ช ายชราตาบอดนั่งขอเงินอยู่ริมถนน ถัดจากเขาคือกระดาษแข็งแผ่นหนึ่งที่เขาเขียนว่า “ผมตาบอด ได้โปรดบริจาคเงินให้ผมด้วย” ชายชราผู้น่าสงสาร ไม่มีผู้สัญจรไปมาหยุดเพื่อให้เงินเขาเลย หญิงสาวคนหนึ่งเดินผ่านมาและเห็นป้ายเธอหันกลับมาแล้วเขียนคำบางคำลงไป และเดินจากไป จากนั้นปาฏิหาริย์ก็เกิดขึ้น เกือบทุกคนที่เดินผ่านไปมาบริจาคเงินหนึ่งหรือสองดอลลาร์ เย็นวันเดียวกันนั้นหญิงสาวกลับมาและชายคนนั้นถามเธอว่า "ที่รัก คุณเขียนอะไรบนป้ายของผม" หญิงสาวยิ้มและพูดว่า “ฉันเขียนเหมือนที่คุณเขียน แต่ในหนทางที่แตกต่างออกไป ฉันเขียนว่า 'วันนี้เป็นวันที่สวยงามมาก แต่ผมมองไม่เห็นมัน'”

“ผมตาบอด ได้โปรดบริจาคเงินให้ผมด้วย” คือความจริง ในขณะที่ “วันนี้เป็นวันที่สวยงามมาก แต่ผมมองไม่เห็นมัน” คือการเล่าเรื่องราว ความจริงเป็นตรรกะแต่ไร้ซึ่งอารมณ์ ในทางกลับกัน เรื่องราวคือความอบอุ่นที่สัมผัสหัวใจ การเล่าเรื่องเป็นวิธีการสื่อสารที่ทรงพลังและน่าเชื่อถือมาก นักเล่าเรื่องที่ดีสามารถนำลูกค้าหรือผู้มุ่งหวังผ่านการเดินทางที่เต็มไปด้วยอารมณ์ หัวเราะและร้องไห้ไปพร้อมกัน และสุดท้ายคือให้คำมั่นสัญญากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

จำเป็นต้องมีองค์ประกอบสามประการในการเป็นนักเล่าเรื่องที่ดี: เราจะดูที่การเตรียมเนื้อหาของเรื่องราว วิธีการเล่าเรื่องที่สามารถกระตุ้นผู้คนและการใช้อุปกรณ์ประกอบฉากสำหรับเรื่องราว

เตรียมเนื้อหาเรื่องราว

ขั้นตอนที่ 1: สร้างสถานการณ์ที่สวยงาม — ตัวอย่างเช่น เรื่องราวเกี่ยวกับชายตาบอดเกิดขึ้นในวันที่แดดสดใสและสวยงาม

ขั้นตอนที่ 2: มีสิ่งที่คาดไม่ถึง — ทุกคนมีภาพที่สวยงามปรากฏขึ้นในใจและทันใดนั้นก็มีภาพชายชราตาบอดมาขอเงินที่ริมถนน เขาไม่สามารถมองเห็นท้องฟ้าที่สดใส และไม่สามารถมองเห็นฝูงชนที่มีชีวิตชีวารอบตัวเขาได้ ภาพที่ตัดกันอาจทำให้ผู้ชมเริ่มรู้สึกเศร้าหมองและเห็นอกเห็นใจชายชรา

ขั้นตอนที่ 3: จบอย่างมีความสุข — ผู้คนให้เงินแก่ชายชราเพราะพวกเขาได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่หญิงสาวเขียนบนป้าย ชายชราดีใจและขอบคุณหญิงสาว

วิธีการเล่าเรื่อง

ตอนนี้เนื้อหาเรื่องราวของคุณพร้อมแล้ว เราจะเรียนรู้วิธีการเล่าเรื่องที่ดี:

• พูดด้วยใจของคุณเท่าที่คุณรู้สึกประทับใจกับเรื่องราวของคุณเอง
• พูดแบบไดนามิก เมื่อคุณชำนาญกับการใช้น้ำเสียง และระดับเสียงของคุณ และการไหลของอารมณ์ คุณจะนำผู้ชมเข้าสู่ฉากราวกับว่าพวกเขาเป็นตัวละครนำ
• พูดด้วยร่างกายของคุณ ภาษากายสามารถเพิ่มความลื่นไหลของเรื่องราว และดึงดูดความสนใจของลูกค้าของคุณได้ ซึ่งรวมถึงดวงตาของคุณด้วย มองเข้าไปในสายตาของลูกค้าของคุณในขณะที่คุณพูด ในขณะที่คุณหยุดพูด การสบตาของคุณในช่วงเวลาที่เงียบจะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งทางอารมณ์ต่อลูกค้าของคุณ

อุปกรณ์ประกอบฉากเรื่องราว

เตรียมอุปกรณ์ประกอบการเล่าเรื่องของคุณ อุปกรณ์ประกอบฉากคือ หลักฐานของเรื่องราวของคุณที่ลูกค้าจะตั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับความจริงของเรื่องราวไม่ได้เลย อุปกรณ์ประกอบฉากอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ภาพถ่าย ใบเรียกเก็บเงินทางการแพทย์ หรือแม้แต่ข้อความขอบคุณจากลูกค้าที่คุณได้ช่วยเหลือตลอดกระบวนการเคลมประกัน

ดังนั้น เราจะเล่าเรื่องแบบไหนในการประชุมการขายเพื่อสัมผัสหัวใจลูกค้าของเรา มีเพียงคำตอบเดียวและนั่นคือ เรื่องราวที่แท้จริง สิ่งที่คุณต้องทำคือ แบ่งปันรายละเอียดของเหตุการณ์ตามความเป็นจริง คุณสามารถแบ่งปันทุกรายละเอียด เช่น เวลาและสถานที่ที่เกิดเหตุการณ์ หรือรายละเอียดอื่น ๆ ที่มีความสำคัญ แต่ให้รักษาความลับของตัวละครนํา

ต้องเตรียมกี่เรื่อง คุณต้องการเรื่องราวที่ดีเพียงเรื่องเดียว เตรียมเรื่องราวหนึ่งเรื่องให้พร้อมสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละประเภทที่คุณนําเสนอก่อนที่คุณจะมีเรื่องราวของตัวเองที่จะเล่า คุณสามารถยืมเรื่องราวของคนอื่นได้เสมอ และอย่าลืมเล่าเรื่องนั้นให้ดีกว่าใคร ๆ

Esther Hu เป็นสมาชิก MDRT เก้าปี จากเมืองกูชิง ประเทศมาเลเซีย ติดต่อเธอได้ที่ mongsiem@yahoo.com