เผยการแสวงหาคำแนะนำนอกที่ทำงาน และวิธีการนำมาประยุกต์ใช้ในงาน
พบผู้สำเร็จก่อน
บุคคลที่ประสบความสำเร็จก่อนถือเป็นหนึ่งในหลายๆแหล่งให้คำปรึกษาชั้นดี คุณปัทมน เผยว่า “การที่เรามีที่ปรึกษาที่ดีจะทำให้เราสามารถพัฒนาตนเองให้เติบโตได้ทั้งในเรื่องงานหรือการใช้ชีวิต ในฐานะที่ปรึกษาทางการเงิน ลูกค้าของเราถือเป็นทั้งเพื่อน พี่ และน้อง และนอกจากที่เราจะเป็นที่ปรึกษาให้กับพวกเขาแล้ว ในทางกลับกัน พวกเขาเองก็สามารถเป็นที่ปรึกษาแก่เราได้เช่นเดียวกัน เพราะลูกค้าของเรานั้นล้วนเป้นผู้ที่มีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลในการดำเนินธุรกิจ จนพัฒนาให้เติบโตและประสบความสำเร็จได้ ดังนั้นเมื่อเราขอคำปรึกษา พวกเขามักจะให้คำปรึกษาที่ให้ข้อคิดทั้งเรื่องการทำงาน รวมถึงการใช้ชีวิต ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป็นเจ้าของธุรกิจเค้าบอกกับเราว่าการพัฒนาธุรกิจให้เติบโต รากฐานสำคัญนอกเหนือจากการแนะนำสินค้าที่ดีให้กับลูกค้าแล้ว ก็คือ การดูแลหลังการขายให้ดี เราอย่าทำแค่เพียงขายสินค้าแต่เราต้องขายการบริการที่ดีให้กับลูกค้าด้วย เวลาลูกค้าเข้าร้านนอกจากเค้าได้สินค้าที่ดีมีคุณภาพแล้ว เค้าก็ต้องได้รับการดูแลหลังการขายที่ดีและใส่ใจด้วยไม่ว่าจะเป็นการรับซ่อมสินค้า รับเปลี่ยนสินค้า การรับประกันการดูแลสินค้า เราอย่าทิ้งลูกค้า เพราะเราไม่รู้หรอกว่าวันนี้ลูกค้าอาจจะซื้อสินค้าชิ้นเล็กกับเรา แต่ถ้าเค้ามีความไว้วางใจร้านเราแล้ว ในอนาคตเค้าก็จะคิดถึงเรามีการกลับมาซื้อซ้ำและอาจจะซื้อสินค้าที่ใหญ่มากขึ้นหรือร้านค้าเจ้าใหญ่ ๆ เค้าไว้วางใจเรา บางร้านก็ผูกขาดซื้อกับร้านเค้าเลย ซึ่งมองในมุมงานของเราก็เป็นงานบริการและงานที่ต้องดูแลลูกค้าเหมือนกัน ทำให้เรานำแนวคิดนี้ของลูกค้ามาปรับใช้กับงานของเรา เช่น การติดต่อโรงพยาบาลให้ลูกค้าเวลาไม่สบาย การเข้าไปคุยกับคุณหมอด้วยกันกับลูกค้าในบางเคส การพาลูกค้าไปโรงพยาบาล การไปเอาเอกสารการเคลมมาทำเรื่องเคลมให้กับลูกค้า จนทำให้ลูกค้าบอกกับเราว่า “อย่าไปไหนนะ อยู่ดูแลพี่ไปนาน ๆ ” ซึ่งเป็นคำพูดที่ทำให้เราใจฟูและมีกำลังใจในการทำงานมาก ทำให้เรามองเห็นว่าการเป็นผู้นำที่ดีที่จะพาให้องค์กรเติบโตได้ต้องมีทัศนคติที่ดี มีความเอาใจใส่ในงานในตัวลูกค้า มีการเรียนรู้ที่จะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ และการที่ได้พูดคุยกับเค้าก็ทำให้เราเห็นมุมมองแนวคิดการทำธุรกิจในรูปแบบต่างๆอีกด้วย นั่นทำให้เราขยายขอบเขตทางความคิดออกไปเรื่อย ๆ แบบไม่มีที่สิ้นสุด”
เอาตัวเราไปอยู่ในที่ที่เขาอยู่
การเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับใครสักคนอาจฟังดูง่ายหากเราต้องการเข้าไปแค่เพื่อผลประโยชน์สิ่งเดียว แต่การกระทำนั้นอาจจบลงด้วยการได้ผลลัพธ์ที่เราต้องการ เช่น การเข้าหาลูกค้าแค่เพื่อการขาย เมื่อจบการขาย ผู้ขายบางคนอาจตัดขาดความสัมพันธ์แล้วลาจากกัน แต่ถ้าหากอยากสร้างความสัมพันธ์เพื่อการทำความรู้จักตัวเขา รู้จักตัวเรา รวมถึงพัฒนาตนเองไปด้วยพร้อมๆ กัน สามารถเริ่มได้ง่าย