụ tài chính. Cuốn sách “Captivating the Wealthy Investor” (Săn lùng nhà đầu tư giàu có) của ông hiện được bán trên Amazon. Liên hệ với ông tại brycesanders@msn.com.