1月 02 2024 / Round the Table Magazine
透過消除誤解,協助客戶明白保險的重要性
涵蓋主題
從社交媒體災難到挖掘更多客戶
撰稿:Nguyễn Thị Minh Nguyệt
對來自越南 Ho Chi Minh(胡志明市)、百萬圓桌會齡五年的會員 Nguyen Thi Thu Dung 來說,社交媒體本是一場市場推廣災難,他卻成功轉化為向公眾宣傳保險知識及尋找新客戶的渠道。
事情的起因是 Nguyen 在她的 TikTok 帳戶上發佈了一段支持人壽保險的影片。該影片的瀏覽量達到近 80 萬,同時也收到了許多關於保險的負面評論。許多留言對保險行業的看法既過時又大錯特錯。
我能拿回保費嗎?
Nguyen 毫不氣餒,回答了一些常見的留言。有一則留言提到:「有可能取回供款,並獲得所購保險合約的賠償嗎?」她回覆道:「如果您想知道真相,請到我們公司親眼看看領取賠償金的人。然後,您就會得出最好的答案。」
為甚麼新冠病毒導致的死亡不在保險的保障範圍內?
還有一則留言是這樣寫的:「為甚麼新冠病毒導致的死亡不在保險的保障範圍內?有人拿到過賠償嗎?」於是她在回覆中作出一番分析。「大部分拿到賠償金的客戶都不會在社交媒體上炫耀,因為那是他們在身邊摯愛離世後得到的錢。」她這樣回覆。「沒有一間保險公司願意拿客戶的痛苦來賣廣告。所以您肯定看不到別人在社交媒體上談論這個問題,也因此大家就以為這些家庭往往得不到賠償。」
保險就是個騙局
有些留言表示「保險就是個騙局」,這顯然是錯誤的觀念。「投保易,理賠難。」面對這樣的留言,Nguyen 的回覆態度強硬:「您花在保險上的錢並不是損失。如果一切安然無恙,您將連本帶利全額取回這筆錢。萬一您遭遇風險事件,則會獲得以倍數計的賠償。重要的是您要長期供保,不能提前支取。」
協助普及保險知識
當 Nguyen 收到錯誤和不友善的留言時,她並不會生氣,因為她知道留言者誤解了保險的用途。對她來說,這是普及保險知識的絕佳機會,她可以向人們傳達清晰的訊息、協助他們瞭解一份標準的保險合約是甚麼樣的、誠實地申報有多重要、如何選擇可靠的顧問,以及如何驗證保險公司的資訊等等。由於她的回覆直接而真誠,一些人開始對保險改觀,還希望 Nguyen 展開細說。
此外,Nguyen 還計劃繼續透過社交媒體,慢慢傳播有關保險意義和重要性的訊息,從而扭轉人們對保險的厭惡情緒。
「經過二十年的發展,越南人對保險的認識有了很大提升,但偏見和厭惡依然存在。儘管如此,越南保險市場的買賣雙方都在朝著正確的方向發展。要是客戶能充分瞭解自己的福利,並根據自身需求購買合適的保險,誤解自然不攻自破。」她解釋道。
Nguyễn Thị Minh Nguyệt 為 Team Lewis 撰稿;Team Lewis 是一間協助百萬圓桌開發亞太市場內容的傳播機構。聯絡方式:mdrteditorial@teamlewis.com。
面對認為自己不需要保險的客戶,要好好善用比喻法
撰稿:Yung Sze Hon Solomon
如果客戶或準客戶不理解為何要購買額外的醫療保險,我會用以下比喻來說明。我有個壞習慣,出門不帶雨傘,有時就會下雨。下雨時,我會拿報紙擋雨,但如果雨下得很大,報紙就會濕透,變成碎片,我也會被淋濕。事實證明,報紙並不能像雨傘那樣為我遮風擋雨。
很多人和我一樣,相信一份報紙可以為自己遮風擋雨,就像相信存款可以在自己生病住院時起到保護作用一樣。但到頭來,他們可能還沒痊癒就花光了所有積蓄,就像我的報紙不足以為我遮擋大雨一樣。
不要被雨淋濕
有些人認為他們可以承受大筆醫療費用。但如果可以選擇,為甚麼不讓保險公司來承擔巨額醫療費呢?今天,我向大家介紹一把可以幫您擋大雨的雨傘,讓您避免淋濕。每當有不幸事件發生時,有多種選擇至關重要。有了這把雨傘,您可以選擇優質的醫生、藥物和醫療服務。手術費等所有醫療費用都在這把雨傘的保障範圍內。這把雨傘甚至可以支付致命疾病(如癌症)的醫療費用和一些嚴重慢性疾病(如腎病透析治療)的治療費用。
保險為您的財務保駕護航
重要的是,我非常樂意在下雨時為您撐傘,為您提供優質服務和適合您的雨傘或保護。它將為您遮風擋雨,保障您的存款免受意外醫療費用的影響。俗話說:「萬物瞬息萬變。」我堅信,每個人都應該擁有這把能夠保護自己的雨傘。
Yung Sze Hon Solomon 來自中國香港,百萬圓桌會齡 11 年。本文節選自他在 2023 年百萬圓桌全球會議上的演講《雨傘的故事》。
來自世界各地的會員和專家相聚於百萬圓桌網誌,與大家分享提高業績、尋找靈感,以及平衡生活與工作的妙策。掃描 QR 碼訂閱或瀏覽 mdrtblog.org/subscribe,每週都可收到兩至三封有關這些見解的電郵。