Sukanta Singha Roy, CFC, FSS มีอาการพูดไม่ชัดชั่วคราว จากการเป็นโรคหลอดเลือดสมองในเดือนมกราคมปี 2022 การสื่อสารกับลูกค้าต้องลดรูปลงเหลือเป็นข้อความ เพราะเขาไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมและพูดคุยกับลูกค้าได้

ณ จุดนี้ในอาชีพ สมาชิก MDRT 11 ปี จากโกลกาตา อินเดียได้เข้าร่วมสัมมนาและการประชุมมากมาย และใจความสำคัญที่เขาได้รับจากการฟังการนำเสนอหลายครั้ง คือ การแสวงหาผู้มุ่งหวังเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจประกัน เป็นเหมือนกาวที่ประสานธุรกิจไว้ด้วยกัน และหากไม่มีไปป์ไลน์ผู้ที่มีศักยภาพเป็นลูกค้า “ธุรกิจของเขาก็ไม่มีอะไรเลย”

“ผมรู้สึกว่าผมต้องคิดหาวิธีที่จะทำอาชีพนี้ต่อไปท่ามกลางเรื่องวุ่นวายนี้ เหตุการณ์บังคับให้ผมต้องหาทางเลือกอื่น เพราะผมออกไปไหนไม่ได้” Singha Roy กล่าว

ในช่วงห้าเดือนที่เขาเจ็บป่วย อาชีพการงานของเขาอาจจะหยุดชะงัก แต่ในขณะที่เจ็บป่วย เขาได้พบกับกลยุทธ์การแสวงหาผู้มุ่งหวังผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้เขาสามารถขายแผนประกันสุขภาพได้มากที่สุดครั้งหนึ่งในอาชีพนี้ Singha Roy ปฏิบัติเหมือนที่สมาชิก MDRT อีกหลายคนในการเพิ่มคุณค่าของแบรนด์โดยการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อไปในที่ซึ่งกลุ่มเป้าหมายของเขาอยู่ และจัดวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

อย่าเสนอขาย

Singha Roy ไม่ได้เริ่มด้วยการส่ง Direct Message เพื่อเสนอขายเกี่ยวกับบริการของเขาถึงผู้ที่มีศักยภาพเป็นลูกค้า แต่เขาเข้าไปมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ของพวกเขาแทน

“คนที่ชีวิตดีอยู่แล้วมีแนวโน้มที่จะไม่สนใจ DM โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาทราบอยู่แล้วว่าคุณแค่ต้องการเสนอบริการของคุณ” Singha Roy กล่าว “ดังนั้นให้เริ่มปฏิสัมพันธ์ผ่านโพสต์ ฟีด และหน้าวอลล์ของพวกเขาแทน” แสดงความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับภาพที่พวกเขาโพสต์หรือสตอรีที่แชร์ บางทีอาจถามถึงสถานที่บางแห่งที่พวกเขาเคยไป หรือถามเกี่ยวกับอุปกรณ์ถ่ายภาพที่พวกเขาใช้ ปฏิสัมพันธ์นี้สามารถช่วยเปิดสู่การสนทนาแรกกับพวกเขา สนทนากับพวกเขาเป็นระยะ ๆ ด้วยหัวข้อที่มีประโยชน์ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจระหว่างคุณกับผู้มุ่งหวัง จากนั้นคุณจะสามารถเริ่มต้นทำให้พวกเขารู้จักเกี่ยวกับบริการของคุณแบบเป็นนัย ๆ"

หลังจากมีปฏิสัมพันธ์มากพอ ผู้มุ่งหวังจะเริ่มสังเกตเห็นชื่อของคุณบนฟีดของตน และอาจจะเข้าไปดูโปรไฟล์ของคุณ Singha Roy กล่าว ดังนั้น เขาจึงแนะนำให้นำเสนอตัวตนดิจิทัลของคุณให้ดีที่สุด ด้วยรูปถ่ายที่ดูดี โพสต์ที่บ่งบอกว่าคุณเป็นใคร และความเชี่ยวชาญของคุณ

