Tương tác chủ động và cá nhân hoá - chiến lược hiệu quả để chuyển đổi mối quan hệ mạng xã hội thành khách hàng

Trong thời đại số hóa hiện nay, mạng xã hội không chỉ là công cụ kết nối mà còn là nền tảng tiềm năng để xây dựng và phát triển mối quan hệ kinh doanh. MDRT Phạm Thu Trang Hà từ Hà Nội, một chuyên gia trẻ trong lĩnh vực tư vấn tài chính, thừa nhận rằng việc tương tác chủ động và cá nhân hóa trên mạng xã hội không chỉ giúp nâng cao tầm ảnh hưởng cá nhân mà còn là chiến lược hiệu quả để biến những mối quan hệ trực tuyến thành khách hàng bền vững. 

Chính thức tham gia ngành bảo hiểm từ năm 2022, Hà từng trải qua khoảng thời gian đầu loay hoay với câu hỏi làm thế nào để tương tác tốt trên mạng xã hội và chuyển đổi các tương tác đó thành mối quan hệ khách hàng? Tuy nhiên, sau quá trình đào tạo, chăm chỉ quan sát và học hỏi, Hà đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu. 

Xây dựng nội dung chất lượng và chủ động chia sẻ đến từng khách hàng  

Facebook và Zalo là hai nền tảng Hà chọn để kết nối với mọi người. Hà tự nhận mình là người luôn chủ động trong mọi việc, kể cả tương tác trên mạng xã hội. 

Hà thường ưu tiên chia sẻ kiến thức về bảo hiểm, y tế, chăm sóc sức khỏe, nghề nghiệp, và phát triển bản thân để mọi người hiểu rõ hơn về Hà. Tuy nhiên, Hà cũng thẳng thắn thừa nhận việc đăng nội dung lên Facebook và kỳ vọng người đọc sẽ quan tâm và tự động kết nối thì không dễ, vì vậy Hà chọn chủ động gửi thông tin riêng cho từng khách hàng tiềm năng. Hà đam mê tìm hiểu sâu và chắt lọc nhằm cung cấp những thông tin ít người biết. Chẳng hạn, với chủ đề bệnh tim, Hà tập trung vào chi phí điều trị tại Việt Nam, chi phí đặt stent hay thay van tim... sau đó khéo léo chuyển đổi sang chủ đề bảo hiểm.  

Chị tận dụng các công cụ và tính năng của Facebook để thu thập thông tin và lưu link Facebook của những người có tương tác, phân loại họ vào các nhóm khác nhau như sắp sinh, có con nhỏ, làm việc tự do, hưu trí, và văn phòng … nhằm nắm rõ nhu cầu và sở thích của họ, từ đó cá nhân hóa các tương tác.  

Việc phân loại này giúp Hà dễ dàng gửi tin nhắn riêng khi có chủ đề phù hợp, tạo ra những cuộc trò chuyện ban đầu và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Ví dụ, khi văn phòng của Hà mời chuyên gia y tế và sức khỏe đến chia sẻ về các bệnh lý trẻ em thường gặp vào mùa hè, Hà ghi chú lại những thông tin bổ ích và đăng lên Facebook. Đồng thời, Hà chủ động gửi nội dung này vào tin nhắn Messenger cho từng cá nhân trong nhóm có con nhỏ, bắt chuyện kiểu: "Hôm nay em được học những kiến thức liên quan đến bệnh lý mùa hè ở trẻ con và những điều cần lưu ý. Em xin phép được gửi lại anh/chị những thông tin này, mong rằng sẽ hữu ích với anh/chị." Những ai quan tâm sẽ thả tim hoặc hỏi thêm, tạo cơ hội cho Hà bắt đầu câu chuyện và kết nối vấn đề đó với các quyền lợi bảo hiểm mà Hà có thể cung cấp. "Nhiều cuộc gặp bên ngoài của Hà với khách hàng xuất phát từ những tương tác trên Facebook trước đó," Hà nhấn mạnh. 

Có một bạn nữ thường thả tim trên story của Hà, và một lần bạn ấy đăng hình cốc trà matcha khá đặc biệt, món Hà yêu thích. Hà đã inbox nói: "Chào em, chị rất thích cốc trà matcha của em, em cho chị xin địa chỉ mua được không?" Bạn vui vẻ trả lời và bảo thường đọc những chia sẻ trên Facebook của Hà, rất thích gu ăn mặc của mình, và nhắn Hà khi nào đi uống matcha thì rủ bạn luôn vì bạn cũng là “tín đồ” của matcha. Hà và bạn hẹn gặp nhau và trò chuyện rất nhiều về trách nhiệm gia đình, cuộc sống… Khi nghe câu chuyện của bạn, một người độc thân thu nhập vừa phải, không có ai dựa vào và còn chăm sóc một em trai bị tự kỷ, Hà đã thẳng thắn hỏi bạn về bảo hiểm "Nếu không may gặp những trường hợp ốm đau bệnh tật thì em có phương án nào chưa?" Sau vài lần trò chuyện và nhận thấy nhiều sự đồng cảm, bạn nữ đó đã ký hợp đồng bảo hiểm. 

