Eui Yeong Choi พบว่าการทำงานให้มีประสิทธิผลมากขึ้นเป็นเรื่องของกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยระบบที่ให้รางวัลความสม่ำเสมอและการพัฒนานิสัยที่ดี

กระบวนการการทำงานของคุณคืออะไร

ผมใช้ระบบคะแนนเพื่อวัดกิจกรรมประจำวันของผมอย่างเป็นกลาง ทุกสิ่งที่ผมทำตั้งแต่การแสวงหาผู้มุ่งหวังไปจนถึงการเตรียมการสำหรับการให้คำปรึกษา ล้วนริเริ่มและจัดการด้วยตัวผมเอง ก่อนใช้ระบบนี้ ผมคิดว่าผมกำลังทำงานอย่างมีประสิทธิผล แต่เมื่อเข้าใจถึงปัญหาหลังจากที่เหตุการณ์ได้เกิดขึ้นแล้ว นั่นอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป นั่นคือเหตุผลที่ผมยึดติดกับระบบ 30 คะแนนและได้ 30 คะแนนทุกวันก่อนกลับบ้าน ตัวอย่างเช่น การโทรออกหรือจัดการประชุมเท่ากับหนึ่งคะแนน การนำเสนอและการปิดการขายเท่ากับห้าคะแนน การทำสัญญาเท่ากับห้าคะแนน และการพบปะกับลูกค้าเท่ากับสามคะแนน ผ่านระบบนี้ผมเติมเต็มวันของผมด้วยกิจกรรมที่มีประสิทธิผล ในวันที่ผมไม่มีกำหนดการประชุมผมสามารถรับคะแนนได้โดยการโทร 30 ครั้งหรือโดยการจัดประชุมกับลูกค้าหกรายเพื่อให้ได้คะแนนรวม 30 คะแนน กิจวัตรนี้ช่วยให้ผมมองย้อนกลับไปในวันนั้นและตัดสินว่าผมมีประสิทธิผลหรือไม่

ทำไมคุณถึงพัฒนากระบวนการของคุณ

ผมต้องการที่จะรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับความเป็นอิสระที่งานนี้มอบให้ผม หลังจากมีการประชุมสาขาในที่ทำงาน ผมตัดสินใจว่าจะทำอะไรตั้งแต่ 10 โมงเช้าจนถึงสิ้นเวลาทำการ แต่ความเป็นอิสระเป็นดาบสองคม และถ้าจัดการไม่ดี สิ่งนี้อาจทำลายงานของผมได้ มีคำกล่าวว่า “ชีวิตของเราถูกกำหนดโดยนิสัย ไม่ใช่การตัดสินใจ” เคล็ดลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสู่ความสำเร็จคือการสร้างนิสัยที่นำไปใช้ได้จริงและยึดติดกับสิ่งเหล่านั้น แทนที่จะตัดสินใจทำสิ่งที่ถูกต้องทุกครั้ง

คุณได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อใช้ระบบ 30 คะแนน การโทรออกหรือการไปพบลูกค้าอย่างรวดเร็วมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ในเชิงบวกที่คาดไม่ถึง การโทรเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสะสมคะแนนเมื่อผมเได้คะแนนต่ำ การติดต่อใครสักคนเมื่อผมมีเหตุผลที่จะโทรหาเป็นเรื่องง่าย แต่ผมลังเลที่จะติดต่อใครบางคนโดยไม่มีเหตุผลเฉพาะเจาะจง แม้จะไม่เต็มใจนัก แต่ผมก็โทรหาผู้คนเพียงเพื่อให้ได้คะแนนมากขึ้นสำหรับวันนี้ กลับกลายเป็นว่าลูกค้าบางรายต้องการติดต่อผมเพราะพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากผมในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง หรือพวกเขาต้องการให้การแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแก่ผม เรื่องเดียวกันนี้ใช้กับการเยี่ยมชมแบบพบปะกันอย่างรวดเร็วของผม ลูกค้ามักจะนึกถึงบางสิ่งที่พวกเขาต้องการคุยกับผม กิจกรรมเหล่านี้เพิ่มการติดต่อกับลูกค้าและทำให้ผมรู้สึกถึงความสำเร็จทุกวัน

ขั้นตอนแรกในการพัฒนากระบวนการคืออะไร

การใช้ระบบ 30 คะแนนเป็นเรื่องดี แต่ถ้า 30 คะแนนดูสูงเกินไป ให้เริ่มด้วย 15 หรือ 20 คะแนน การสร้างและการปฏิบัติกิจวัตรประจำวันสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นได้ ผมเรียนรู้วิธีนี้จากพนักงานอาวุโสเมื่อผมเริ่มต้นกับบริษัทของผมในตอนแรกผมพบว่ามันน่ารำคาญ แต่ตอนนี้ผมรู้ว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการเติมเต็มวันของผมด้วยกิจกรรมที่มีความหมายและกิจวัตรที่ดี

Eui Yeong Choi เป็นสมาชิก MDRT สามปีจากกรุงโซล สาธารณรัฐเกาหลี ติดต่อเขาได้ที่ choi920206@gmail.com