ลูกค้าถูกส่งมาหาฉันเพื่อขอความช่วยเหลือในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากโรคมะเร็ง ตัวแทนของเธอไม่ได้ให้บริการเธออีกต่อไป และการเคลมดังกล่าวนั้นติดค้างอยู่นานกว่าหกเดือน

ฉันจำครั้งแรกที่ฉันพบเธอและสามีได้อย่างชัดเจน เขาพูดเชิงวิจารณ์อย่างมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกัน และพูดอยู่เสมอว่าประกันเป็นเรื่องหลอกลวง พวกเขาจ่ายเบี้ยประกันมาหลายปีแล้ว และตอนนี้พวกเขามีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ก็มีปัญหาอยู่หลายประการ แม้แต่ลูกสาวของพวกเขาก็ตำหนิฉันเพราะคำร้องของแม่เธอใช้เวลานานเกินกว่าจะได้รับการอนุมัติ

ฉันทำส่วนของฉันในการโอนกรมธรรม์ภายใต้การดูแลของฉัน และตรวจสอบเอกสารที่รอดำเนินการทั้งหมดที่จำเป็นจากในส่วนของพวกเขา ฉันมุ่งเน้นไปที่การขออนุมัติการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยเร็วที่สุด ฉันติดต่อประสานงานกับโรงพยาบาลและแพทย์เพื่อขอรายงานที่ถูกต้องเกี่ยวกับการผ่าตัดและเคมีบำบัดที่เกิดขึ้นในสิงคโปร์ สิ่งนี้เกิดขึ้นระหว่างการล็อกดาวน์เนื่องจากโรคระบาด สิ่งที่ฉันทำได้คือติดต่อผู้ติดต่อชาวสิงคโปร์จากมาเลเซียผ่านทางอีเมลและโทรศัพท์

ฉันได้รับการอนุมัติการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทั้งหมดภายในสามเดือน คู่สามีภรรยารู้สึกขอบคุณมากและขอให้ฉันแวะไปที่บ้านของพวกเขา เพราะต้องการให้ของขวัญที่แสดงความขอบคุณแก่ฉัน ฉันบอกพวกเขาว่าวิธีขอบคุณฉันที่ดีที่สุดคือการปกป้องลูก ๆ ของพวกเขา พวกเขาตกลงโดยไม่ลังเลและจ่ายเงินก้อนเพื่อทำประกัน นั่นเป็นหนึ่งในเบี้ยประกันภัยก้อนที่ใหญ่ที่สุดของฉัน

ฉันได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าอีกคนที่ไม่เป็นมิตรเมื่อฉันติดต่อเธอครั้งแรก แม้ว่าเธอจะบอกฉันว่าเธอมีประกันจำนวนมากแล้ว แต่อีกสองสามวันต่อมาเธอก็ติดต่อมาหาฉันและขอให้ฉันไปที่สำนักงานของเธอเพื่อดูว่าฉันจะเสนออะไร เธอไม่แม้แต่จะมองตาฉันในระหว่างการนำเสนอของฉัน เมื่อฉันตรวจสอบกรมธรรม์ของเธอเสร็จ ฉันบอกเธอว่าฉันจะรวบรวมข้อมูลของเธอแล้วกลับมาในวันถัดไป ฉันกลับมาพร้อมกับข้อมูลสรุปของเธอ และแนะนำให้อัปเกรดแผนที่มีอยู่และเพิ่มความคุ้มครอง เธอขอให้ฉันทิ้งใบเสนอราคาฉบับเต็มไว้ให้เธอ

ในใจคิดว่าเคสนี้คงไม่มีทางปิดการขายได้แน่ เพราะผู้มุ่งหวังไม่เป็นมิตรและดุมาก แต่เธอติดต่อฉันในวันต่อมาและขอให้ฉันไปที่สำนักงานของเธออีกครั้ง เอกสารใบเสนอราคาที่ฉันทิ้งไว้วางอยู่ตรงหน้าเธอ และบางหน้าถูกทำเครื่องหมายด้วยปากกาเน้นข้อความสีเหลือง ฉันชี้แจงในคําถามมากมายของเธอทีละข้อ จากนั้นเธอก็พูดว่า “เอาล่ะ แค่นี้ก่อน คุณออกไปได้” ฉันออกจากที่ทำงานของเธอโดยยังคงพยายามหาว่ามีอะไรที่ฉันสามารถทำได้อีกไหม

ฉันประหลาดใจมาก เธอส่งข้อความหาฉันในเช้าวันรุ่งขึ้นและบอกว่าเธอจะดำเนินการทุกอย่างที่ฉันเสนอ ฉันไม่อยากจะเชื่อเลย ฉันถามเธอในภายหลังว่าทำไมเธอถึงตกลงตามข้อเสนอของฉัน เธอบอกว่าฉันสามารถแก้ปัญหาข้อกังวลของเธอได้และอดทนพอที่จะตอบคำถามทั้งหมดของเธอ วันนี้ เธอเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ให้การสนับสนุนฉันมากที่สุด และฉันเป็นที่ปรึกษาที่พึ่งพาได้ของเธอ เมื่อใดก็ตามที่เธอต้องการใครสักคนที่จะพูดคุยด้วย ฉันดีใจที่ฉันไม่ยอมแพ้กับเธอ

Audrey Adeline Yap Mui Ling เป็นสมาชิก MDRT ห้าปีจากกูชิง ซาราวัก ประเทศมาเลเซีย ติดต่อเธอได้ที่ muiling4870@prupartner.com.my