“Bước vào một thị trường mới luôn là thử thách lớn đối với bất kỳ ai làm trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là bảo hiểm. Để tạo được dấu ấn và xây dựng niềm tin từ con số 0, bạn cần đặt ra chiến lược rõ ràng, kiên nhẫn và chân thành”, chị Phạm Thị Thảo, MDRT tại Phan Thiết chia sẻ. 

Bước vào ngành bảo hiểm 7 năm trước, chị từng chậm lại 2 năm đầu vì bận rộn gia đình. Nhưng với tinh thần ham học hỏi, chị không ngừng trau dồi kiến thức từ các khoá đào tạo của công ty, đồng nghiệp và khách hàng, tận dụng mọi cơ hội để phát triển. Nhờ sự bền bỉ và dám thử sức ở những thị trường mới, chị đã xuất sắc giữ vững danh hiệu MDRT suốt 5 năm qua. 

 

1. Xây dựng lòng tin từ những khách hàng đầu tiên

“Cách nhanh nhất để chinh phục một thị trường mới là tập trung vào những khách hàng đầu tiên và dùng hết tâm huyết để phục vụ họ.” chị Thảo nhấn mạnh.  

Sau 4 năm liên tục đạt danh hiệu “Nữ hoàng bảo hiểm” tại địa phương chị Thảo mạnh dạn tiến đến một thị trường mới cách chỗ chị 30 km, nơi nhiều hợp đồng bị hủy vì thiếu sự chăm sóc. Là một Phật tử, chị chọn cách kết nối với cộng đồng Phật tử ở khu vực mới này thông qua các buổi viếng chùa. Vài lần lui tới với sự tận tâm, chị được sư cô trụ trì tin tưởng nhờ tư vấn hợp đồng bảo hiểm sư đã mua trước đó. Chị đã giúp sư cô hiểu rõ hợp đồng và mua thêm thẻ chăm sóc sức khỏe tầm 2 triệu đồng, không lâu sau sư cô nhập viện và được bồi thường quyền lợi, nhìn thấy được giá trị thật của bảo hiểm, sư cô đã trở thành cầu nối giúp chị mở rộng mạng lưới khách hàng. Từ vài hợp đồng ban đầu, chị tận tình chăm sóc, tạo dựng niềm tin, đảm bảo khách hàng hiểu rõ từng điều khoản. Khi khách hàng nhận được quyền lợi, họ trở thành cộng tác viên, lan tỏa sự tin tưởng đến những người khác.  

Thảo không ngại tiến vào những thị trường khó khăn, bởi với chị, bảo hiểm là điều cần thiết. Khi thấy người dân bỏ lỡ cơ hội bảo vệ tài chính, chị cảm thấy tiếc nuối. 

 

2. Tham gia vào đời sống cộng đồng

“Muốn chinh phục thị trường mới, cách nhanh nhất là trở thành một phần của nơi đó. Hãy tìm cách tham gia vào hoạt động địa phương như đền chùa, hội thảo hoặc những nhóm sinh hoạt.” chị Thảo khẳng định. 

Khi tiến vào thị trường mới, chị không vội vàng tư vấn bảo hiểm ngay mà dành thời gian tạo dựng sự tín nhiệm và xây dựng tốt các mối quan hệ. Chị chia sẻ những câu chuyện gia đình, kết thân với người dân bằng cách tham gia các hoạt động cộng đồng như sinh hoạt văn nghệ, thể thao... Chị đặc biệt chọn đối tượng khách hàng trung niên – những người có chiều sâu và dễ dàng chia sẻ. Khi mọi người quen dần, họ sẽ mở lòng hơn với bảo hiểm, chịu lắng nghe và hiểu rõ, từ đó trở thành những cộng tác viên đắc lực của chị, nhờ vậy chị dần chiếm lĩnh thị trường. Chị thừa nhận: "Ai ký hợp đồng với chị, chắc chắn thành viên gia đình họ cũng sẽ ký." Sự trung thực và mạnh mẽ trong cách làm việc đã giúp chị trở thành điểm tựa cho nhiều khách hàng. 

