ช่วยลูกค้าให้เข้าใจความสำคัญของประกันโดยการจัดการความเข้าใจที่ผิด

จากหายนะในโซเชียลมีเดียสู่การได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น

โดย Nguyễn Thị Minh Nguyệt

สิ่งที่เริ่มต้นด้วยการเป็นหายนะทางการตลาดสำหรับ Nguyen Thi Thu Dung สมาชิก MDRT 5 ปีจากโฮจิมินห์ เวียดนามกลายเป็นโอกาสในการให้ความรู้แก่สาธารณะเกี่ยวกับประกันและการหาลูกค้าใหม่

เริ่มจาก Nguyen โพสต์วิดีโอที่ส่งเสริมประกันชีวิตใน TikTok คลิปนั้นมียอดวิวถึง 800,000 วิวและมีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับประกันมากมาย หลายความคิดเห็นกล่าวซ้ำถึงความเชื่อที่ล้าสมัยและไม่ถูกต้องเกี่ยวกับอุตสาหกรรมประกัน

ฉันจะได้เบี้ยประกันคืนหรือไม่

Nguyen เลือกความคิดเห็นที่พบบ่อยที่สุดเพื่อตอบอย่างไม่เกรงกลัว สำหรับคำถามเช่น “เป็นไปได้หรือไม่ที่จะได้รับเงินที่จ่ายไปคืนมาและได้รับค่าชดเชยสำหรับสัญญาประกันที่ซื้อ” คำตอบของเธอคือ “หากต้องการทราบความจริง โปรดเข้าไปที่บริษัทของเราเพื่อดูคนที่ได้รับค่าชดเชยด้วยตาคุณเอง ซึ่งคุณจะได้รับคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับตัวคุณ”

ทำไมประกันจึงไม่ครอบคลุมการเสียชีวิตจากโควิด

สำหรับความคิดเห็น “ทำไมประกันจึงไม่ครอบคลุมการเสียชีวิตจากโควิด มีใครได้รับเงินประกันหรือไม่” คำตอบยังมีการวิเคราะห์ของเธออีกด้วย “ลูกค้าส่วนมากที่ได้รับเงินจากประกันไม่ได้อวดเรื่องนี้ในโซเชียลมีเดีย เพราะเป็นเงินที่มาจากการเสียชีวิตของคนที่พวกเขารัก” เธอตอบ “และบริษัทประกันไม่ได้รับอนุญาตให้ทำการตลาดสาธารณะเกี่ยวกับความเจ็บป่วยของลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงไม่เคยเห็นคนพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในโซเชียลมีเดีย และทำไมคนจึงคิดว่าครอบครัวไม่ได้รับค่าชดเชย”

ประกันโกง

สำหรับความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องว่า “ประกันโกง เป็นการง่ายที่จะซื้อ แต่ยากที่จะเคลม” Nguyen ตอบอย่างชัดเจนว่า “เงินที่จ่ายค่าประกันไม่ได้หายไปไหน หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณจะได้รับคืนเต็มจำนวนพร้อมดอกเบี้ย หากคุณเจอกับเหตุการณ์ที่มีความเสี่ยง คุณจะได้รับการชดเชยด้วยจำนวนเงินมีมูลค่าหลายเท่าจากที่คุณจ่าย สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องปล่อยไว้อย่างนั้นนาน ๆ และต้องไม่ถอนออกมาก่อนเวลา”

ช่วยให้ความรู้

Nguyen ไม่ได้ไม่พอใจเมื่อต้องเจอกับความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องและไม่เป็นมิตร เพราะเธอทราบว่าผู้โพสต์เข้าใจผิดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของประกัน สำหรับเธอแล้ว นี่คือโอกาสในการให้ความรู้โดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของสัญญาประกันมาตรฐาน การแถลงอย่างตรงไปตรงไปมีความสำคัญอย่างไร วิธีการเลือกที่ปรึกษาที่ไว้ใจได้ และวิธีการตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทประกัน จากคำตอบที่จริงใจและตรงไปตรงมา หลายคนมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประกัน และพวกเขาขอข้อมูลเพิ่มเติมจาก Nguyen

ยิ่งไปกว่านั้น Nguyen วางแผนที่จะใช้โซเชียลมีเดียในการทำให้ความไม่พอใจต่อประกันสงบลง โดยการเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวกับความหมายและความสำคัญของประกัน

“หลังจากสองทศวรรษของพัฒนา ความคิดของชาวเวียดนามเกี่ยวกับประกันดีขึ้นมาก แต่อคติและความไม่พอใจยังมีอยู่ อย่างไรก็ตาม ตลาดประกันในเวียดนามมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกจากทั้งฝั่งผู้ขายและผู้ซื้อ เมื่อลูกค้ามีความเข้าใจเพียงพอเกี่ยวกับประโยชน์ของตน และหากรมธรรม์ที่เข้ากับความจำเป็นของตน ความเข้าใจผิดจะหายไป” เธออธิบาย