"สิ่งเหล่านี้ควรทำให้พวกเขาเชื่อว่าคุณประสบความสำเร็จ คนที่ประสบความสำเร็จชอบที่จะปฏิสัมพันธ์กับคนที่ประสบความสำเร็จ นั่นคือวิธีการทำงานปกติของจิตใจมนุษย์ ฟีดของคุณไม่ควรมีโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เช่น การเมืองและกีฬา เนื่องจากสิ่งเหล่านี้อาจสะท้อนด้านที่เป็นเชิงลบสำหรับผู้มุ่งหวัง และสร้างกำแพงระหว่างคุณกับพวกเขา" Singha Roy กล่าว

สิ่งที่ควรโพสต์

Sonny Ongco Boquecosa ไม่เคยโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่แชร์เนื้อหาที่เน้นความเชี่ยวชาญ และสร้างความอยากรู้อยากเห็นเพื่อดึงดูดผู้มุ่งหวังแทน สมาชิก MDRT 4 ปีจากเมืองมาคาติ ฟิลิปปินส์วางพื้นฐานการสร้างตัวตนหรือแบรนด์ส่วนบุคคลโดยการถามตัวเองว่าฉันมุ่งมั่นทำเพื่อค่าคอมมิชชัน หรือมุ่งมั่นต่อภารกิจในการมอบความสงบใจและความสบายใจแก่ลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ตัวตนดิจิทัลของคุณน่าสนใจคือการเล่าเรื่อง Boquecosa แสดงผลงานของเขา โดยการโพสต์ว่าเขาได้ช่วยลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร รีวิวเชิงบวกจากลูกค้า ยังช่วยให้เขาโดดเด่นและสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

“เมื่อซื้อแผนการลงทุนกับผม ลูกค้าสามารถที่จะใช้ประโยชน์จากเงินที่หามาได้อย่างยากลำบากเพื่อการท่องเที่ยว การขยายธุรกิจ และมีชีวิตที่สบาย" Boquecosa กล่าว “ผมจึงโพสต์เกี่ยวกับการเคลมที่สำเร็จและรีวิวเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย"

อีกคำถามหนึ่งที่เขาถามตัวเอง ที่เป็นทิศทางการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียนั่นคือ ฉันเป็นคนที่ลูกค้าสามารถไว้ใจได้หรือไม่

“ผมจะโพสต์เกี่ยวกับการฝึกอบรมที่ผมเข้าร่วมทั้งหมด และแชร์สิ่งที่ผมได้เรียนรู้บางส่วน และรูปถ่ายของผมกับวิทยากรเพื่อใช้ประโยชน์จากความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อพบเจอบุคคลที่มีอำนาจ" Boquecosa กล่าว "สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผมมีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในสิ่งที่ผมกำลังทำอยู่ ประการที่สอง ผมจะถามตัวเองว่าผมมีความรู้ความสามารถหรือไม่ ผมจำเป็นต้องมีความรู้ความสามารถ และพัฒนาความรู้ความสามารถ โดยการเรียนหลักสูตรต่าง ๆ และสอบรับใบรับรองเพื่อสร้างความมั่นใจกับผู้มุ่งหวัง”

เมื่อเธอเริ่มก้าวเข้าสู่โลกโซเชียลมีเดีย Candice Ong ไม่เคยคาดคิดมาก่อนว่านั่นจะมีมูลค่าเกือบครึ่งหนึ่งของธุรกิจของเธอภายในหนึ่งปี

“ลองนึกภาพการตื่นขึ้นมาทุกวันเพื่อพบกับผู้ซื้อที่พร้อมที่รู้จักคุณอยู่แล้ว ไว้ใจคุณ และต้องการทำงานกับคุณก่อนที่จะได้พบตัวจริงคุณด้วยซ้ำไป” สมาชิก MDRT 6 ปีจากสิงคโปร์กล่าว

เธอแนะนำที่ปรึกษาให้พิจารณาคำถามสองข้อเพื่อเป็นแนวทางสำหรับการใช้โซเชียลมีเดีย กล่าวคือ

