Những thương hiệu lớn ít được định hình từ quảng cáo, logo công ty hay sản phẩm và dịch vụ hơn, thay vào đó chúng được hình thành nhiều hơn từ những thuộc tính khiến công ty nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu một cách sâu sắc hơn, theo Rory Vaden, chuyên gia hàng đầu về tâm lý gây ảnh hưởng và đồng sáng lập của Brand Builders Group, một thương hiệu cá nhân tuyệt vời không lấy bản thân làm trung tâm mà lấy dịch vụ làm trung tâm.

“Điều trớ trêu là thương hiệu cá nhân của bạn không phải là về bạn. Đó là về cách bạn phục vụ người khác,” Vaden chia sẻ. “Một trong những cố vấn của tôi đã nói như vậy khi ông ấy cho tôi lời khuyên tốt nhất để xây dựng thương hiệu cá nhân mà tôi từng nhận được. Ông ấy nói rằng mục tiêu là khai thác sự độc đáo của bạn trong việc phục vụ người khác.”

Trao đi kiến thức

Một cách mà tư vấn viên có thể xây dựng thương hiệu cá nhân là dạy miễn phí mọi thứ mình biết. Vaden nói thêm, việc giảng dạy tạo dựng niềm tin, điều này giúp tư vấn viên tạo dựng danh tiếng - “danh tiếng quan trọng vì danh tiếng đi trước doanh thu” - và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Xu Min Zhang, thành viên MDRT 12 năm đến từ Quảng Châu, Trung Quốc, từng rất ngại ống kính máy quay, nhưng dần dần cô vượt qua được sự miễn cưỡng khi đứng trước máy quay và chia sẻ kiến thức chuyên môn của mình bằng cách phát sóng trực tiếp.

“Có tháng tôi nói về một số chủ đề nhất định như cuộc sống khi nghỉ hưu và tôi sẽ chia chủ đề này thành bốn phần để thảo luận từng phần vào một thời điểm cụ thể mỗi tuần”, Zhang giãi bầy. “Tôi sẽ giải thích tình hình hiện tại về cuộc sống hưu trí, cách lập kế hoạch nghỉ hưu tốt, các dịch vụ hưu trí bao gồm những gì và nhiều điều hơn thế nữa. Sau khi kết thúc các buổi học này, tôi mời khách hàng xem các đoạn phát lại, tôi có thể chỉnh sửa chúng thành các đoạn hai hoặc ba phút và sử dụng làm tài liệu đào tạo.”

Việc Zhang tham gia phát sóng trực tiếp và kết nối trực tuyến với mọi người đã tạo thương hiệu cho cô thành một tư vấn viên am hiểu công nghệ.

“Tôi nhận được phản hồi. Một số khách hàng nói với tôi, ‘Xu Min, tôi thấy gần đây bạn đang phát sóng trực tiếp. Bạn thật tuyệt vời.’ Họ coi tôi là người thức thời không phải vì những gì tôi phát biểu trên sóng mà vì tôi thực hiện việc phát sóng trực tiếp,” Zhang bày tỏ.

Đặc tính thương hiệu cá nhân

Một khía cạnh khác trong thương hiệu cá nhân của bạn là sự liên tưởng nhanh chóng - những từ mô tả đó - xuất hiện trong đầu bạn sau khi ai đó gặp bạn. Chính cam kết lâu dài của bạn với một đặc tính, kết quả hoặc nhân cách mới tạo nên cách thức để bạn được biết đến, chứ không phải công ty mà bạn đang làm việc hoặc sản phẩm bạn bán ra, Kaplan Mobray, chuyên gia xây dựng thương hiệu cá nhân và diễn giả MDRT EDGE 2023, khẳng định.

