Từ thảm hoạ trên mạng xã hội đến tìm được thêm nhiều khách hàng

Nguyễn Thị Minh Nguyệt

Những gì khởi đầu là một thảm hoạ marketing đối với thành viên MDRT năm năm, chị Nguyễn Thị Thu Dung, đến từ TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam, sau đó lại trở thành một cơ hội để hướng dẫn người dân về bảo hiểm và tìm thêm nhiều khách hàng mới.

Mọi sự bắt đầu khi chị Dung đăng một video về bảo hiểm nhân thọ trên tài khoản TikTok. Đoạn video có 800.000 lượt xem và rất nhiều bình luận tiêu cực về bảo hiểm. Rất nhiều bình luận lặp lại các cảm nhận lỗi thời và sai lạc về ngành bảo hiểm.

Tôi có nhận lại được tiền phí bảo hiểm không?

Không nản lòng, chị Dung chọn trả lời những bình luận phổ biến nhất. Về câu hỏi: “Đối với hợp đồng bảo hiểm đã mua, có thể lấy lại tiền phí đã đóng và được bồi thường không?” Câu trả lời của chị là: “Để biết được sự thật, vui lòng ghé thăm công ty tôi để chứng kiến tận mắt những người đã nhận tiền bồi thường. Rồi bạn sẽ tự rút ra câu trả lời tốt nhất.”

Tại sao bảo hiểm không chi trả cho tử vong do COVID?

Đối với bình luận: “Tại sao bảo hiểm không bồi thường tử vong do COVID? Đã có ai nhận được tiền bảo hiểm chưa?” chị vừa trả lời vừa phân tích. “Hầu hết khách hàng nhận được tiền từ bảo hiểm đều không khoe trên mạng xã hội vì đó là tiền bồi thường tử vong cho người thân của họ,” chị đáp lại. “Và không công ty bảo hiểm nào cho phép marketing với công chúng dựa trên nỗi đau của khách hàng. Đó là lý do vì sao bạn không thấy mọi người nói về chuyện này trên mạng xã hội và vì sao mọi người nghĩ gia đình họ thường không được bồi thường.”

Bảo hiểm là lừa đảo

Với nhận xét rằng “Bảo hiểm là lừa đảo, mua thì dễ mà đòi bồi thường thì khó,” thì chị Dung trả lời dứt khoát: “Tiền bạn chi cho bảo hiểm của mình không bị mất. Nếu mọi sự đều tốt đẹp, bạn sẽ nhận lại đầy đủ số tiền đó cùng tiền lãi. Nếu gặp phải rủi ro, bạn sẽ được bồi thường với một khoản tiền gấp nhiều lần số tiền đã trả. Điều quan trọng là bạn trả tiền trong dài hạn và bạn không không rút tiền sớm.”

Giúp hướng dẫn mọi người

Chị Dung không thấy buồn khi bị thách thức bởi những bình luận sai lạc và không thân thiện vì chị biết người đăng đã hiểu sai mục đích của bảo hiểm. Với chị, đây là một cơ hội để hướng dẫn mọi người bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng về thế nào là hợp đồng bảo hiểm tiêu chuẩn, tầm quan trọng của kê khai trung thực là ra sao, cách lựa chọn một tư vấn viên đáng tin cậy và cách xác thực thông tin về một công ty bảo hiểm. Dựa trên câu trả lời thẳng thắn và trung thực của chị Dung, ý kiến của nhiều người về bảo hiểm đã cải thiện và họ hỏi chị thêm nhiều thông tin.

Ngoài ra, chị Dung còn dự định tiếp tục sử dụng mạng xã hội để xoa dịu ác cảm với bảo hiểm bằng cách chậm rãi lan toả thông tin về ý nghĩa và tầm quan trọng của bảo hiểm.