Chiến lược của chị là tiếp cận đúng người, cung cấp thông tin chính xác, trung thực, kiên nhẫn và xây dựng cộng tác viên ngay tại thị trường mới. Hội thảo tri ân khách hàng cũng là chiến lược giúp chị lan tỏa giá trị bảo hiểm. Khi có đủ người tin tưởng, chị tổ chức lễ công bố chi trả quyền lợi để những khách hàng đã nhận bồi thường chia sẻ câu chuyện của họ. "Những khách hàng thực tế nhận quyền lợi chính là minh chứng sống động nhất, giúp chị lan tỏa giá trị bảo hiểm và mở rộng thị trường" chị Thảo khẳng định. 

 

3. Tận tâm, kiên nhẫn và quyết liệt trong tư vấn

Người mua bảo hiểm thường bị ảnh hưởng bởi gia đình và bạn bè. Khi một người chưa hiểu rõ về bảo hiểm, họ có thể phản ứng gay gắt. Thay vì tranh cãi, hãy kiên nhẫn lắng nghe và chứng minh sự minh bạch bằng hợp đồng thực tế. 

Một trường hợp ấn tượng trong hành trình của chị là khi chị tư vấn cho một người cha thông qua hội thảo. Dù ông muốn mua hợp đồng mới, con trai ông phản đối kịch liệt, cho rằng bảo hiểm là lừa đảo. Chị không tranh luận mà chỉ nhẹ nhàng đưa ra hợp đồng bảo hiểm của chính gia đình mình và nói: “Nếu bảo hiểm là lừa đảo, thì chị cũng đang lừa cả gia đình chị sao? Chị chỉ muốn chia sẻ giá trị của bảo hiểm. Em có thể mua bảo hiểm ở đâu cũng được, miễn là nó mang lại lợi ích cho em.” 

Cậu con trai vẫn nghi ngờ và từ chối cầm hợp đồng của chị. Chị nhẹ nhàng nói: “Em cứ giữ hợp đồng của chị xem thử, nếu không thích em có thể bỏ đi vì hệ thống đã lưu trữ mọi hợp đồng. Nhưng hãy kết bạn Zalo với chị để xem khách hàng của chị nhận quyền lợi như thế nào.”. Một thời gian sau, khi thấy khách hàng của chị nhận bồi thường đúng theo hợp đồng, cậu chủ động liên hệ lại và xin lỗi. 

“Nguyên tắc của chị là không tranh cãi với khách hàng mà luôn kiên nhẫn và chân thành, để họ tự cảm nhận và tin tưởng” chị Thảo bày tỏ quan điểm. 

Trong một trường hợp khác, khi tư vấn cho một cán bộ nữ cấp cao, nhiều người khuyên chị nên thận trọng vì khách hàng này rất khó tính nhưng chị bình tĩnh trả lời: “Nếu mình làm đúng, không có gì phải lo.”. Chị giải thích rõ ràng về hợp đồng và nhấn mạnh tầm quan trọng của khai báo sức khỏe trung thực để tránh rủi ro từ chối bồi thường. Câu chốt hạ của chị: “Sức khỏe chị tốt thì được bảo vệ, nếu không thì mình chia tay trong bình an.”. Điều này giúp khách hàng hiểu rằng đây không chỉ là một thủ tục mà là trách nhiệm với chính bản thân họ. Sự thẳng thắn đó khiến khách hàng tin tưởng và sẵn sàng chia sẻ trung thực về tình trạng sức khỏe của họ. 

Kết quả là một hợp đồng 30 triệu có điều khoản loại trừ đã được ký – minh chứng rằng khi khách hàng hiểu đúng, họ vẫn sẵn sàng tham gia bảo hiểm. 

Với chị Thảo, bảo hiểm không chỉ là công việc mà còn là trách nhiệm. Mỗi khách hàng đều có một câu chuyện riêng và chị luôn tận tâm giúp họ hiểu rõ giá trị của bảo hiểm. Chị không chạy theo số lượng hợp đồng mà chú trọng vào sự bền vững. Những khách hàng tin tưởng sẽ theo chị lâu dài, và họ chính là những người giúp chị mở rộng thị trường. Sự kiên nhẫn, trung thực, mạnh mẽ và tinh thần không ngừng học hỏi là bí quyết giúp chị duy trì thành công suốt nhiều năm qua. 

 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com