Joyce Chan，AFP 曾是先遣救援人員，但她不喜歡這種工作環境，認為自己只是在給予反應，沒有真正幫上忙。

這名前警官去過很多自殺現場，其中一件事對她打擊尤其大。一名中年男子診斷出絕症後跳樓自殺，她接到報警後立即趕往現場。該名男子的恤衫胸袋裡有張紙條，上面用中文寫了三行字。

「亞洲父親大多沉默寡言。」Chan 說道。「上面寫著『女兒，我患了癌症。錢最好留給自己。別想念我。』這真的讓我很震驚，因為當我在處理現場時，不禁撫心自問：我對躺在面前的這個人到底有甚麼幫助？」

Chan 從小就想從事執法工作，大學畢業後投考了新加坡警隊。但在那次執勤後，她認真考慮過另謀出路。

「我真的很想有這樣的機會，能在人們確診前一、兩年就能見到他們，為他們提供不一樣的選擇。」這名百萬圓桌會齡 6 年的會員如是說。「我總是告訴別人我不是做銷售的。我的工作是為人們提供選項，最好是由他們自己下決定，並為自己的保單提供資金，而非尋求福利機構的協助。」

身為新手顧問，Chan 需要建立一條獲取準客戶的渠道。第一步通常是聯絡朋友和親戚，讓他們知道您要開始銷售保險了。有些新顧問會感到尷尬，不願意這樣做，但她並沒有。她知道自己的目標很明確：她需要照顧那些最親近的人。

「我認為，許多新顧問必須克服的最大挑戰之一是害怕遭到批判，尤其是處身這個社交媒體時代。」Chan 說道。「WhatsApp 群組聊天很熱門，您可能會擔心，如果我想找某某人，他們會不會在 Instagram 限時動態上寫道：『記得躲開 Joyce，她現在當理財顧問了』？您擔心，如果您和朋友聊天，他們會在 WhatsApp 聊天群組發出『Joyce 現在是一名理財顧問，一心想為我提供建議。千萬別跟她去喝咖啡』這樣的訊息。」

轉換視角

Chan 建議新顧問改變自身對職業的看法，從而克服這種恐懼。

「您之所以感到害怕，是因為您認為自己透過銷售拿佣金，您賣保險，客戶付您錢。如果您是這麼想的，那您就入錯行了。」Chan 說道。她還補充指，她採取了一種嶄新的思維模式，在開發潛在客戶過程中將自己視為「給予者」而非「索取者」。

「如果我們能改變這種思維，在尋找準客戶和客戶時，向他們提供我們所掌握的優質觀點與意見，然後讓客戶決定是否與您合作，並尊重他們的決定；如果我們真是為了展現最好的自己而去，那麼我們開發潛在客戶的方法也許就會截然不同。」Chan 說道。「我不是來推銷東西的；我是來向您傳授知識、提供選擇，呈現後續步驟，然後由您自己下決定。如果您能改變成『必先予之』的心態，我想準客戶也會大有不同，恐懼感亦會大大減少，因為您如果先奉獻了，那他們還有甚麼好批判的呢？」

擁抱全人理念

在這之後，Chan 成功取得一次內閣會員資格，但在向上攀登的過程中，她意識到自己太過追求業績，需要跳出框框。

「人應該是為了生活而工作，決無相反的道理。」她說道。「我很幸運，父母和祖父母都在我身邊，我入行的部分原因是希望花更多時間陪伴他們，但實際上我沒有做到。」

擁抱全人概念的另一個動機是為同事樹立榜樣。Chan 建議他們休息一下，以免精疲力竭，但他們擔心業績會受到影響。

「那時我意識到問題的根源出於我自己，因為他們看到，我會在休息時變得焦慮。」Chan 說道。「過去，我在日程安排上遇到了很多困難，因為我總是一味埋頭苦幹、不斷工作。後來我意識到，如果我想讓別人優先考慮休息和家庭時光，那麼我必須先以身作則。他們必須看到 Joyce 也能做到。」

所以，她作出的另一項調整就是安排好優先事項。

「我的第一順位永遠是家人。」Chan 說道。「今季，我要將家庭置於首位。在某些季度，我可能會以工作行先，身為一個有工作的成年人，這是可以理解的。在這段時間裡，我會和家人溝通我的工作量。這個月我要去參加一個會議，或者旺季即將到來，我陪伴你們的時間會減少，但我會用甚麼方式彌補。我想確保事業與生活都能順風順水，因為這是我成為顧問的原委，即為我愛的人提供更好的生活。如果我不花時間陪伴他們，那我到底在做甚麼呢？我們努力協助他人過上更好的生活，因此絕對應該以身作則。」

聯絡方式

Joyce Chan joyce@joycechan.sg