ในช่วงแรกของการระบาดของ COVID-19 ฉันได้แบ่งปันแนวคิดของการจัดการความเสี่ยงกับผู้ประกอบการตามตัวอย่างตำราเกี่ยวกับโลกที่ผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ (VUCA) ความสำคัญของการทำความเข้าใจ VUCA ซึ่งพัฒนาขึ้นในปี 1987 โดย Warren Bennis และ Burt Nanus นักวิชาการด้านความเป็นผู้นำและการวางแผน เป็นที่ประจักษ์ชัดเมื่อโรคระบาดใหญ่บีบให้เศรษฐกิจทั่วโลกต้องหยุดธุรกิจชั่วคราวเพื่อความปลอดภัยของประชาชน ในขณะที่หลายบริษัทปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เต็มไปด้วยอันตรายอย่างกะทันหันนี้ แต่บริษัทอื่น ๆ ก็ล้มเหลวในการสร้างตัวเองใหม่และถูกบังคับให้ปิดตัวลง
บริษัทเหล่านี้บางแห่งอาจอยู่รอด — และแข็งแกร่งยิ่งขึ้นไปอีก — หากผู้นำของพวกเขาพิจารณาผลการศึกษาของ McKinsey Global Institute ที่เผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม 2020 สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้นําธุรกิจสร้างความมุ่งมั่นอย่างมากในการปรับทักษะบุคลากรของตน การศึกษาเตือนว่าการพึ่งพาความพยายามในการฝึกอบรมที่ผ่านมาจะไม่เพียงพอเนื่องจากการลงทุนบางอย่างที่เกิดขึ้นก่อนการแพร่ระบาดอาจไม่ให้ผลกําไรที่คาดการณ์ไว้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของกลไกตลาดอย่างกะทันหัน
การค้นพบนี้ทำให้เกิดคำถามว่าผู้ประกอบการควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงใหม่หรือสร้างธุรกิจใหม่ที่แข็งแกร่งพอที่จะรับมือกับการหยุดชะงักในระดับ VUCA หรือไม่ ตอนนี้พวกเขารู้ว่าความเสี่ยงต่อสุขภาพของ COVID-19 นั้นมีอยู่จริงและเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ยังมีความเสี่ยงอีกเก้าประการที่อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขาเช่นกัน:
- ความมั่งคั่งที่มากเกินไปอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้ที่ไม่รู้จักความมั่นคงทางการเงินของการกระจายความเสี่ยง
- การขาดสภาพคล่องเพิ่มความเสี่ยงในการสูญเสียโอกาสทางการเงิน
- การสูญเสียรายได้อาจคุกคามความสามารถของลูกค้าในการชำระค่าจำนองตรงเวลา
- ผู้ประกอบการที่ไม่มีแผนการสืบทอดอาจเสี่ยงต่อการเปลี่ยนบุตรหลานของตนหรือผู้สืบทอดตำแหน่งที่ตั้งใจไว้
- การมีชีวิตที่ยืนยาวขึ้นหมายถึงการทำงานเป็นเวลาหลายปีเพื่อรักษาสุขภาพของคุณ
- การมีชีวิตสั้นหมายถึงการจัดทำแผนมรดกสำหรับผู้ที่ยังต้องตำเนินชีวิตต่อและเดินทางต่อไป
- ความทุพพลภาพหมายถึงการไม่สามารถทำงานอย่างเต็มความสามารถ
- การมีสมาชิกในครอบครัวที่ป่วยหมายถึงมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเครียดในด้านความสัมพันธ์
- อุบัติเหตุอาจทำให้งานหยุดชะงัก
ข่าวดีก็คือการบริหารความเสี่ยงยังคงเป็นไปได้ในโลกของ VUCA
วิธีหนึ่งในการบริหารความเสี่ยงคือการถ่ายโอน หรือที่เรียกว่าการเอาท์ซอร์ส การถ่ายโอนมักจะเป็นวิธีที่ประหยัดกว่าในการจัดการกระแสเงินสดและธุรกิจโดยรวม เจ้าของสามารถเอาท์ซอร์สการบริหารความเสี่ยงโดยเสียค่าธรรมเนียมให้กับบริษัทที่เชี่ยวชาญในสาขานี้ หลังจากทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อระบุความเสี่ยงและแนะนำวิธีแก้ปัญหาแล้ว เจ้าของธุรกิจมักจะบอกฉันว่าพวกเขามีประกันอยู่แล้ว คำตอบนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดาที่ฉันเตรียมไว้แล้วโดยถามคำถามเหล่านี้:
- ทำไมคุณถึงซื้อกรมธรรม์นั้น
- กรมธรรม์นั้นตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่
- คุณเคยเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ของคุณหรือไม่
- คุณได้ให้ชื่อผู้รับผลประโยชน์ของคุณหรือไม่
- คุณเคยยื่นคำร้องหรือไม่
คำถามแนวนี้มักจะเผยให้เห็นถึงความไม่เพียงพอของความคุ้มครองที่มีอยู่ และช่วยให้เจ้าของธุรกิจตระหนักว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ในโลกของ VUCA ที่ปรึกษามีบทบาทสำคัญในการให้มุมมองนี้แก่ลูกค้า ดังนั้น จึงเป็นหน้าที่ของเราที่จะใช้ความท้าทายเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์โดยการช่วยให้พวกเขาทำสิ่งต่อไปนี้:
- จัดการความผันผวนด้วยความรวดเร็วและชัดเจน
- ป้องกันความไม่แน่นอนด้วยความรู้
- ตอบสนองต่อความซับซ้อนด้วยวิธีแก้ปัญหาแบบง่าย ๆ
- ต่อสู้กับความคลุมเครือด้วยการปรับตัว
เมื่อเราช่วยให้ผู้ประกอบการระบุความเสี่ยงอย่างมีเหตุผลและบรรเทาความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ เราได้ให้รางวัลแก่พวกเขาจากการบริหารความเสี่ยง ในยุค COVID-19 — หรือสถานการณ์อื่น ๆ ของ VUCA ที่ปรึกษาสามารถสร้างตัวเองให้เป็นตัวขับเคลื่อนการพัฒนาเศรษฐกิจโดยส่งเสริมให้ผู้ประกอบการให้ความสำคัญกับการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนขึ้นใหม่ด้วยความมั่นใจ ความคล่องตัวและความอุ่นใจ