ๆ จากการหาความสนใจของตนเองก่อน สำรวจว่าตนเองอยากพัฒนาในด้านไหน ช่วงนี้โฟกัสกับอะไร คุณปัทมน ให้คำแนะนำว่า “ถ้าเรารู้แล้วว่าเราสนใจในอะไร ให้เอาตัวเองไปอยู่ที่นั่น ไปอยู่หรือไปค้นคว้าในสิ่งที่สนใจ ยกตัวอย่างเช่น ช่วงนี้เรามีความสนใจด้านการเงิน เราก็ไปเข้าร่วมประชุมสัมนาทางด้านการเงิน และงานนี้ก็ได้ทำให้เรารู้จักกับผู้คนหลากหลายที่มาเข้าร่วมงาน ต่างคนก็ต่างมีเรื่องราวของตนเอง เราสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาไปได้เรื่อย ๆ เนื่องจากมีจุดสนใจเดียวกัน จนสุดท้ายก็ได้กลายมาเป็นพี่ น้อง ที่ปรึกษา รวมถึงเป็นลูกค้าเราในที่สุด”
ถอดบทเรียนจากเรื่องราว
การมีที่ปรึกษาคอยให้คำแนะนำเปรียบเหมือนทางลัดสู่ความสำเร็จของเรา คนนึงจะประสบความสำเร็จนั้นไม่ง่ายเลย ช่วงยากลำบากจะเป็นช่วงที่ให้บทเรียนเยอะมาก และพวกเขาเหล่านั้นจะเรียนรู้ว่าวิธีที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จนั่นแหละคือวิธีที่ดีและควรแนะนำต่อ “เราในฐานะผู้ที่ได้รับคำแนะนำอาจนำเรื่องราวของเรามาถอดบทเรียนและนำมาประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ของเราได้ รวมถึงพยายามตกตะกอนและพัฒนาตนเองจากหลายๆด้าน ซึ่งคำบอกเล่าของเค้าก็ทำให้เราเอามาปรับใช้ในการทำงานของเรา โดยเราปรับรูปแบบการทำงานของเรา เราเริ่มจากคัดรายชื่อลูกค้า แบ่งกลุ่มจัดประเภทตามศักยภาพของลูกค้า โทรหาลูกค้าที่เราไม่ได้ติดต่อมานาน ขอเข้าไปสรุปกรมธรรม์ให้เค้า หาช่องว่างจากสิ่งที่ลูกค้าไม่มีความคุ้มครองรวมไปถึงอัพเดตข้อมูลแบบประกันรุ่นใหม่ให้ลูกค้าทราบ ทำให้เราสามารถปิดการขายเรื่องประกันยูนิตลิงค์และประกันคุ้มครองโรคร้ายแรงลูกค้าเพิ่มมาได้จนติด MDRT รวมไปถึงเราพัฒนาศักยภาพตัวเองด้วยการเรียนรู้เรื่องการเงินเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นปริญญาโทด้านการเงิน หลักสูตร FChFP หลักสูตร CFP เรียกว่าเราไม่หยุดที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆเสมอ อีกคำที่เราจำมาตลอดคือ ‘อย่าหยุดเรียนรู้และเติบโต ในวันนี้ที่เรามีแรง จงรีบทำในสิ่งที่ควรทำ ท้อได้แต่อย่าถอย และจงเป็นน้ำครึ่งแก้วอยู่เสมอเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ๆเข้ามา’ นี่คืออีกสิ่งที่อยากแนะนำเพื่อนสมาชิกทุกคน” คุณปัทมนกล่าว
“ข้อดีของการเรียนรู้จากคนรอบข้างที่ไม่ใช่คนที่ทำงาน คือ การเปิดโลกทัศน์ในการเรียนรู้ที่ทำให้เราได้เห็นมุมมองใหม่ๆนอกเหนือจากสิ่งที่เราเคยพบเจอมา ซึ่งทำให้เราได้นำสิ่งที่เรียนรู้เหล่านั้นมาปรับใช้ในการทำงานและการพัฒนาตัวเองให้เติบโตขึ้น และสิ่งที่ได้เพิ่มเติมนอกเหนือจากการเรียนรู้ คือ การปรับตัวเข้ากับคนรอบข้างและการฟังที่มีประสิทธิภาพจากเรื่องราวต่างๆที่ลูกค้าเล่าให้เราฟัง เพราะถ้าเราฟังอย่างมีประสิทธิภาพ เราก็สามารถเข้าถึงใจลูกค้าได้ในเชิงลึกรวมไปถึงเรายังสามารถตกผลึกในการนำประสบการณ์ที่เค้าเล่ามาพัฒนาตัวเราเองได้อีกด้วย”คุณปัทมนกล่าวให้คำแนะนำปิดท้าย
Contact: MDRTEditorial@teamlewis.com
