Joyce Chan，AFP 曾是应急反应人员，但她不喜欢这种工作环境，认为自己只是在听命行事，没有真正帮上忙。

这位前警官去过很多自杀现场，其中有件事对她打击很大。一名中年男子被诊断出绝症后跳楼自杀，她接到报警后立即赶往现场。该名男子的衬衫胸袋里有一张纸条，上面用中文写了三行字。

“亚洲父亲大多沉默寡言。”Chan 说，“上面写着‘女儿，我得了癌症。钱最好留给自己。别想念我。’这真的让我很震惊，因为当我在处理现场时，我问自己：我对躺在面前的这个人到底有什么帮助？”

Chan 从小就想从事执法工作，大学毕业后加入了新加坡警队。但在那次执勤后，她认真考虑过另谋出路。

“我真的很想有这样的机会，能在人们确诊前一两年就能见到他们，为他们提供不一样的选择。”这位百万圆桌会龄 6 年的会员说，“我总是告诉别人我不是做销售的。我的工作是为人们提供选项，最好是由他们自己决定，并为自己的保单提供资金，而不是寻求福利机构的帮助。”

作为新手顾问，Chan 需要建立一条获取准客户的渠道。第一步通常是联系朋友和亲戚，让他们知道您要开始销售保险了。有些新顾问会感到尴尬，不愿意这样做，但她没有。她知道自己的目标很明确：她需要照顾那些最亲近的人。

“我认为，许多新顾问必须克服的最大挑战之一是害怕受批判，尤其是身处社交媒体时代。”Chan 说，“WhatsApp 群聊很热门，您可能会担心，如果我想找某某人，他们会不会在 Instagram 限时动态上写道：‘躲着点 Joyce，她现在当理财顾问了’？您担心，如果您和朋友聊天，他们会在 WhatsApp 聊天群发‘Joyce 现在是一名理财顾问，一心想着给我提供建议。千万别和她去喝咖啡’这样的信息。”

转换视角

Chan 建议新顾问改变自己对职业的看法，从而克服这种恐惧。

“您之所以感到害怕，是因为您认为自己通过销售拿佣金，您卖保险，客户付您钱。如果您是这么想的，那您就入错行了。”Chan 说。她还补充道，她采取了一种新的思维模式，在开发潜在客户过程中将自己视为“给予者”而不是“索取者”。

“如果我们能改变这种思维方式，在寻找准客户和客户时，向他们提供我们所掌握的优质观点和意见，然后让客户决定是否与您合作，并尊重他们的决定；如果我们真是为了展现最好的自己而去，那么我们开发潜在客户的方法也许就会截然不同。”Chan 说，“我不是来推销东西的；我是来向您传授知识、提供选择，呈现后续步骤，然后由您自己做决定。如果您能改变成“必先予之”的心态，我想准客户也会大有不同，恐惧感也会大大减少，因为您如果先奉献了，那他们还有什么好批判的呢？”

拥抱全人理念

在这之后，Chan 获得了一次内阁会员资格，但在向上攀登的过程中，她意识到自己太过追求业绩，需要跳出来。

“人应该是为了生活而工作，而不是为了工作而生活。”她说，“我很幸运，父母和祖父母都在我身边，我加入这个行业的部分原因是我想花更多时间陪陪他们，但实际上我没有做到。”

拥抱全人概念的另一个动机是为同事树立榜样。Chan 建议他们休息一下，以免精疲力竭，但他们担心业绩会受到影响。

“那时我意识到问题的根源出于我自己，因为他们看到，我会在休息时变得焦虑。”Chan 说，“过去，我在日程安排上遇到了很多困难，因为我总是一味地埋头苦干。后来我认识到，如果我想让别人优先考虑休息和家庭时光，那么我必须先以身作则。他们必须看到 Joyce 也能做到。”

所以，她做的另一个调整是安排好优先事项。

“家人永远是第一位。”Chan 说，“这一季，我要把家庭放在首位。在某些季度，我可能会以工作为先，作为一个有工作的成年人，这是可以理解的。在这段时间里，我会和家人沟通我的工作量。这个月我要去参加一个会议，或者旺季即将到来，我陪伴你们的时间会减少，但我会用什么方式弥补。我想确保事业和生活都能顺风顺水，因为这是我成为顾问的原因，即为我爱的人提供更好的生活。如果我不花时间陪伴他们，那我到底在做什么？我们努力帮助他人过上更好的生活，因此绝对应该以身作则。”

联系方式

Joyce Chan joyce@joycechan.sg