Joyce Chan, AFP เคยเป็นผู้ตอบโต้เหตุการณ์ฉุกเฉินเบื้องต้น แต่ไม่ชอบอยู่ในสถานการณ์ที่ตอบโต้เท่านั้น ซึ่งไม่ใช่การช่วยเหลืออย่างจริงจัง

อดีตเจ้าหน้าที่ตำรวจคนนี้ได้เข้าไปในสถานที่เกิดเหตุฆ่าตัวตายหลายแห่ง แต่มีเหตุการณ์หนึ่งที่ทำให้เธอรู้สึกสะเทือนใจมาก เธอถูกเรียกตัวไปในเหตุหนึ่ง ซึ่งชายวัยกลางคนคนหนึ่งกระโดดตึกฆ่าตัวตาย หลังจากได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคระยะสุดท้าย ในกระเป๋าเสื้อด้านซ้ายของเขามีกระดาษใบเล็กเขียนด้วยลายมือเป็นภาษาจีนกลางสามบรรทัด

"ส่วนใหญ่คุณพ่อชาวเอเชียมักจะพูดน้อย" Chan กล่าว "ข้อความนั้นเขียนว่า 'พ่อเป็นมะเร็งนะลูก เก็บเงินไว้ใช้เถอะนะ ไม่ต้องคิดถึงพ่อ' ฉันสะเทือนใจมาก เพราะขณะที่ฉันอยู่ที่นั่นเพื่อเข้าไปจัดการสถานการณ์ ฉันถามตัวเองว่า ฉันช่วยเหลืออะไรเขาได้จริง ๆ บ้าง ในขณะที่เขานอนอยู่ตรงหน้าฉันตรงนั้น"

ตั้งแต่โตมา Chan ใฝ่ฝันอยากทำงานในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และหลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย ก็ได้เข้าทำงานในหน่วยงานในสิงคโปร์ แต่หลังการทำงานกะนั้น เธอเริ่มพิจารณาอย่างจริงจังในการหางานอาชีพอื่นทำ

"ฉันอยากทำงานในที่ที่ฉันได้พบปะผู้คน บางทีอาจจะหนึ่งหรือสองปีก่อนที่พวกเขาจะได้รับการวินิจฉัยโรค เพื่อเสนอทางเลือกที่ต่างออกไปให้กับพวกเขา" สมาชิก MDRT 6 ปีกล่าว "ฉันบอกกับผู้คนเสมอว่า อาชีพของฉันไม่ใช่การขายของ อาชีพของฉันคือการเสนอทางเลือกให้กับผู้คน และสิ่งที่ดีที่สุดคือพวกเขาตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะเลือกแบบไหน และหาเงินจ่ายกรมธรรม์สำหรับตัวเอง แทนที่จะขอความช่วยเหลือจากองค์กรสวัสดิการ"

ในฐานะที่ปรึกษาคนใหม่ Chan จำเป็นต้องสร้างไปป์ไลน์ผู้มุ่งหวัง ขั้นตอนแรกมักจะเป็นการติดต่อเพื่อนและญาติ เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าอาชีพใหม่ของเธอคือการขายประกัน ที่ปรึกษาใหม่บางคนรู้สึกอายและไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้น แต่เธอไม่ใช่ เธอรู้ว่าจุดประสงค์ของเธอชัดเจน และเธอจำเป็นต้องดูแลคนที่ใกล้ชิดและเธอรักมากที่สุด

"ฉันคิดว่าหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ที่ปรึกษาใหม่หลายคนต้องเอาชนะคือความกลัวการถูกตัดสิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของโซเชียลมีเดีย" Chan กล่าว "กลุ่มแชท WhatsApp มีอยู่ทั่วไป และคุณอาจกังวลว่าถ้าฉันหาผู้มุ่งหวังจากคนนั้นคนนี้ พวกเขาจะพูดในสตอรีใน Instagram ว่า 'หลบ Joyce ซะ เพราะเธอกลายเป็นที่ปรึกษาการเงินแล้ว' คุณกังวลว่าถ้าคุณพูดคุยกับเพื่อน พวกเขาจะส่งข้อความในกลุ่มแชท WhatsApp ว่า 'Joyce เป็นที่ปรึกษาการเงินแล้ว และพยายามให้คำแนะนำฉัน อย่าไปดื่มกาแฟกับเธอล่ะ'"

เปลี่ยนมุมมอง

Chan แนะนำให้ที่ปรึกษาใหม่เอาชนะความกลัวนั้น โดยการเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับอาชีพของตน

"คุณกลัว เพียงเพราะคุณคิดว่าคุณอยู่เพื่อค่าคอมมิชชัน เพื่อขายกรมธรรม์ และทำเงินจากลูกค้า ถ้าคุณคิดอย่างนั้น คุณทำงานผิดอาชีพแล้วล่ะ" Chan กล่าว พร้อมเสริมว่า เธอได้นำกรอบความคิดใหม่มาใช้ โดยมองการแสวงหาผู้มุ่งหวังของเธอว่าเป็นการทำงานในฐานะผู้ให้ ไม่ใช่ผู้รับ

