有人向我轉介紹了一名客戶，對方希望我幫她順利拿到癌症賠償金。她的保險經紀不再為她效力，索償已經拖了超過六個月。

我清楚記得第一次見這位女士及其丈夫時的情景。她的丈夫對保險產品頗有微詞，一直說保險是個騙局。他們已經交了多年保費，現在要索償，卻遇到了這麼多麻煩。就連他們女兒也因母親的索償審批時間太長而責罵我。

我盡了自己的職責，將保單轉給我管理，並追回了所有需要他們提交的待辦文件。我將工作重心放在盡快批出賠償上。我聯絡了醫院和醫生，索取記錄了他們在新加坡做手術和接受化療的具體報告。在疫情期間，我只能透過電郵和電話，遠在馬來西亞與身在新加坡的聯絡人通訊。

在我的努力下，所有索償在三個月內全部獲批。這對夫妻非常感激，讓我順道去他們家作客，想送給我一份謝禮。我告訴他們，致謝的最佳方式就是為其子女購買保險。他們毫不猶豫地同意了，並一次性支付了保費。這是我簽下最大額的保費之一。

另一名轉介紹客戶在我首次聯絡她時態度並不友好。雖然她告訴我，她已經買了很多份保險，但幾天後她還是聯絡了我，讓我去她的辦公室，她想看看我有甚麼提議。在我介紹的過程中，她甚至都不看我的眼睛。我檢討完她的保單，然後告訴她，我先回去整理好她的資訊，第二天再登門拜訪。我為她制定了一份綜合報告，並建議她升級現有計劃，以擴大保障範圍。她讓我留下一份完整的報價單。

我心裡覺得這單交易談不攏了，因為準客戶並不友好，而且很強勢。但她翌日又聯絡我，讓我再去一趟她的辦公室。她面前放著我留下的報價單，其中幾頁上有黃色螢光筆做的標記。她提出了很多問題，我一一詳細解答，然後她說：「好，就到此為止吧。您可以走了。」離開她的辦公室時，我還在思索自己可以做些甚麼。

出乎我意料的是，第二天早上她給我發了短訊，表示願意聽從我的建議。我簡直不敢相信。後來我問她為何會同意我的提議。她說我設法解決了她的疑慮，並耐心回答了所有問題。如今，她是最捧我場的客戶之一，每當她需要找人諮詢時，我就是她最得力的顧問。我很高興自己沒有放棄這個客戶。

Audrey Adeline Yap Mui Ling，來自馬來西亞 Sarawak（沙撈越州）Kuching（古晉），百萬圓桌會齡 5 年。聯絡方式：muiling4870@prupartner.com.my。

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留住持懷疑態度的轉介紹客戶