ในอาชีพประกันภัย 14 ปีของฉัน บุคคลที่ฉันต้องใช้ความพยายามในการเอาชนะใจลูกค้ามากที่สุดคือแม่ของฉันเอง มีเหตุผลที่สำคัญซ่อนอยู่ที่แม่ของฉันมีลักษณะที่ท้าทายมาก เมื่อเธอตั้งท้องฉัน พ่อของฉันต้องการให้เธอยุติการตั้งครรภ์ เพราะแม่ของฉันไม่ยินยอม ความสัมพันธ์ระหว่างแม่กับพ่อของฉันจึงจบลงก่อนที่ฉันจะเกิดด้วยซ้ำ เมื่อเผชิญกับการเป็นพ่อแม่เลี้ยงเดี่ยว แม่ของฉันจึงกำหนดภารกิจในชีวิตของเธอเพื่อดูแลลูกคนเดียวของเธอ แม้ว่าพวกเราจะยากจนมาก แต่เธอก็พยายามอย่างเต็มที่ที่จะหาเลี้ยงฉัน แม้ในสิ่งที่เธอไม่ได้ให้เอง รวมถึงการศึกษาในมหาวิทยาลัยด้วย

ฉันเป็นคนเดียวในครอบครัวที่เรียนมหาวิทยาลัย แต่เมื่อฉันตัดสินใจเป็นที่ปรึกษาด้านประกันภัย แม่ของฉันโกรธมาก เธอเชื่อว่าฉันกำลังเสียโอกาสทองในการศึกษาดี ๆ ที่เธอได้ทุ่มเทอย่างหนักและเสียสละเป็นอย่างมาก เธอคงอยากให้ฉันเป็นเจ้าของและผู้ดำเนินการบริษัทการตลาดหรือผู้จัดการของบริษัทขนาดใหญ่มากกว่า

เธอไม่ต้องการให้ทำอะไรที่เกี่ยวข้องกับการประกัน แต่ฉันโน้มน้าวให้เธอรับความคุ้มครองการเจ็บป่วยร้ายแรง ฉันจะจ่ายเบี้ยประกันรายเดือน และทั้งหมดที่เธอต้องทำคือกรอกแบบฟอร์มที่จำเป็น เหมือนโชคช่วย หกเดือนต่อมาแม่ของฉันได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคมะเร็งปากมดลูก ประกันเดียวกันที่เธอสร้างความลําบากใจให้ฉันในการจัดหาให้เธอนั้น จบลงด้วยการช่วยชีวิตเธอ

แม่ของฉันได้รับการวินิจฉัยในเดือนมกราคม 2009 แต่ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลนี้แก่ทุกคนในครอบครัว รวมทั้งฉันจนกระทั่งเดือนถัดมา ผ่านระบบการแพทย์และสาธารณสุข เธอจะไม่สามารถเริ่มการรักษาได้จนกว่าจะหกเดือนหลังจากการวินิจฉัยของเธอ เธอยังเข้าใจว่าการดูแลนี้เป็นทางเลือกเดียวในการดูแลสุขภาพของเธอและประกันของเธอจะจ่ายให้ก็ต่อเมื่อเธอเสียชีวิตเท่านั้น

“จำประกันที่ฉันบังคับให้แม่ทำได้มั้ย” ฉันถามเธอ “จ่ายก้อนเดียวในกรณีการเจ็บป่วยร้ายแรง และมะเร็งก็เป็นหนึ่งในโรคที่คุ้มครอง”

เมื่อเธอได้ยินคำพูดเหล่านั้น อารมณ์ของเธอก็เปลี่ยนไปในทางที่ดี ราวกับว่าโรคร้ายหายไปครึ่งหนึ่ง ในวันเดียวกันนั้น เราไปพบแพทย์และแจ้งว่าแม่ของฉันมีประกันคุ้มครองการเจ็บป่วยร้ายแรง “ทำไมแม่คุณถึงไม่เคยพูดเรื่องนั้นมาก่อน” แพทย์กล่าว “เธอสามารถทำการรักษาที่จำเป็นผ่านสถานพยาบาลเอกชนได้ และเธอสามารถเริ่มได้ในวันพรุ่งนี้เช้า” แม่ของฉันเริ่มการรักษาในวันรุ่งขึ้น และหลังจากนั้นหกสัปดาห์ เธอก็ปลอดจากโรคมะเร็ง วันนี้แม่มีความสุข สุขภาพดี แข็งแรงและดำเนินชีวิตต่อไปได้อย่างปกติสุข

ฉันมีลูกค้าอีกคนที่เป็นนักผจญเพลิง เขาถือกรมธรรม์ไว้ประมาณสองปี และวันหนึ่งหลังจากประเมินรายได้และค่าใช้จ่ายของเขาแล้ว เขาบอกว่าเขาตั้งใจจะยกเลิกกรมธรรม์ทั้งหมดเพราะเขาไม่สามารถจ่ายได้ ฉันไม่ให้เขาทำเช่นนั้นและบอกให้เขาหาทางตัดค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เขาเชื่อใจฉันและรู้ว่าฉันมองไปที่ผลประโยชน์ที่ดีที่สุดเพื่อเขา ดังนั้นเขาจึงพิจารณาใหม่

โชคไม่ดี ที่เพียงไม่กี่เดือนหลังจากการสนทนานั้น เขาก็ประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ที่คุกคามถึงชีวิต ซึ่งท้ายสุดทำให้เขาเป็นอัมพาตตั้งแต่คอลงไป ประกันเดียวกันที่เขาตั้งใจจะยกเลิกกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือช่วยชีวิตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขา กรมธรรม์ดังกล่าวจ่ายเงินก้อนให้กับเขาเนื่องจากความพิการของเขาและรวมถึงคุณสมบัติละเว้นเบี้ยประกันของผู้ชำระเงินที่ทำให้กรมธรรม์นั้นใช้งานได้ในขณะที่เขายังมีชีวิตอยู่โดยไม่ต้องชำระเบี้ยประกันภัย

ประสบการณ์ทั้งสองนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่ฉันรู้อยู่แล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันทำในสิ่งที่ฉันทำ การเป็นที่ปรึกษาที่สามารถช่วยให้ผู้คนผ่านบททดสอบของชีวิตที่ท้าทายเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของฉัน และเช่นเดียวกับที่แม่และลูกค้านักผจญเพลิงพึ่งพาฉัน มีคนมากมายพึ่งพาคุณ เข้าใจว่ามีบางอย่างเท่านั้นที่คุณทำได้ มีบางสถานที่ที่คุณเท่านั้นสามารถไปได้ และมีบางคนที่คุณที่สามารถเข้าถึงได้ เราต้องตระหนักว่าเราทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของภาพที่ใหญ่กว่า และยิ่งถ้าเราใช้เวลานานเท่าไหร่ในการรับรู้สิ่งเหล่านี้ ก็จะยิ่งมีผู้คนมากขึ้นที่อยู่ในความเสี่ยงต้องการความช่วยเหลือที่จำเป็น

ดังนั้น ถ้าคุณรู้ว่าคุณเป็นใครและทำไมคุณถึงทำในสิ่งที่คุณทำจงเริ่มลงมือเลย!

Selena Chin-Coffie เป็นสมาชิก MDRT 12 ปีจากคิงส์ตัน จาเมกา ติดต่อเธอได้ที่ selena_chin@sagicor.com