Cô Joyce Chan, AFP, từng là thành viên trong lực lượng ứng cứu đầu tiên, nhưng cô không hài lòng với việc chỉ đơn thuần phản ứng trước tình huống mà không thực sự giúp đỡ.

Cựu sĩ quan cảnh sát này đã chứng kiến vô số hiện trường tự sát, nhưng có một vụ việc khiến cô không thể nào quên được. Cô được gọi đến hiện trường vụ một người đàn ông trung niên nhảy lầu tự vẫn sau khi được chẩn đoán mắc bệnh nan y. Trong túi áo trước ngực của người đàn ông, cô tìm thấy một mảnh giấy ghi vội ba dòng chữ bằng tiếng Quan Thoại.

Cô Chan chia sẻ: “Những ông bố người Á Đông rất ít khi thể hiện cảm xúc. Trên mảnh giấy viết: ‘Con gái à, bố bị ung thư rồi. Hãy giữ tiền cho bản thân. Đừng nhớ thương bố’. Những dòng chữ đó cứ ám ảnh tôi mãi. Nhiệm vụ của tôi ở đó để xử lý hiện trường, nhưng tôi lại tự vấn bản thân rằng: Mình thực sự đã làm được gì để giúp đỡ người đàn ông đang nằm bất động trước mặt đây?”

Ngay từ khi còn nhỏ, cô Chan đã ấp ủ ước mơ trở thành một thành viên trong lực lượng cảnh sát. Sau khi tốt nghiệp đại học, cô gia nhập lực lượng cảnh sát Singapore. Nhưng sau ca trực định mệnh đó, cô bắt đầu nghiêm túc cân nhắc rẽ hướng sang công việc khác.

“Tôi thực sự muốn làm việc ở một vị trí có thể gặp gỡ mọi người, có thể một hoặc hai năm trước khi họ được chẩn đoán mắc bệnh, để có thể cung cấp cho họ nhiều lựa chọn khác nhau”, thành viên MDRT 6 năm chia sẻ. “Tôi luôn nói với mọi người rằng tôi không làm nghề bán hàng. Tôi mang đến cho mọi người những lựa chọn, và điều tuyệt vời nhất là họ có thể tự quyết định lựa chọn nào phù hợp với bản thân và tự chi trả cho các hợp đồng bảo hiểm thay vì tìm kiếm sự giúp đỡ từ các tổ chức phúc lợi”.

Là một tư vấn viên mới vào nghề, cô Chan cần phải xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng. Bước đầu tiên thường là liên hệ với bạn bè và người thân để giới thiệu cho họ biết về công việc mới của mình là bán bảo hiểm. Một số tư vấn viên mới thường cảm thấy e ngại và không muốn làm điều này, nhưng cô Chan thì không. Cô hiểu rõ mục đích của bản thân và biết rằng mình cần phải chăm sóc những người thân yêu nhất.

“Tôi cho rằng một trong những thách thức lớn nhất mà nhiều tư vấn viên mới phải vượt qua chính là nỗi sợ bị đánh giá, đặc biệt trong thời đại phát triển mạng xã hội như hiện nay”, cô cho biết. “Các nhóm trò chuyện trên WhatsApp rất phổ biến. Và bạn có thể e ngại rằng nếu mình tiếp cận họ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, liệu họ có ‘bóc phốt’ mình lên Instagram story rằng ‘Tránh xa Joyce ra, giờ cô ta đã là tư vấn tài chính rồi đấy’ không? Bạn lo lắng lỡ như mình trao đổi với một người bạn, họ sẽ nhắn tin vào các nhóm trò chuyện trên WhatsApp và nói rằng ‘Joyce giờ làm tư vấn tài chính và vừa cố gắng tư vấn cho tôi. Đừng đi uống cà phê với cô ấy nữa’”.

Thay đổi quan điểm

Cô Chan khuyên các tư vấn viên mới nên vượt qua nỗi sợ hãi đó bằng cách thay đổi cách nhìn nhận về nghề nghiệp của mình.

Cô khẳng định: “Bạn chỉ sợ hãi vì nghĩ rằng bạn làm việc này chỉ để lấy tiền hoa hồng, bán hợp đồng bảo hiểm và lấy tiền từ khách hàng. Nếu đó là những gì bạn đang nghĩ, thì bạn đã chọn sai nghề”. Cô chia sẻ thêm rằng bản thân đã có cách nhìn nhận mới nhờ coi hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng như một cơ hội để cho đi, không phải để nhận lại.