Nguyễn Thị Minh Nguyệt เขียนให้ Team Lewis ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการสื่อสารที่ช่วย MDRT ในการพัฒนาเนื้อหาสำหรับตลาดเอเชียแปซิฟิก ติดต่อได้ที่ mdrteditorial@teamlewis.com

ร่มหนึ่งคันกับลูกค้าที่คิดว่าไม่ต้องมีประกันก็ได้

โดย Yung Sze Hon Solomon

หากลูกค้าหรือผู้มุ่งหวังไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรมีประกันค่ารักษาพยาบาลเพิ่มเติม ผมใช้การเปรียบเทียบต่อไปนี้ ผมติดนิสัยไม่ดีที่ไม่ชอบพกร่มเวลาออกจากบ้าน และบางครั้งฝนก็ตก เมื่อฝนตก ผมจะหยิบหนังสือพิมพ์มากันฝน แต่ฝนตกหนัก หนังสือพิมพ์จึงเปียกชุ่มจนฉีกออกเป็นชิ้น ๆ และผมก็เปียก จะเห็นได้ว่าหนังสือพิมพ์ป้องกันผมจากฝนไม่ได้เลย เมื่อเทียบกับร่ม

มีผู้คนมากมายเหมือนผมที่เชื่อว่าหนังสือพิมพ์สามารถป้องกันฝนได้ เหมือนกับเงินออมที่สามารถปกป้องพวกเขาได้เมื่อป่วยและต้องนอนโรงพยาบาล แต่ในท้ายที่สุด พวกเขาอาจใช้เงินออมจนหมดก่อนที่จะรักษาหายด้วยซ้ำ เหมือนหนังสือพิมพ์ที่ไม่พอจะป้องกันผมจากฝนที่ตกหนักได้

ทำไมไม่ลองหาทางสู้กับฝน

บางคนเชื่อว่าพวกเขาจ่ายค่ารักษาราคาแพงได้ แต่ในเมื่อมีทางเลือก ทำไมจึงไม่ให้ค่าใช้จ่ายมหาศาลเป็นภาระของบริษัทประกันล่ะ วันนี้ ผมกำลังแนะนำร่มที่สามารถปกป้องคุณจากฝนที่ตกหนัก เพื่อให้คุณไม่ต้องกลัวเปียก เมื่อไหร่ก็ตามที่มีเรื่องไม่คาดคิดเกิดขึ้น การมีทางเลือกเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อมีร่ม คุณสามารถเลือกแพทย์ ยา และการดูแลรักษาที่ดีที่สุดเท่าที่ทำได้ค่ารักษาทั้งหมด เช่น ค่าผ่าตัดและอื่น ๆ ได้รับคุ้มครองด้วยร่มคันนี้ ร่มคันนี้สามารถคุ้มครองได้แม้กระทั่งค่ารักษาพยาบาลโรคร้ายแรง เช่น มะเร็ง และค่าใช้จ่ายสำหรับโรคเรื้อรังที่รุนแรง เช่น การฟอกไตสำหรับโรคไต

ใช้ประกันคุ้มครองการเงินของคุณ

สิ่งที่สำคัญคือผมยินดีอย่างยิ่งที่จะถือร่มให้คุณเมื่อฝนตกให้บริการและร่ม หรือการคุ้มครองที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณร่มจะปกป้องคุณจากฝน และประกันจะป้องกันเงินออมของคุณจากค่ารักษาที่ไม่คาดคิด เหมือนที่มีคนกล่าวว่า “เพียงแค่กระพริบตา ทุกสิ่งก็เปลี่ยนไปหมดแล้ว” ผมเชื่อว่าทุกคนควรมีร่มคันนี้และปกป้องตนเอง

Yung Sze Hon Solomon สมาชิก MDRT 11 ปี จากฮ่องกง ประเทศจีน บทความนี้ตัดตอนมาจากการนำเสนอของเขาในหัวข้อ “เรื่องราวของร่ม” ในการประชุม MDRT Global Conference 2023

สมาชิกและผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลกมาแบ่งปันวิธีที่พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ค้นหาแรงบันดาลใจและสร้างสมดุลให้กับชีวิตและการงานในบล็อก MDRT รับข้อมูลเชิงลึกที่ส่งไปยังอีเมลของคุณสองถึงสามครั้งต่อสัปดาห์โดยการสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อสมัครรับข้อมูลหรือไปที่ mdrtblog.org/subscribe