Mobray chia sẻ: “Đôi khi bạn không có cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng với khách hàng đó, vì vậy chúng ta phải chú ý tới thương hiệu của mình để tạo ấn tượng mạnh mẽ mang tính giá trị”. “Chúng ta phải kết nối một cách nhất quán với những đặc tính khiến chúng ta khác biệt. Sự nhất quán mạnh hơn sự hoàn hảo. Khi mọi người thấy bạn không ngừng chia sẻ thông tin, không ngừng giúp đỡ gia đình, không ngừng giúp đỡ doanh nghiệp, họ sẽ bị bạn thu hút. Nếu nhất quán, bạn có thể được biết đến nhờ một điều gì đó và đó chính là một nửa cuộc chiến trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.”

Mọi người đều có thứ gì đó mà họ giỏi giang hoặc đam mê. Trong khi June Rong Rong Koh không coi mình là một nghệ sĩ thì thành viên MDRT ba năm đến từ Singapore này lại bị thu hút bởi công việc làm album ảnh thủ công và bất kỳ thứ gì liên quan đến thiết kế. Đó là lý do tại sao cô thích tạo ra các thiếp mời, bảng hiệu cho các bữa tiệc sinh nhật và đám cưới của bạn bè mình, và tài năng đó đã lan tỏa sang công việc của cô ấy. Cô thể hiện những ấn tượng đầu tiên của mình bằng sự tinh tế đầy tính nghệ thuật trong những thiếp mời kỹ thuật số được cá nhân hóa tại cuộc gặp đầu tiên cô gửi cho khách hàng mới. Màu sắc và đồ họa tương tự lại xuất hiện trên những tấm bưu thiếp cảm ơn viết tay mà Koh thiết kế với những thông điệp tràn đầy cảm hứng mà cô gửi cho khách hàng trước cuộc gặp thứ hai.

Koh chia sẻ: “Khách hàng của tôi sẽ nhắn tin cho tôi và nói, ‘Chà, tôi đã nhận được một tấm bưu thiếp trong hộp thư của mình.’ Tôi nghĩ việc nhận được một tấm bưu thiếp là rất hiếm và điều đó tạo ấn tượng rất sâu sắc với khách hàng”.

Với các cuộc họp đánh giá, cô tạo ra trải nghiệm bằng cách thiết kế bìa thư mục cho các bản tóm tắt danh mục đầu tư của khách hàng, tặng kèm một túi quà với nhiều bưu thiếp và đế lót ly do cô thiết kế với các chủ đề thương hiệu như “Hãy là tia sáng”, “Tạo ra từ phép màu” và “Mặt trời đã ló rạng”.

Koh bày tỏ: “Khi họ đến với tôi trong tư cách là khách hàng, điều đó giống như việc tham dự một bữa tiệc độc quyền, nơi họ sẽ nhận được những chiếc túi quà tặng”.

Hình thức tương tự cũng xuất hiện trên các văn phòng phẩm và cờ tăm trang trí đi kèm với bánh ngọt mà cô gửi cho khách hàng nhân dịp Tết Nguyên đán và món quà tặng nhân Ngày của Mẹ. Cô cũng liên hệ với khách hàng và nhân viên để cùng hợp tác thiết kế mũ bóng chày, áo phông và cốc uống nước có gắn logo công ty dành cho gây quỹ dịp Giáng sinh. Những dịp như vậy, khách hàng đều hòa mình vào sự sáng tạo nghệ thuật của cô.

Khách hàng cũng gắn kết với một yếu tố khác trong thương hiệu cá nhân của Koh, được định hình bởi những gì cô đã trải qua và những điều cô quan tâm. Vì cha mẹ đã ly thân từ khi cô còn nhỏ, cô được nhiều họ hàng truyền tay nhau và chăm sóc suốt thời thơ ấu, nên dễ đồng điệu hơn với những người bị lãng quên và tạo điều kiện giúp họ trải lòng. Đó là lý do tại sao cô có một loạt bài trên Instagram về chia sẻ của chủ doanh nghiệp nhỏ, như thợ làm bánh, về những thành tựu và khó khăn của họ.

