17,508 เกาะ ประชากร 273 ล้านคน ภาษาถิ่น 580 ภาษา 300 กลุ่มชาติพันธุ์

อินโดนีเซียขึ้นชื่อในเรื่องตัวเลขที่น่าจับตามอง แต่มีอีกหมายเลขหนึ่งที่โดดเด่นด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน: 3.23%. ตัวเลขดังกล่าวแสดงถึงระดับส่วนแบ่งตลาดประกันภัยในประเทศหมู่เกาะ ซึ่งน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 7.3% แต่ถึงแม้จะยังน้อย แต่ตัวเลขนี้ก็น่าทึ่งไม่แพ้กันสำหรับการเติบโตจากเพียง 1.96% เมื่อแปดปีที่แล้ว และที่ปรึกษาในอินโดนีเซียเชื่อว่าสิ่งนี้บ่งบอกถึงศักยภาพของการเติบโตในประเทศของพวกเขาสำหรับบริการทางการเงินและการประกันภัยในปีต่อๆ ไป

Dedy Setio, S.kom, CFP สมาชิก MDRT แปดปี จากจาการ์ตากล่าวว่า “การรับรู้ของชาวอินโดนีเซียเกี่ยวกับการประกันภัยเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน” “ตอนที่ผมเข้ามาทำงานในอุตสาหกรรมนี้ คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ การประกันภัย แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บางคนเริ่มเปิดใจมากขึ้นที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการประกันภัย”

Herold สมาชิก MDRT สิบปี ซึ่งมาจากจาการ์ตาเช่นกัน เห็นด้วยกับการประเมินนั้น และเชื่อว่าการประเมินดังกล่าวแสดงถึงอนาคตที่สดใสสำหรับอินโดนีเซียโดยรวม

“อัตราส่วนแบ่งการตลาดที่ต่ำและจำนวนประชากรที่เพิ่มมากขึ้นทำให้อินโดนีเซียเป็นตลาดที่มีศักยภาพมากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” เขากล่าว “สิ่งนี้ทำให้ผมรู้สึกมองโลกในแง่ดีมากขึ้น”

ที่ปรึกษาทั้งสองเห็นพ้องกันว่าการระบาดใหญ่ของ COVID-19 มี ผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการรับรู้ของผู้คนและทัศนคติต่อการประกันภัย สถาบันเพื่อการวัดและประเมินผลด้านสุขภาพ ประมาณการว่ามากกว่า 50% ของประชากรอินโดนีเซียติดเชื้อไวรัสภายในเดือนพฤศจิกายน 2021

Herold กล่าวว่าก่อนเกิดโรคระบาด การรับรู้การประกันภัยเติบโตขึ้นแล้ว เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและชนชั้นกลางที่เกิดใหม่ อันที่จริง ก่อนที่ใครจะเคยได้ยินเกี่ยวกับไวรัสโคโรนา ส่วนแบ่งตลาดประกันภัยของอินโดนีเซียได้เพิ่มขึ้นเป็น 2.84% ในปี 2017 และในปี 2022 Herold ยิ่งมองเห็นโอกาสมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนจำนวนมากขึ้นตระหนักถึง การเสียชีวิตของตนเองในแง่ของผลกระทบของไวรัส

อันที่จริง หลังจากที่ Herold ได้รับการวินิจฉัยว่าติดเชื้อ COVID-19 สิ่งนี้ทำให้เขามีมุมมองใหม่เกี่ยวกับงานของเขา

“สิ่งนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ผมพัฒนาสุขภาพร่างกายและจิตใจของผม และนอกจากนี้ผมก็เริ่มดำเนินการในด้านการเดินทางที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าของผม เนื่องจากความสามารถในการทำงานอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพจากที่บ้าน” เขากล่าว “การแพร่ระบาดครั้งนี้ตอกย้ำ ความห่วงใยของผมที่มีต่อลูกค้ามากขึ้นไปอีกเพราะนี่คือเวลาที่พวกเขาต้องการเรามากที่สุด”