“Sau hai thập kỷ phát triển, cảm nhận của người dân Việt Nam về bảo hiểm đã cải thiện rất nhiều, nhưng định kiến và ác cảm vẫn còn đó. Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm tại Việt Nam đã chứng kiến nhiều thay đổi tích cực cả ở phía người bán lẫn người mua. Khi khách hàng đủ hiểu về quyền lợi và mua những hợp đồng phù hợp với nhu cầu của mình, thì sẽ không còn chỗ cho sự hiểu lầm,” chị giải thích.

Nguyễn Thị Minh Nguyệt là cộng tác viên của Team Lewis, một công ty truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung cho thị trường châu Á-Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

Phép ẩn dụ dành cho những khách hàng cho rằng họ không cần bảo hiểm

Yung Sze Hon Solomon

Nếu một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng không hiểu tại sao họ cần mua thêm bảo hiểm y tế, thì tôi sẽ áp dụng phép ẩn dụ sau. Tôi có thói quen xấu là không mang theo ô khi ra ngoài và đôi khi gặp trời mưa. Khi trời mưa, tôi vớ đại một tờ báo để che đầu, nhưng nếu trời mưa to, tờ báo sẽ ướt sũng rồi tan thành nhiều mảnh và tôi sẽ bị ướt. Rõ ràng là tờ báo không thể bảo vệ tôi khỏi bị ướt giống như một chiếc ô có thể làm.

Nhiều người giống tôi tin rằng tờ báo có thể bảo vệ họ khỏi trời mưa, cũng như thể tiền tiết kiệm có thể bảo vệ họ khi bị ốm và nằm viện. Nhưng rốt cuộc, họ có thể xài hết tiền tiết kiệm trước khi chữa khỏi bệnh, cũng giống như tờ báo là không đủ để bảo vệ tôi khỏi trời mưa to.

Đừng để bị ướt khi trời mưa

Có người tin rằng họ có thể gánh chịu được hoá đơn y tế đắt đỏ. Nhưng nếu có một lựa chọn, tại sao không chuyển hoá đơn y tế tốn kém đó sang một công ty bảo hiểm? Hôm nay, tôi giới thiệu một chiếc ô có thể bảo vệ bạn khỏi mưa to, loại bỏ nỗi lo bị ướt của bạn. Dù có gặp phải điều không may nào đó, thì điều quan trọng là bạn có lựa chọn. Nhờ chiếc ô, bạn lựa chọn bác sĩ, thuốc men và chăm sóc y tế tốt nhất có thể có được. Mọi chi phí y tế, chẳng hạn như tiền giải phẫu, v.v., đều được trang trải bởi chiếc ô này. Thậm chí, chiếc ô này có thể trang trải chi phí y tế cho nhiều căn bệnh chết người, ví dụ như ung thư và chi phí cho vài căn bệnh mãn tính như chạy thận nhân tạo cho bệnh suy thận.

Hãy để bảo hiểm bảo vệ tài chính của bạn

Điều quan trọng là tôi còn vui hơn khi cầm chiếc ô che cho bạn khi trời mưa, cung cấp dịch vụ tốt nhất và chiếc ô, hoặc bảo vệ phù hợp nhất cho bạn. Nó sẽ bảo vệ bạn khỏi trời mưa và bảo vệ tiền tiết kiệm của bạn khỏi các chi phí y tế bất ngờ. Như người ta thường nói: “Mọi thứ có thể thay đổi trong chớp mắt.” Tôi tin rằng ai cũng nên sở hữu một chiếc ô và tự bảo vệ mình.

Yung Sze Hon Solomon là thành viên MDRT 11 năm đến từ Hồng Kông, Trung Quốc. Bài viết này được trích từ bài thuyết trình “Câu chuyện về chiếc ô” của anh tại Hội nghị Toàn cầu MDRT 2023.

Thành viên và chuyên gia trên toàn thế giới chia sẻ cách họ tăng năng suất, tìm nguồn cảm hứng, và cân bằng cuộc sống và công việc trên trang MDRT Blog. Nhận đúc rút của họ được gửi đến email của bạn hai đến ba lần mỗi tuần bằng cách quét mã QR để đăng ký hoặc ghé thăm trang mdrtblog.org/subscribe.