[谈到在保险行业中工作有什么技巧或是心得时，来自中国上海，拥有百万圆桌13年会龄的蒋雯女士总是在说“我似乎没有什么特别的技巧能和大家分享，我觉得技巧是我最缺乏的一面。”但从与蒋女士交流的过程中，不难发现，对保险行业的热爱贯穿于她工作的每一个角落。她的每一次突破、每一次向前都少不了热爱的助力。对于蒋女士来说，或许相比于技巧和方法，热爱和真诚更是她的制胜法宝。 

热爱是冲破挑战的源动力 

从业近30年的时间里，蒋雯女士形成了超过3400名客户的稳定群体，这些客户还经常会给她介绍其他客户。但事业的一开始远没有现在的一帆风顺，蒋女士要面对的挑战从她选择进入保险行业的那一刻就开始了。 

蒋雯女士性格偏安静内向，不擅长和陌生人沟通，直接上前和陌生人交流对她来说很有压力。但从事保险行业，开拓客户是很重要的一环，没有客户何谈服务呢？面对一开始就出现的“拦路虎”，蒋女士没有放弃，开始着手观察调整，寻找适合自己的新途径。 

通过观察，蒋女士发现自己所生活的环境或许可以成为打破困境、直面挑战的突破口。在那时，蒋女士与丈夫居住的小区是家属大院，里面的住户大多都是丈夫的同事以及同事的家属。而蒋女士自己虽然性格偏内向，但在与相对熟悉的人沟通时，会觉得压力感和紧张感有所缓解。尝试借助这两点的帮助，蒋女士开始从小区里认识的人着手做业务。同时，相熟的人际关系，也帮助蒋女士省去了和客户互相了解、建立信任的过程。不但帮助她为客户提供最适合的建议，还帮助她打开了开拓业务的大门，建立了稳定的客户群。 

 

热爱是持续提供优质服务的开端 

在蒋雯女士眼中，保险的意义是把周全的保障送到千家万户。相比于其他，保险更是作为金融业中的服务型行业而存在。“作为保险行业的从业者，我希望能服务好我的每一位客户。” 蒋女士说道，近几年，她更是直接将自己的工作重心转向了以客户服务为主。  

“在处理理赔相关的事情时，是客户最需要我们的时候。” 能及时的为客户解决问题、提供服务非常重要。大多数的客户，在面对理赔的相关事宜时，会感觉到无从下手或是一团乱麻，这时候十分需要理财顾问的专业知识和专业的帮助。“理财顾问需要第一时间跟客户取得联系，告诉他们需要准备的资料，去帮助客户把理赔做好，为客户解决问题，服务好客户。”蒋雯女士说道。 

蒋女士希望自己能在客户需要时，及时地出现在他们身边。而多年来形成的非常集中的客户群体也正好帮助蒋女士达成了这一工作目标，上门拜访、服务客户变得更加方便。不需要长时间的通勤，甚至步行几分钟就能到达客户家中。  

对于蒋女士来说，无论大事小事，只要是与客户相关的，都要认真、负责地对待，慢慢地做好每一件事情。“每天把一些小事情做好，其实累积起来就是一件大事情。我每天在做的就是服务客户，完善客户保障，做好客户理赔，这些都要做到最好。“蒋女士分享道，为客户提供专业、优质的服务是一切工作的前提，也是建立信任的基础。 

“从事保险行业、用真诚的心服务客户，当被客户需要时，我觉得特别有成就感。”对保险行业的热爱一直激励着蒋雯女士不断在行业中深耕，探索适合自己的方式。就像蒋女士自己说的那样“保险这个行业很公平。”无论性格如何，只要心怀热爱，用真诚的心去服务客户，每个人都能达成自己的理想成就。] 

 

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