Setio ยังสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อการประกันภัย

“การเกิดโรคระบาดในปัจจุบันทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นมองว่าอุตสาหกรรมนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในอนาคต” เขากล่าว อย่างไรก็ตาม เขาตั้งข้อสังเกตว่าหลายคนยังคงสงสัยว่า การเรียกร้องของพวกเขาจะได้รับเงินจริงหรือไม่ ในการตอบสนอง เขามักจะแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเอง: ในหนึ่งปี ภรรยาของเขาต้องเข้ารับการผ่าตัดแยกกันห้าครั้ง และกรมธรรม์ของทั้งคู่ได้จ่ายค่ารักษาพยาบาลทั้งหมดของเธอ รวมทั้งผลประโยชน์ทดแทนรายได้

"ผมได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ที่ผมขายเอง" Setio กล่าว โดยอ้างว่าเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้เขามุ่งมั่นในวิชาชีพบริการทางการเงิน “ประสบการณ์นี้โน้มน้าวให้ผมแบ่งปัน ความมหัศจรรย์ของการประกันภัยกับทุกคนต่อไป”

ในขณะที่การระบาดใหญ่เริ่มลดลง Herold สามารถเห็น ผลกระทบระยะยาวที่จะเกิดขึ้นในอินโดนีเซีย เขากล่าวว่าการประกันสุขภาพและการประกันโรคร้ายแรงได้กลายเป็นข้อเสนอที่สำคัญมากขึ้นในแนวการประกันภัย นอกจากนี้ บริษัทประกันภัยได้เริ่มดำเนินการตาม "แนวคิดชำระเงินเต็มจำนวนตามที่เรียกเก็บ" ในผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งสร้างความมั่นคงให้กับลูกค้ามากขึ้น

และ Setio สังเกตเห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะ โน้มเอียง เข้าหาผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบดั้งเดิมมากกว่ากรมธรรม์ที่เกี่ยวข้องกับ การลงทุนซึ่งน่าจะเกิดจากความผันผวนของตลาด ดังนั้นตอนนี้เขาจึงชอบมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมในกิจการของเขามากกว่าตัวเลือกที่เสี่ยงกว่า

“แม้ว่ากรมธรรม์ที่เกี่ยวข้องกับ การลงทุนจะมีระยะเวลาครอบคลุมนานกว่า แต่ผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมก็ให้ความอุ่นใจได้” เขากล่าว “ลูกค้าไม่ต้องกังวลกับคุณค่าของสิ่งนี้”

แต่ในระดับส่วนตัวมากขึ้น Herold กล่าวว่า COVID-19 ได้สอนบทเรียนสำคัญให้เขา ซึ่งได้มาจากอักขระในคำว่า "วิกฤต" ในภาษาจีน (危机). อักขระตัวแรกหมายถึง "อันตราย" ในขณะที่อักขระตัวที่สองหมายถึง "โอกาส”

“ผมเลือกที่จะเอาชนะสิ่งหนึ่งและมุ่งเน้นไปอันหลัง” Herold กล่าว “COVID-19 นำมาซึ่งโอกาสสำหรับการจัดการประชุมออนไลน์ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้นี้ยังให้โอกาสเราที่กว้างขึ้นและมากขึ้น: ทุกที่และทุกเวลา เราสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกลุ่มผู้มุ่งหวังของเราทั่วประเทศ”

เขาใช้ความมุ่งมั่นแบบเดียวกันนี้ในการมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขาทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อค้นหาช่องว่างในความคุ้มครองใน กรมธรรม์ที่มีอยู่

“ผมมักจะบอกลูกค้าของผมว่าผมไม่ขายกรมธรรม์ประกันชีวิตให้พวกเขา ผมช่วยพวกเขาซื้อสิ่งที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเติมเต็มช่องว่าง” เขากล่าว “ธุรกิจนี้ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นกิจการที่มีคุณธรรมสูง ไม่เพียงแต่ช่วยเติมเต็มความฝันของตัวเอง แต่ยังปกป้องรายได้และความมั่งคั่งของผู้คนเมื่อความเสี่ยงในชีวิตเกิดขึ้นกับพวกเขา”

Contact

Herold herold@agency.aia.id
Dedy Setio dedy.mdrt@gmail.com