Ngành bảo hiểm Việt Nam đã trải qua những biến động lớn do Covid-19, khủng hoảng truyền thông và suy thoái kinh tế. Đối với Toàn, một người đã gắn bó với ngành từ năm 2011, những biến động đó không chỉ là thách thức mà còn là cơ hội để thay đổi, thích nghi và phát triển. 

Covid 19 - Cột mốc chuyển mình 

Thời gian đầu tham gia bảo hiểm, Toàn luôn cố gắng gặp trực tiếp và tư vấn từng khách hàng. Dù khó khăn, nhưng đây là nền tảng giúp Toàn hiểu sâu về nghề và nhu cầu thực sự của họ.  

Đại dịch Covid-19 xuất hiện, mọi phương thức làm việc trực tiếp không thể thực hiện. Thay vì hoang mang, Toàn nhanh chóng thích nghi bằng cách chuyển sang tư vấn qua mạng xã hội, tổ chức hội thảo trên Zoom. Covid-19 cũng thay đổi rất nhiều nhận thức về bảo hiểm nhân thọ của khách hàng, khách quan tâm nhiều hơn chi tiết về quyền lợi bảo hiểm, nhu cầu bảo lãnh viện phí cũng tăng lên rõ ràng, nhất là ở nhóm khách hàng đã tham gia bảo hiểm của Toàn trước đây. 

"Thay vì dồn sức tìm kiếm khách hàng mới, tôi chọn tập trung chăm sóc kỹ lưỡng những khách hàng đã đồng hành cùng mình suốt 10 năm qua." Toàn chia sẻ. Anh dành thời gian lắng nghe, kiểm tra từng hợp đồng và trao đổi chi tiết qua điện thoại, mạng xã hội hoặc Zoom để giải đáp mọi thắc mắc. Quá trình này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quyền lợi hiện tại, mà còn phát hiện những nhu cầu bảo hiểm cần được đáp ứng tốt hơn. Đây chính là cơ hội để Toàn giới thiệu các giải pháp bảo hiểm mới, đáp ứng nhu cầu bảo vệ ngày càng cao. 

Việc tư vấn sâu sát và cá nhân hóa đã mang lại hiệu quả vượt mong đợi. "Chính nhờ sự thay đổi này, tôi không chỉ duy trì doanh số MDRT mà còn liên tục vượt mức đáng kể trong giai đoạn 2021-2022." Toàn bày tỏ. 

"Tôi không chỉ đơn thuần là người bán bảo hiểm, mà là một nhà hoạch định tài chính, tập trung tư vấn theo nhu cầu của khách hàng một cách rõ ràng và sâu sắc. Với sự nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao kỹ năng và chuyên môn, tôi giúp khách hàng hiểu rõ lý do họ cần bảo hiểm, đồng thời nhấn mạnh hai giá trị cốt lõi mà bảo hiểm mang lại: bảo vệ và tiết kiệm - điều mà bất cứ ai cũng cần"  

Khủng hoảng truyền thông: cơ hội lớn 

“Không thể phủ nhận khủng hoảng truyền thông năm 2023 đã tác động lớn đến toàn ngành bảo hiểm Việt nam, khiến doanh số bảo hiểm nhân thọ của cả ngành sụt giảm. Tuy nhiên, tôi lại nhìn thấy cơ hội trong thách thức. Trước đây, khi tôi thường chủ động tìm kiếm khách hàng, nhiều khi đáp lại là sự thờ ơ của khách hàng nhưng nay chính khách hàng gọi điện cho tôi để nghe tư vấn. Đây là thời điểm vàng để tôi kết nối. Giai đoạn này doanh số của tôi không những không giảm mà còn tăng lên, từ MDRT vươn tầm Court of the Table trong 2 năm 2023 - 2024. Thành công không chỉ nằm ở cách tôi tư vấn, kiến thức sâu rộng về sản phẩm, sự tận tâm vì quyền lợi của khách hàng, mà đặc biệt là sự minh bạch, rõ ràng khi tư vấn bảo hiểm. Để ký được những hợp đồng lớn, tôi luôn tận dụng thời gian khách hàng dành cho mình một cách hiệu quả, hiểu rõ mong muốn, nhu cầu tài chính của họ, và xây dựng giải pháp phù hợp nhất. Khi khách hàng hiểu rõ sản phẩm và thấy giá trị thực sự, mọi rào cản đều tự nhiên biến mất.” Toàn nhấn mạnh. 

