當事情很長一段時間都很順利的時候，您會很容易忘記您是如何實現穩定的。

Stuart J. Birkel，CSA、LACP 與同一助理相處了十多年，這位百萬圓桌會齡 13 年的助理來自 Virginia（維珍尼亞州）Norfolk（諾福克）開始覺得己是家庭的一員。然而，當他的長期助理和其業務夥伴的助理之間長達數年的衝突導致兩名管理人員離開這個機構時，Birkel 突然發現自己需要填補一個多年來沒有處理過的職位。

在兩年內進行數十次嘗試後，Birkel 幾乎無法相信他在替換那些離開的員工時經歷多少次失敗的開始。

幾位優秀的員工很快就更換其他工作，從環境諮詢到就讀獸醫學校，再到汽車經銷商的數碼營銷。還有幾個人因為個人表現而只堅持幾個月，其中一個人看起來很有前途，但她好爭辯、控制慾強。有一次，她甚至回應說「我們不需要讓 Stuart 參與進來」，只因為一個客戶想讓她向 Birkel 轉達「問候」而已。

「這有點讓人感到泄氣。」他說道。「我們試著重新集中注意力，然後說『讓我們保持樂觀，這一切都會過去。』」

那麼，Birkel（實務主要涉及壽險、投資，以及退休人員和企業東主的年金）如何在兩位優秀助理的幫助下走出困境並在前四個月取得良好開端呢？這些變化使他及其員工更加成功地向前邁進：

對人格測驗的新認識

Birkel 長期以來一直使用 optimizehire.com 篩選候選人，並設定完成申請過程中所需的最低總分。

然而，他與一位連「問候」都不願轉達的助理打交道的經歷讓他更多地關注候選人各個方面的表現。例如，如果您的總分是 70 分，但情緒穩定性得分只有 56 分（就像這個人一樣），那就是一個危險訊號。

更多耐心

先前的招聘都是在幾個月內完成的，主要是因為需要人員處理不斷累積的服務工作，而不是因為找到合適的人選。近期，Birkel 將面試時間延長至四個月，以確保找到最合適的人選。

加強溝通和培訓

在基本層面上，這意味著每個星期與員工溝通幾次，以瞭解事情的進展情況。這也意味著，Birkel 努力記住有多少名新員工（他們的經驗沒有前任員工豐富）可能不知道。

這包括對良好績效和所有需要學習的內容給予肯定，並確保他始終如一地邀請員工到他的辦公室進行學習（例如，當保單的保費可透過分紅來支付時）。

「這是我利用日程安排之外的時間完成的，但這就像彈弓效應一樣。」Birkel 說道。「要將橡筋拉回來可能需要更長的時間，但是當橡筋射出後，它會比您稍為用力拉而彈得更遠。」

跨職能培訓

Birkel 承認，這段充滿挑戰的時期出現的衝突部份原因是一個為他工作的助理和一個為其業務夥伴工作的助理，兩者幾乎沒有任何職能上的重疊，也沒有明顯的領土主義情緒。

現在，這兩名助理正在接受培訓，以幫助處理與保險和投資相關的業務，防止產生任何怨恨、競爭或孤立感。

調整政策

多年來，Birkel 的長期助理一直要求增加休假時間，而不是加薪。當時，Birkel 很高興無需每星期加薪。

然而，當他的助手一次累計休三個月的假期時，這些變化似乎已不再合理。展望未來，Birkel 將在加薪和減少休假調整之間取得平衡。

更好地致力於激勵計劃

上述的一部份支持意味著堅持執行 Birkel 的計劃，要求員工確定三個他們喜歡用餐的場所、三個他們喜歡購物的場所和三件他們喜歡做的事情。

當 Birkel 在參加百萬圓桌會議時想要感謝某人的幫助時，他可以購買她喜歡的禮品卡。「我們的員工負責大量工作，讓我們有時間離開辦公室。」他說道。「他們不斷解決問題，所以我需要獎勵他們。」

照顧好自己

傳統上，Birkel 每隔一個星期五就休息一次，但他發現自己擺脫了這種狀態，因為人員流動一直是個問題。在過去的五個月裏，他重新開始了這種做法，發現自己對工作/生活平衡感覺甚好。

「噢，天啊！」他驚呼道，翻閱著入職和離職員工的紀錄，反思自己生命中的這段時光。「難怪我一直面臨這麼多焦慮和壓力。」

聯絡方式：Stuart Birkel sbirkel@ft.newyorklife.com