Khách của văn phòng bạn bước vào và nhìn thấy tấm bảng với ảnh khách hàng cùng danh sách ước nguyện đã hoàn thành của họ. Đó là tấm bảng ước nguyện của chúng tôi và mỗi năm chúng tôi có một chủ đề khác nhau. Chủ đề của năm nay là “Thách thức tuổi tác.” Chúng tôi đề nghị khách hàng gửi ảnh thể hiện họ làm gì để thách thức tuổi tác của mình. Đó có thể là một gia đình trẻ làm một điều an toàn về mặt tài chính đến mức bạn cho rằng chỉ cặp vợ chồng già mới có thể làm được. Một ví dụ khác là tấm ảnh chúng tôi vừa đưa lên về một khách hàng 78 tuổi mặc áo khoác parka khoá kéo khi đang đu dây.

Do đó, khi khách hàng và khách hàng tiềm năng ở trong phòng chờ của chúng tôi, họ sẽ xem những tấm ảnh chụp mọi người với những điều thú vị mà họ đã làm, và họ sẽ hỏi chuyên gia quan hệ khách hàng của chúng tôi về chuyện đó, hoặc tôi sẽ nhắc đến nó khi ra đón họ. “Ồ, bạn đã xem tấm bảng ước nguyện của chúng tôi chưa?” Điều đó tạo nên phong cách của doanh nghiệp chúng tôi.

Nói về con số từng là thứ tôi dựa vào. Khi có một cuộc hẹn, tôi chỉ toàn nói về con số, nhưng giờ đây tôi có tấm bảng ước nguyện để làm chủ đề và điều đó kéo tôi sang một dạng trò chuyện hoàn toàn khác. Chúng tôi nói nhiều hơn về hy vọng và mục tiêu của khách hàng và hỏi họ muốn đạt được điều gì trong tương lai. Bảng ước nguyện thiết lập kỳ vọng, khi khách hàng đang trong phòng chờ, rằng doanh nghiệp chúng tôi đã giúp người khác đạt được giấc mơ của họ, thì chúng tôi cũng có thể làm được như vậy với họ. Khi họ bước vào phòng họp, chúng tôi ngồi xuống, họ có chút thời gian để nghĩ về những gì người khác đã chia sẻ với chúng tôi, và điều đó phá vỡ bức tường ngăn cách để họ có thể chia sẻ hy vọng và mục tiêu của riêng mình.

Rất thú vị khi xem mọi người đã đạt những gì. Chúng tôi bắt đầu ý tưởng danh sách ước nguyện sau khi nghe Ben Nemtin (tác giả cuốn “What Do You Want to Do Before You Die” (Bạn muốn làm gì trước khi qua đời) và diễn giả tại Hội nghị Thường niên MDRT 2019) và thực sự thú vị khi thấy khách hàng nói vào tháng 1: “Trời đất! Tôi muốn làm điều này nhưng sẽ chẳng bao giờ làm được,” nhưng đến tháng 12 họ gửi chúng tôi tấm hình họ đang làm điều đó. Thực sự tuyệt vời.

Chúng tôi lưu trữ tất cả các bức ảnh và bài viết từ chủ đề ước nguyện sau khi năm đó kết thúc và chuyển chúng sang chỗ khác trên tường. Do đó, khi khách hàng mới bước vào — chúng tôi chủ yếu hoạt động dựa trên giới thiệu — họ sẽ thấy tất cả những điều ước nguyện đã được thực hiện.

Những người gửi ảnh đều ký một văn bản về truyền thông nói rằng họ hiểu ảnh của họ sẽ được trưng tại văn phòng chúng tôi để cho bất kỳ ai bước vào có thể xem được. Chúng tôi vẫn chưa đưa các ảnh này lên trang web vào lúc này, nhưng khi dần chuyển sang trực tuyến, chúng tôi lên kế hoạch đăng chúng như một bức tranh ghép trên trang web để khách hàng trực tuyến xem. Thật thú vị khi chia sẻ chúng và giúp mọi người nhận ra rằng chúng tôi làm nhiều thứ hơn ngoài những con số.

Rebecca Gonzalez là thành viên MDRT tám năm đến từ Spencer, Wisconsin, Hoa Kỳ. Liên hệ với cô tại rebecca@rebeccajgonzalez.com.

Xem bài thuyết trình của Ben Nemtin taị Hội nghị Thường niên MDRT 2019 tại mdrt.org/ben-nemtin-video.