Khi sự cố truyền thông xảy đến, Toàn đã chủ động liên hệ khách hàng thân thiết, nhất là khách hàng VIP, trong đó có một khách hàng VIP Kim Cương (Phí bảo hiểm thực đóng khoảng 1,2 tỷ/năm) khi đang sở hữu hợp đồng tổng phí 1,2 tỷ/năm. Qua tư vấn chi tiết, lắng nghe và giải đáp hợp lý mọi thắc mắc, khách hàng đã hiểu rõ và đến nay các hợp đồng của gia đình, khách đã quyết định tham gia thêm, tăng phí đóng định kỳ lên trên 3 tỷ/năm. Trường hợp này là người chồng sức khỏe không đạt điều kiện, chỉ mua được cho vợ và hai con. Người vợ ban đầu cũng gặp khó khăn khi kiểm tra sức khỏe, hồ sơ bị tạm hoãn khiến cả gia đình bối rối. Sáu tháng sau sức khỏe cải thiện, chị tái khám và ký được hợp đồng. Họ nhận ra rằng bảo hiểm không phải là sản phẩm "ai có tiền cũng mua được", mà cần có kế hoạch và điều kiện sức khỏe phù hợp, từ đó họ đánh giá cao giá trị bảo hiểm. 

"Tôi luôn làm chủ tốt mọi tình huống bằng cách lắng nghe và thấu hiểu, giải quyết tận gốc những băn khoăn của khách hàng. Với tôi, thách thức lớn nhất không đến từ bên ngoài, mà chính là làm sao không ngừng nâng cao năng lực tư vấn, hiểu sâu nhu cầu khách hàng và sản phẩm. Sự kỷ luật, chuẩn bị kỹ lưỡng, và tuân thủ chặt chẽ quy trình công ty chính là nền tảng giúp tôi xây dựng lòng tin vững chắc trong lòng khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng, mọi thứ đều trở nên dễ dàng. Họ không cần gì hơn ngoài sự rõ ràng, tường tận, và khi mình giúp họ hiểu sâu, mọi vấn đề đều được hóa giải đơn giản” Toàn bộc bạch. 

Tập trung phát triển bền vững: hiểu đúng – làm đủ 

Hai biến động lớn nhất trong ngành bảo hiểm Việt nam thời gian qua là Covid-19 và khủng hoảng truyền thông, nhưng trong Nguy có Cơ, Toàn xem đó là cơ hội để thích ứng và phát triển. Từ một chuyên viên tư vấn bảo hiểm, Toàn chuyển mình – Tư vấn theo nhu cầu – Thành người thiết kế giải pháp, tập trung đáp ứng đúng và đủ nhu cầu khách hàng. Chính nhờ sự thay đổi đó, Toàn không chỉ nâng tầm giá trị bản thân mà còn giúp khách hàng hiểu rõ mục đích khi tham gia bảo hiểm, đảm bảo tỷ lệ duy trì hợp đồng luôn trên 90% trong suốt 5 năm qua. 

Năm 2024, Toàn có 86 trường hợp yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm, tất cả đều được giải quyết thành công nhờ quy trình tư vấn minh bạch, kiểm tra sức khỏe rõ ràng ngay từ đầu. Toàn sẵn sàng từ chối ký hợp đồng nếu khách hàng không đủ điều kiện sức khỏe vì ưu tiên hàng đầu là quyền lợi dài hạn của họ, thay vì bán bằng mọi giá. Như trường hợp gia đình khách hàng 3 tỷ/năm, thay vì bất chấp bán cho người chồng không đủ sức khỏe, Toàn đã hỗ trợ hợp lý và tạo dựng niềm tin bền vững, nhấn mạnh giá trị thực sự của bảo hiểm. 

Toàn đã chứng minh rằng sự chăm sóc tận tâm và minh bạch là yếu tố bền vững vượt qua mọi biến động trong ngành bảo hiểm.   

Biến động thị trường là điều không thể tránh khỏi trong bất kỳ ngành nghề nào, nhưng nhu cầu bảo hiểm nhân thọ thì khách hàng luôn cần, thời điểm kinh tế bất ổn thì khách hàng càng cần được đảm bảo an toàn tài chính trước mọi biến cố về sức khỏe. Nên đối với Toàn, biến động thị trường ngoài nguy cơ thì còn mang đến cơ hội tuyệt vời để thích nghi và vươn lên. Với sự tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp, Toàn không chỉ chinh phục được khách hàng mà còn nâng cao giá trị bản thân, trở thành một trong những hình mẫu tiêu biểu trong ngành bảo hiểm. 

 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com