“Tôi nghĩ đó là việc liên tục xuất hiện trước mọi người theo một cách nhất định để mọi người biết đến bạn và điều đó sẽ để lại ấn tượng trong lòng họ,” cô bày tỏ. “Khi mọi người gắn kết bản sắc của họ với bạn và thương hiệu của bạn cũng như những gì bạn đại diện, thì họ cũng có một bản sắc do họ tạo ra cho chính họ và mối quan hệ của họ với bạn ngày càng sâu sắc, đến mức họ bắt đầu coi bạn và thương hiệu của bạn như gia đình.”

Thẩm định thương hiệu của bạn

Các yếu tố thương hiệu cá nhân khác mà tư vấn viên có thể chủ ý tập trung vào có thể là kể chuyện, giải quyết vấn đề, lắng nghe, lãnh đạo và vô số phẩm chất khác. Dù đó là gì đi nữa, đừng để người khác dán nhãn cho thương hiệu của bạn. Trong số các chiến lược của Mobray để xây dựng thương hiệu cá nhân là thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng. Hãy bắt đầu bằng cách tự tìm kiếm bản thân trên Google, bởi vì khách hàng tiềm năng đã “kiểm tra bạn trước khi họ hợp tác với bạn”. Người khác đang nói gì về bạn? Có khoảng cách nào giữa cách bạn nhìn nhận bản thân và cách người khác nhìn nhận bạn không? Sau đó, hãy viết nháp một bài đánh giá trên Google về bản thân bạn để bạn biết mình muốn khách hàng viết gì về bạn.

Một gợi ý khác là bất cứ khi nào bạn kết thúc giao dịch, hãy hỏi khách hàng một câu: Tại sao bạn mua hợp đồng bảo hiểm qua tôi?

Mobray cho biết: “Nếu không đặt câu hỏi đó, bạn đang bỏ lỡ phần thông tin này về thương hiệu của mình. Vì vậy, mỗi khi bạn chốt được một hợp đồng, trước khi khách hàng đó gác máy, rời khỏi cuộc họp, bước ra khỏi tòa nhà, hãy hỏi: ‘Tại sao bạn lại mua hợp đồng bảo hiểm qua tôi?’ Bởi vì có điều gì đó ở bạn đã cho phép họ mua từ bạn, chứ không phải người khác. Họ không mua bảo hiểm của bạn vì bạn làm việc cho một công ty xịn xò. Họ có thể mua bảo hiểm của bạn vì khi họ kể câu chuyện về sự ra đi của bà, bạn là người duy nhất lắng nghe thay vì chỉ nói: ‘Này, nhưng chúng ta đã có bảo hiểm tàn tật rồi mà’ hoặc ‘Chúng ta đã có bảo hiểm chăm sóc dài hạn hoặc quyền lợi trợ cấp tử tuất này rồi.’

Giống như bạn lên mạng để xem đánh giá của khách hàng trước khi thử một nhà hàng mới, khách hàng tiềm năng muốn thấy người khác khen ngợi bạn trước khi họ mua bảo hiểm của bạn. Mọi người có xu hướng tìm kiếm bạn bè chung, vì vậy hãy dành thời gian xây dựng tính dễ mến trên hồ sơ LinkedIn của bạn và các nền tảng truyền thông xã hội khác, Mobray cho biết, vì điều đó cho thấy có người đang ca tụng bạn.

“Những phương tiện đó cho phép người khác thấy ai là bạn chung của hai bên. Bối cảnh chung tạo ra cộng đồng. Nó làm giảm rủi ro và tăng cường niềm tin”, ông giãi bày. “Vì vậy, trong khi bạn dành thời gian xây dựng mối quan hệ và liên hệ trực tiếp tới khách hàng tiềm năng, hãy dành thời gian kết nối với bối cảnh chung của khách hàng hiện tại. Điều này sẽ nâng cao giá trị doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.”

THÔNG TIN LIÊN HỆ

June Rong Rong Koh junekohrr@pruadviser.com.sg
Kaplan Mobray kaplan@kaplanmobray.com
Rory Vaden info@brandbuildersgroup.com
Xu Min Zhang 544536168@qq.com