Eui Yeong Choi 發現，要想提高業績，就需要用一個獎勵一致性和養成好習慣的系統來驅動整個流程。

您的工作流程是甚麼？

我會使用一個積分系統來客觀評估我的日常活動。我所做的一切，從保戶開拓到諮詢準備，都由我自主開始和處理。在使用這個系統之前，我覺得我很有工作效率，但事後看來，情況不一定是這樣的。因此我始終堅持 30 分制，每天在回家前必須拿到 30 分。例如，打一個電話或安排一次會面可得 1 分。產品和服務介紹和成交得 5 分。簽訂合約得 5 分，見客得 3 分。在該系統的協助下，我每天的活動都卓具成效。在沒有安排會議的日子裡，我會透過打 30 個電話或安排與六名客戶見面來得分，從而達到 30 分的要求。這個習慣有助我回顧一天的工作，判斷工作是否有效率。

您為甚麼要制定這個流程？

這份工作給了我很大的自主權，我想承擔起所有責任。在辦公時間開完分部會議後，我會決定好從上午 10 點到下班前要做的事情。但自主權是一把雙刃劍，如果用得不好，可能會自毀前程。常言道得好：「我們的生活取決於養成的習慣，而非決定。」成功的最大秘訣就是養成實事求是的習慣並堅持不懈，而非僅僅決定每次要將事情辦好。

您獲得了哪些客戶關係方面的好處？

在使用 30 分制時，打電話給客戶或快閃當面拜訪，往往會帶來意想不到的正面成果。如果我分數不高，那麼打電話是最容易得分的方法。我要是基於某個理由打電話，那這件事就會很易辦；但如果沒有特別的理由，我就不會那麼果斷地聯絡他人。雖然不太情願，我還是試過只為當天得到更多分數而打電話給別人。後來我發現，有些客戶本來就打算聯絡我，因為他們希望我幫忙處理某件事情，或者希望為我提供轉介紹。快閃當面拜訪的情況也是如此。客戶經常回憶起他們想跟我談的事情。這些活動促進了我與客戶之間的互動，讓我每天都很有成就感。

制定流程的第一步是甚麼？

30 分制挺好的，但如果 30 分太高了，就從 15 分或 20 分開始。養成並執行日常習慣有助提升您的表現。在我剛進公司的時候，一些資深員工教會了我這種方法。最初我覺得很麻煩，但現在我發現這是個很好的方法，我可以用有意義的活動和良好的習慣來充實地度過每一天。

Eui Yeong Choi 是一名來自韓國 Seoul（首爾）、百萬圓桌會齡 3 年的會員。聯絡方式：choi920206@gmail.com。