“Hãy thay đổi tư duy, hướng đến việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và hiện hữu để mang đến cho họ những góc nhìn, lời khuyên tốt nhất mà mình có. Sau đó hãy để khách hàng quyết định có hợp tác với ta hay không và tôn trọng quyết định của họ. Nếu chúng ta thực sự muốn thể hiện phiên bản tốt nhất của bản thân, có lẽ chúng ta sẽ có cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoàn toàn khác”, cô Chan chia sẻ. “Tôi không ở đây để bán hàng cho anh/chị. Tôi ở đây để chia sẻ kiến thức, lựa chọn, tư vấn cho anh/chị định hình các bước tiếp theo. Sau đó anh/chị sẽ tự đưa ra quyết định. Nếu bạn thay đổi sang tư duy cho đi trước, tôi nghĩ việc tìm kiếm khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn, nỗi sợ hãi cũng vơi đi. Bởi vì khi mục đích của bạn là cho đi thì sao phải sợ bị đánh giá?”

Theo đuổi khái niệm Con người Toàn diện

Cô Chan đã một lần đủ điều kiện đạt danh hiệu Court of the Table, nhưng trên hành trình đó, cô nhận ra mình đang bị cuốn vào guồng quay của hiệu suất công việc và cần phải thoát ra.

“Chúng ta làm việc để sống chứ không phải sống để làm việc”, cô khẳng định. “Tôi rất may mắn khi có cha mẹ và ông bà luôn ở bên cạnh. Một trong những lý do tôi chọn nghề này là vì muốn có nhiều thời gian hơn cho gia đình. Nhưng rồi tôi lại không thể làm được điều đó”.

Một động lực khác thôi thúc cô Chan theo đuổi khái niệm Con Người Toàn Diện chính là việc làm gương cho đồng nghiệp. Cô khuyên họ nên nghỉ ngơi để tránh kiệt sức, nhưng họ lại lo lắng rằng doanh thu của mình sẽ bị ảnh hưởng.

“Đó là lúc tôi nhận ra rằng gốc rễ của vấn đề nằm ở chính mình, bởi vì họ thấy rằng tôi sẽ trở nên lo lắng khi nghỉ ngơi”, cô cho biết. “Trước đây, tôi đã rất chật vật với việc sắp xếp lịch trình bởi vì lúc đó tâm trí lúc nào cũng chỉ xoay quanh công việc. Nhưng rồi tôi ngộ ra, nếu muốn người khác ưu tiên nghỉ ngơi, dành thời gian cho gia đình, thì bản thân tôi phải làm được điều đó trước. Đồng nghiệp cần phải thấy tôi có thể làm được”.

Vì vậy, cô bắt đầu thay đổi bằng cách sắp xếp ưu tiên những việc quan trọng nhất lên hàng đầu.

Cô Chan khẳng định: “Gia đình luôn là ưu tiên số một. Trong giai đoạn này, tôi sẽ ưu tiên gia đình mình trước. Đôi khi sẽ có những giai đoạn cần ưu tiên công việc hơn, điều đó hoàn toàn dễ hiểu đối với một người trưởng thành đi làm. Vào những thời kỳ như vậy, tôi sẽ trao đổi rõ ràng về khối lượng công việc của mình với gia đình. ‘Tháng này mẹ sẽ đi dự hội thảo’, hoặc là ‘Sắp đến giai đoạn cao điểm rồi, mẹ sẽ không có nhiều thời gian cho các con, nhưng mẹ hứa sẽ bù đắp sau’. Tôi muốn chắc chắn rằng thành công trong sự nghiệp cũng đồng nghĩa với việc mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho gia đình, bởi đó là động lực thúc đẩy tôi trở thành tư vấn viên. Tôi muốn mang đến một cuộc sống viên mãn hơn cho những người mình yêu thương. Nếu không dành thời gian cho gia đình, thì tôi làm việc để làm gì? Chúng ta nỗ lực làm việc để giúp người khác sống tốt hơn, và bản thân chúng ta phải làm gương cho mục tiêu này”.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Joyce Chan joyce@joycechan.sg