三大社交媒體平台嶄新功能，把握2024年行業新趨勢

香港人日常生活充實又繁忙，在公在私都非常活躍於社交媒體，使用社交媒體平台來分享生活、與朋友互動以及獲取資訊早成常態。調查發現香港人無論性別、年齡或職級，大部份每天都會使用 Facebook、Instagram 及 YouTube。其中Instagram 較受香港年輕用戶歡迎，超過98% 三十歲以下受訪者每天都會使用，而Facebook 則較受年長人士歡迎，每天使用率達 93%。 

對於保險、財富管理等客戶服務為上的專業而言，壽險理財顧問更需要與時並進，抓緊社交媒體帶來的新方向。香港百萬圓桌會員黃詠珊（Jan）在早前的訪問中提到，社交媒體無疑成為了目前其中一項最為有效的營銷渠道，而顧問若懂得靈活運用新興的社交媒體平台和工具，並利用社交媒體建立個人品牌形象，不但可鞏固客戶群，更可擴展業務，甚至接觸更多潛在客戶。 

另一位，香港百萬圓桌會員岑頴琴（Fanny）亦持相同意見，Fanny較早前在訪問中表示，她於常用的社交媒體平台如Facebook、Instagram、WeChat、LinkedIn、小紅書上分享自己的日常生活，除了分享日常工作及保險產品內容之外，更可於社交媒體上分享家庭趣事、個人興趣等，讓客戶更了解自己。通過創造有趣、貼地、吸睛且實用的內容，顧問可在這些平台上吸引更多的關注和互動，從而建立專業又親切形象，有助擴大業務。 

在眾多社交媒體平台和工具中，以下整合在香港主流社交媒體中的三大新功能，並已漸成為本地社交平台的新趨勢，助各位顧問為2024年的業務發展做好部署。 

1. Facebook / Instagram Reels（連續短片）：創造有趣且引人入勝的短視頻內容 
Reels是近年Facebook及Instagram平台上的新增功能，允許用戶創建和分享長度在15到60秒的短視頻。香港人多於一分鐘的視頻沒有耐性看，短視頻正正迎合大家要以最快時間吸收最多資訊的習慣，顧問可把握這寶貴的幾十秒，創造有趣且引人入勝的短視頻內容，例如分享關於保險知識的小貼士、真實案例或有趣的保險相關故事。這樣的內容可以提供價值，同時又具有娛樂性，吸引潛在客戶的關注。利用Facebook或Instagram Reels的特效和濾鏡功能，可以增加內容的趣味性和分享性，吸引更多的觀眾甚至潛在客戶。 

2. WeChat（微信）互動功能：建立專業形象和提供增值服務 
大灣區以至內地潛在客戶群龐大，他們對保險、理財的知識亦日漸成熟，對不同的理財產品都有興趣，顧問不妨利用微信開拓內地市場。作為中國最受歡迎的社交媒體平台之一，微信提供了豐富的功能和服務，可以幫助顧問建立專業形象並提供增值服務。通過建立專業公眾號、影音號或小程序，顧問可分享保險知識、理財建議和行業洞察，同時又可以利用微信的直播功能舉辦線上講座、研討會或問答活動，與潛在客戶進行互動和交流。此外，微信的支付功能也提供了方便的交易渠道，可以提供保單購買、理賠申請等服務，提高客戶滿意度和便捷性。 

3. Whatsapp Channel（頻道）：建立線上社區隨時隨地分享最新保險資訊
2023年Whatsapp新推出的功能，顧問可開設頻道自訂理財與壽險產品內容專題，用於向大量用戶傳遞訊息、建立聯繫、提供支援和推廣可提供的服務。此工具促進更高效、便捷且私密的溝通方式，同時提供了互動和回饋的機會，有助於建立良好的客戶關係和強化品牌形象。顧問可利用廣播訊息一次性向多個客戶傳送相同的訊息，這可是重要的公告、促銷信息、保單更新或重要事件通知等，可大大節省時間和精力。這尤其對於重要公告、政策更新或緊急通知等情況下的大規模信息傳遞非常有用。頻道功能亦允許保險顧問與多個客戶進行互動和交流。頻道功能支援文字、圖片和視頻等多種媒體形式，這使得顧問可以更豐富地傳遞信息，例如通過圖片展示保險產品特點，或通過視頻提供有關理賠流程的指導。通過頻道功能，顧問可以更好地管理客戶關係。他們可以定期向客戶提供有價值的信息，建立溝通渠道，並及時回應客戶的需求和疑問。 

隨著社交媒體的不斷發展和創新，壽險財富管理行業有機會利用新的社交媒體平台、工具、新功能來擴展業務並接觸更多潛在客戶。除了上面提到的Facebook及Instagram Reels、微信功能和Whatsapp 頻道，其他平台或新功能如Instagram廣播專區、Linkedln、Youtube和小紅書在市場的滲透率亦十分高。 

另一香港百萬圓桌會員陳偉珊小姐（Irene）亦表示，社交媒體是顧問獲取被動轉介的重要渠道，「現時有70%的客戶都是被動轉介而成為現有客戶，當中有10%來自自然市場，意指由社交媒體主動聯繫的潛在客戶」。Irene提到，曾經有客戶因為對她在社交平台上分享的資訊有感價值觀類同，繼而主動在社交媒體上向她查詢理財保險資訊，可見社交媒體的潛力。 

要注意的是，利用社交媒體平台時，顧問應保持專業並遵循相關的行業守則和法規。同時，定期監測和評估在這些平台上的表現，並根據結果調整和改進策略。總而言之，利用新興的社交媒體平台或功能是壽險理財顧問在2024年拓展業務和接觸潛在客戶的重要趨勢。 

 

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