世代用心服务客户
撰稿：Li Choo Tan
为了留住客户，并为他们的子孙后代提供服务，我会从个人层面展开交流。事实上，我和大多数客户都成为了长久的朋友。除了担任他们的理财顾问和保险代理人，我还为他们及其家庭成员庆祝人生的里程碑。
我与他们一起庆祝毕业、结婚和生子等人生大事，也会向他们的年轻成年子女传授理财规划知识。通过传授知识，我可以帮助客户的子女学习理财，同时这也有助于我和他们建立关系，以便日后继续合作，为他们的后代留下更多财富。
不过，与客户一起经历人生的里程碑，成为他们生活的一部分，也意味着要和他们共同感受很多情绪。我不得不与客户谈论死亡、重大疾病和残疾等话题。重要的是，当他们遇到困难时，要有一颗倾听和理解的心。关键在于陪伴客户走过人生的不同阶段。
在困难时期助客户一臂之力，有时哪怕只是陪伴他们，不多说话也没关系。重点是我和这个家庭始终同行，在他们有需要的时候，我可以敞开心扉交谈。但现实很残酷，这段美好的旅程必有终点。我必须记住，自己还有个任务，那就是兑现我对这个家庭的承诺。我以人寿保单的形式传递这份爱的馈赠。这是爱的礼物，也是一种传承，我可能要传递给他们的亲人，再由他们将其传承下去。
Li Choo Tan 来自新加坡，百万圆桌会龄 9 年。她的联系方式是：triciatan@pruadviser.com.sg。
您是否成了建立客户关系路上的绊脚石？
撰稿：Stacey Hanke
您可曾发现，当您滔滔不绝时，您的潜意识会鼓励您继续说下去，但这会让您的客户受尽折磨？最终，您可能会明白到该说什么，但提出开放式问题的奇效，就是通过少说话来建立融洽的关系。
语言和非语言沟通会在不经意间降低或提升您的影响力。因此，请务必扪心自问：我真的有自己想得那般有影响力吗？
扩大影响力
影响力是指在互动过后很久仍能驱使他人采取行动的能力，这种能力受到您的肢体语言和信息传递的影响。如果您在这些方面表现得始终如一，客户就永远不必猜测谁会出现。关系和信任是我们业务增长的源泉，而建立关系和信任无法一蹴而就，而是要通过长期不断的互动来实现。扩大影响力的最佳方式，就是站在客户的角度去观察和体验事物。
纠正常见的沟通失误
没能意识到缺乏简洁性是我们所犯的最大错误之一，这会削弱我们的影响力。
围绕要点来思考和说话，要有停顿。这种方法可以确保客户始终在聆听您说的话。喜剧演员称之为“有原因的停顿”。当喜剧演员说到笑点时，他们会怎么做？他们会停顿一下，让观众跟上节奏，感受笑点。这就是激动人心的时刻。如果喜剧演员不重视这种停顿，那就叫“踩笑点”。
不要“踩”自己的想法，尤其要避免“踩”客户的想法。有时候，沉默是金。您要相信自己的能力，让自己有机会弄清楚哪些是正确的问题，并建立融洽的关系，这样您才能随时调整您说的话，满足客户的期望。
请记住，您的每次互动都决定了您的业务经营方式、您圈子里的人、您未来口袋里的钱，以及您的影响力。
Stacey Hanke 曾培训成千上万的人，让他们通过选对言辞来摆脱不良的肢体语言。她是《纽约时报》(The New York Times)、《福布斯》(Forbes)、《经济学人》(The Economist) 以及其他媒体的特邀嘉宾。.
本文摘自 2022 年百万圆桌年会演讲《成为命中注定的领导者》。
您是否在浪费时间，降低公司的价值？
撰稿：Dave Crenshaw
我将与大家分享“切换克星”，即减少一天中切换活动次数的方法。如果能做到这一点，您就能从根本上减少完成所有事情需要的时间。
最有价值和最无价值的活动
经营自己业务的顾问身兼数职，因此可能需要在多项任务之间切换，这会降低您的业务价值。为什么？因为您只想把时间集中在最有价值的活动 (MVA) 上。这是指您每小时最值得做的一两项任务。
您的两大 MVA 是什么？对于大多数顾问来说，MVA 是他们理想中的业务和客户发展方向。MVA 也可以是培养后勤人员。请思考您在最重要的 MVA 上花费了多少时间。对于大多数人来说，这通常约占总时间的 22% 或以下。那么您是怎么利用其余 78% 的时间呢？答案是，您把这些时间花在了价值较低的活动 (LVA) 上。如此，就会降低企业的价值。问问自己最常见的 LVA 是什么，然后将其交给他人代劳。
时间债务
金融学中的许多金钱原则同样适用于时间。例如，当人们负债时，他们需连本带利偿还。当您借用时间时，借用的不是他人的时间，而是自己的时间，您借用了自己的生活质量。因此，我们要实施的“切换克星”就是减少时间支出。
每个人在工作中都免不了中断和切换。您要制定注意力切换预算，比如召开 50 分钟的会议，而不是一小时的会议。您越能消除干扰和切换，就越能积累更多计划外的时间。
Dave Crenshaw 是一位作家兼讲师，他还为《财富》杂志 500 强企业、大学和大小组织培养卓有成效的领导者。他的著作《一心多用的秘密》(The Myth of Multitasking) 是时间管理方面的畅销书。
这段话摘自他在 2020 年顶尖会员年会虚拟会议中的演讲《一心多用的秘密》（内阁会员和顶尖会员专属内容）。