“Mình có nhiều trường hợp tương tự, nhờ việc kết bạn trên Facebook, trò chuyện qua lại và tìm hiểu thông tin từ những câu chuyện cá nhân, Hà đã chuyển đổi mối quan hệ mạng xã hội thành khách hàng bảo hiểm một cách tự nhiên và hiệu quả”, Hà tâm sự. 

Không ngừng phát triển bản thân và cập nhật thông tin đa dạng trên Facebook, tạo nhiều cơ hội tương tác qua lại 

Lịch tuần của Hà ngoài việc gặp ai, làm gì sẽ luôn có những hoạt động liên quan đến phát triển bản thân. Mỗi tuần, Hà chọn 1-2 chủ đề để nghiên cứu như đầu tư trong bảo hiểm (chứng chỉ quỹ, chứng khoán, cổ phiếu…), hưu trí, hoặc bệnh lý. Khi nghiên cứu, Hà ghi chú lại và chọn thời điểm thích hợp để chia sẻ trên Facebook. 

Là một chuyên viên tài chính trẻ tuổi, Hà rất coi trọng việc sắp xếp công việc khoa học để có thời gian cho phát triển bản thân và gia đình. Việc sử dụng mạng xã hội là một phần quan trọng trong chiến lược của Hà, mang lại nhiều phản hồi tốt. Khi Hà mở lời về bảo hiểm, khách hàng thường cho biết đã theo dõi Facebook của Hà và ấn tượng với những chia sẻ tích cực về cuộc sống và nghề nghiệp. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và tạo cơ hội kết nối tự nhiên với mọi người. 

“Có một bạn nam đã comment trên bài viết của Hà hỏi về bảo hiểm cho người lớn tuổi. Hà inbox cho bạn và được biết bạn đang ở Mỹ và muốn mua bảo hiểm cho bố mẹ đang sống tại Việt Nam, cụ thể là Đồng Tháp. Bạn tiết lộ thường xuyên dõi theo Facebook của Hà và biết về danh hiệu MDRT nên cũng có niềm tin. Sau vài lần gọi điện qua lại trên Facebook, Hà đã ký được 2 hợp đồng bảo hiểm cho bố mẹ bạn. Bạn chia sẻ rằng dù có vài người quen biết làm bảo hiểm, nhưng cách tư vấn của họ chưa thuyết phục được bạn, trong khi Hà lại tạo được sự tin tưởng và chuyên nghiệp”, Hà hào hứng kể. 

Trường hợp khác là một bạn trẻ inbox cho Hà hỏi về bảo hiểm cho bản thân. Đây là lần đầu tiên Hà tư vấn qua Facebook. Hà hỏi vì sao bạn biết đến mình, bạn trả lời rằng thấy Hà trả lời trên Facebook của bạn bạn ấy về một quy định trong bảo hiểm và rất ấn tượng. Bạn đã vào Facebook của Hà và biết Hà là MDRT, một danh hiệu toàn cầu dành cho người làm bảo hiểm xuất sắc. Sau một năm, khi bạn có công việc tự do, muốn tích lũy nhiều hơn và quan tâm đến bảo hiểm, bạn đã nhớ đến Hà.  

“Kết bạn và có những cuộc trò chuyện cởi mở trên Facebook thì khi mình mở lời về bảo hiểm người ta sẽ có xu hướng lựa chọn mình vì đồng quan điểm và họ quý mình. Đấy là lý do Hà thường chia sẻ nhiều điều dù là nhỏ nhặt trong cuộc sống như sở thích cá nhân, thời trang, quán cà phê…  Càng chia sẻ Hà càng có nhiều cơ hội gặp những người có điểm chung và dễ tương tác một cách tự nhiên. Hà không nhằm mục đích bán được bảo hiểm mà chủ yếu muốn tạo dựng, duy trì và mở rộng những mối quan hệ tốt đẹp. Những câu chuyện qua lại sẽ tạo cơ hội để Hà chia sẻ về công việc bảo hiểm khi mọi người có nhu cầu”, Hà tâm sự. 

Chủ động chia sẻ không chỉ giúp tăng cường sự kết nối trên mạng xã hội mà còn là chìa khóa để chuyển đổi những tương tác đó thành mối quan hệ khách hàng bền vững. Bằng cách hiểu rõ đối tượng mục tiêu, tạo nội dung chất lượng, tương tác chủ động và sử dụng các công cụ hỗ trợ, bạn sẽ có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. 

 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com