"ถ้าเราสามารถเปลี่ยนกรอบความคิดนั้น ไปสู่จุดที่เราแสวงหาผู้มุ่งหวังและลูกค้าเพื่อมอบมุมมองที่ดีที่สุด ความคิดเห็นที่ดีที่สุดที่เรามี และจากตรงนั้น ปล่อยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะร่วมงานกับคุณหรือไม่ และเคารพการตัดสินใจของพวกเขา ถ้าเราอยู่ตรงนั้น เพื่อนำเสนอตัวเองในเวอร์ชันที่ดีที่สุด บางทีวิธีการแสวงหาผู้มุ่งหวังของเราอาจจะแตกต่างออกไปมาก" Chan กล่าว "ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่อขายของให้คุณ ฉันมาที่นี่เพื่อมอบความรู้ ทางเลือก เพื่อบอกคุณว่าขั้นตอนต่อไปของคุณมีอะไรบ้าง จากนั้นคุณตัดสินใจเพื่อตัวคุณเอง ถ้าคุณเปลี่ยนไปใช้แนวคิดของการ “ให้ก่อน” ฉันคิดว่าการแสวงหาผู้มุ่งหวังจะแตกต่างออกไปมาก และความกลัวนั้นจะลดลงอย่างมาก เพราะคนจะต้องมาตัดสินอะไรคุณ ในเมื่อคุณมาเพื่อให้เขาก่อน"

นำแนวคิดคนเต็มคนมาปฏิบัติ

ต่อมา Chan ได้รับคุณวุฒิ Court of the Table หนึ่งครั้ง แต่ในระหว่างไต่ระดับนั้น เธอสังเกตว่าเธอติดอยู่บนลู่วิ่งแข่งเพื่อผลงาน และจำเป็นต้องกระโดดออก

"คุณทำงานเพื่อใช้ชีวิต ไม่ใช่ใช้ชีวิตเพื่อทำงาน" เธอกล่าว "ฉันโชคดีมากที่มีพ่อแม่และปู่ย่าตายายอยู่รอบตัว และฉันทำอาชีพนี้แบบไม่เต็มตัว เพราะฉันต้องการใช้เวลากับพวกท่านมากขึ้น แต่เอาเข้าจริงฉันกลับไม่ได้ทำ"

แรงจูงใจอีกประการหนึ่งสำหรับการนำแนวคิดคนเต็มคนมาปฏิบัติ คือการเป็นแบบอย่างให้กับเพื่อนร่วมงาน เมื่อ Chan แนะนำให้พวกเขาหยุดพักเพื่อหลีกเลี่ยงอาการเบิร์นเอาท์ แต่พวกเขากังวลว่าจะเกิดผลกระทบกับผลงาน

"นั่นคือตอนที่ฉันตระหนักว่าสาเหตุของปัญหาคือตัวฉันเอง เพราะพวกเขาเห็นว่าฉันรู้สึกวิตกกังวลเมื่อฉันหยุดพัก" Chan กล่าว "ในอดีต ฉันมีปัญหากับการจัดตารางเวลาเป็นอย่างมาก เพราะมีแต่ทำงาน ทำงาน ทำงาน ฉันได้เรียนรู้ว่าถ้าฉันต้องการให้คนอื่น ๆ ให้ความสำคัญกับการพักผ่อน ให้ความสำคัญกับเวลาครอบครัว ฉันต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าฉันสามารถทำได้ก่อน พวกเขาต้องเห็นว่าฉันสามารถทำได้"

ดังนั้น การปรับตัวอีกอย่างหนึ่งที่เธอทำคือการจัดเวลาให้กับสิ่งที่สำคัญก่อน

"ซึ่งจะเป็นครอบครัวของฉันเสมอ" Chan กล่าว "ในซีซันนี้ ฉันให้ความสำคัญกับครอบครัวเป็นอันดับแรก อาจมีหลายซีซันที่ฉันให้ความสำคัญกับงานก่อน และนั่นจะเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ในฐานะผู้ใหญ่วัยทำงาน ในช่วงเวลาเช่นนั้น ฉันจะเล่าให้ครอบครัวฟังเกี่ยวกับภาระงานของฉัน เดือนนี้ฉันจะเดินทางไปประชุม หรือช่วงงานยุ่งกำลังจะมาถึง และฉันจะใช้เวลากับท่านน้อยลง แต่ฉันจะชดเชยให้ท่านด้วยวิธีเช่นนี้ ฉันต้องการแน่ใจว่าฉันกำลังมอบชีวิตที่ดีกว่าให้กับคนที่ฉันรัก ในการประสบความสำเร็จในอาชีพนี้และในชีวิตของฉันด้วย เพราะนั่นคือเหตุผลที่ฉันเป็นที่ปรึกษา ถ้าฉันไม่ได้กำลังใช้เวลาอยู่กับพวกท่าน แล้วที่จริงฉันกำลังทำอะไรอยู่กันแน่ล่ะ เราทำงานเพื่อให้ผู้อื่นมีชีวิตที่ดี และแน่นอนว่าเราต้องเป็นผู้นำโดยเป็นทำตนเป็นแบบอย่างที่ดี”

Contact

Joyce Chan joyce@joycechan.sg