在担任婚礼策划师的八年里,Kengo Murasaki 致力于帮助客户有序地安排好婚事,让他们做好准备,安心享受婚礼。
然而,他的母亲在没有任何保险的情况下因癌症去世,在那之后,这位来自日本 Hokkaido(北海道)、百万圆桌会龄 8 年的会员决定要为客户提供长期支持,而不仅仅是一天的帮助。
当然,在没有任何客户或存款的情况下进入金融服务行业是很难的。起初,Murasaki 站在商场门口,希望偶遇一些以前当婚礼策划时的客户。他会把名片放在干洗店,等人打电话来。他也努力尝试通过陌生推销电话拓展业务,却以失败告终,那时候他经常一天只吃半个面包,瘦了近 30 磅。
改变工作重点
与《稻草富翁》(关于一个穷人从捡起一根稻草开始逐渐致富的日本民间故事)不同的是,Murasaki 采取了一些重要而微小的流程,这些流程对他的职业发展产生了巨大影响。
首先,Murasaki 接受了老板的建议。老板重新审视了他的客户需求,重新调整了 Murasaki 的工作重点。
“以前我只想控制客户,让他们仅通过一次会面就购买昂贵的保险计划。”Murasaki 说,“那时我只想达成销售,把自己的需求放在首位,所以我必须改变态度,提高自己的领悟力。我现在最先考虑的是找出困扰客户的问题,再解决这些问题,让他们开心,觉得我的服务有用。”
Murasaki 的新视角,加上他在建立关系和追求客户满意度方面的经验,为他带来了各方面的改变。目前,他为 50 家企业客户提供税务和员工培训服务,并为 800 名个人客户提供旅游、教育、房地产、买车等方面的信息。
因此,当一位客户想换一辆超出其经济能力的四驱越野车,前往他最喜欢的地方滑雪时,Murasaki 就为他制定了解决方案。
“在咨询了一家二手车经销商的老板(他也是我们的客户)后,我们三人确定了预算范围内的一辆车,然后他购买了那辆车。”他说。
面对逆境与顺势而为
Murasaki 不仅给他的客户带来了影响。自从受邀加入百万圆桌日本分会的领导团队以来,他一直积极参与地区活动,因为他说,百万圆桌的意义不在于会员资格,而在于参与其中。正是这种互动,以及与其他会员合作所带来的成长,才能帮助会员成为“全人”,因此 Murasaki 说“百万圆桌就是我的人生”。
然而,2021 年 3 月,Murasaki 被诊断出患有白血病,他的生活发生了翻天覆地的变化。他说,在接受治疗的过程中,其他百万圆桌会员给予了他很多支持,这对他来说至关重要。
“尽管他们不能亲自来病房探视,但还是把满载祝福的礼物和卡片送到了医院。”他说,“是我身边的人让我活了下来。”
虽然 Murasaki 仍会受到药物副作用的影响,但他利用与癌症斗争的这段时间,完善了自己的工作流程。他按地区将客户分组,减少出行的时间,又将日程表分为拜访客户日、在办公室工作日和休息日三类,与客户妥善沟通有关休息日的情况,以及通过在线会议进一步提高效率。
因为他上午总是会觉得身心俱疲,所以他会把在线会议和培训课程安排在早上,而把下午的时间留给拜访客户。与此同时,尽管身处逆境,他仍然怀着积极主动的态度。
“我的口号是‘明天再做,就是傻瓜’。”Murasaki 说,“我非常清楚的是,我要在自己身体状况还好的时候,尽我所能。”
在医生的关照下,他得以在 Boston(波士顿)举行的 2022 年百万圆桌年会上发表演讲,和大家分享他的经历并借此鼓舞他人。除顾问外,他还有着另一个无比重要的角色:父亲,这也激励着他去鼓舞他人。
“我的女儿患有唐氏综合症,我肩负重担,需要给她提供各方面的帮助。”Murasaki 说,“我想参加百万圆桌,这样我就能不留遗憾,能向我自己、我的朋友以及所有关心和支持我的人证明,我还活着,我还能继续活下去。
“我也想做个酷爸爸。”
Miho Hayashi 为 Team Lewis 撰稿,Team Lewis 是一家协助百万圆桌开发亚太市场内容的传播机构。联系方式:mdrteditorial@teamlewis.com。
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Kengo Murasaki kengo.murasaki@prudential.co.jp