• ฉันจะสร้างบุคลิกในโซเชียลมีเดียอย่างไร เพื่อขยายความเกี่ยวกับผลงานดี ๆ ที่ฉันกำลังทำอยู่
• ฉันจะหาชุมชนออนไลน์ เพื่อเปลี่ยนเป็นผู้มุ่งหวังออฟไลน์ได้อย่างไร

หากคุณไม่ทราบว่าจะสร้างคอนเทนต์แบบใดดี ให้จดจำไว้ว่าคนเราปรารถนาความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์

“หากคุณใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรองอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับคำถามต่อไปนี้และตอบอย่างตรงไปตรงมา คุณจะมีคอนเทนต์มากมายพร้อมที่จะแชร์กับผู้คนบนโลกใบนี้” Ong กล่าว “ไม่มีใครตอบเหมือนคุณเป๊ะหรอก ดังนั้นก้าวออกมาข้างหน้า และแสดงออกอย่างเป็นตัวของตัวเอง”

• คุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณอย่างไร (คุณแก้ปัญหาอะไร)
• ค่านิยมของคุณคืออะไรในการดำเนินธุรกิจนี้
• เรื่องราวความสำเร็จที่คุณต้องการเล่าให้ผู้อื่นฟังมีอะไรบ้าง
• ลูกค้ารู้สึกกับคุณอย่างไร (โชว์รีวิวเชิงบวก)
• หากลูกค้าเลือกที่จะร่วมทางไปกับคุณ เส้นทางนั้นจะมีลักษณะอย่างไร (ใช้แผนขั้นตอนดำเนินการก็ได้)
• คุณชอบงานที่คุณทำหรือไม่ เพราะอะไร
• สิ่งที่น่าสนใจที่สุดในสัปดาห์ที่แล้วคืออะไร
• ความเชื่อเดิม ๆ เกี่ยวกับงานที่เราทำคืออะไร
• นอกจากการเงินแล้ว คุณเพิ่มมูลค่าอะไรให้กับลูกค้าบ้าง
• ความสัมพันธ์ในอุดมคติในการทำงานกับลูกค้าของคุณมีลักษณะอย่างไร
• คุณให้บริการอะไรบ้าง
• อะไรทำให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
• นอกเวลางานคุณทำอะไร (ช่วยให้พวกเขารู้จักคุณในระดับส่วนบุคคล)

ใช้คอนเทนต์หลาย ๆ รูปแบบ อย่างโพสต์สั้น ๆ เช่น รูปภาพพร้อมคำบรรยาย บทความ วิดีโอของคุณเอง อินโฟกราฟิก และแบบสำรวจที่กระตุ้นให้คิด เพื่อให้มีคนดู

"พยายามใช้สื่อรูปแบบต่าง ๆ เหล่านี้ผสมผสานกัน เพราะท้ายที่สุด ความหลากหลายคือสีสันแห่งชีวิต" Ong กล่าว "อย่างไรก็ตาม ให้เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณรู้สึกสบายใจที่สุด ผู้คนต้องการเห็นคุณแสดงตัวตนที่จริงแท้" สิ่งที่คุณพูดมีความสำคัญกว่าลักษณะความสวยงามที่คนเห็น การเริ่มต้นจึงเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุดเสมอ ปล่อยคอนเทนต์แรกของคุณออกไปให้ได้ แล้วแน่นอนว่าเมื่อเวลาผ่านไปคุณจะได้โมเมนตัมกลับมา การสร้างตัวตนนั้นไม่ใช่เรื่องที่ทำได้ชั่วข้ามคืน อย่างไรก็ตาม หากมีความสม่ำเสมอเพียงพอ เครื่องมือนี้จะเป็นเครื่องมือที่ยั่งยืนและยาวนานมาก เมื่อคุณสร้างและขยายธุรกิจของคุณ”

พวกเขาอยู่ที่ไหน

ที่ปรึกษาต้องอยู่ในที่ซึ่งกลุ่มเป้าหมายของตนอยู่ แม้ว่าหัวหน้างานของ Taiki Eguchi จะบอกเขาว่าการนัดหมายทางโทรศัพท์เป็นมาตรฐานทองคำในการเปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้การเป็นนัดหมาย แต่สัญชาตญาณนำพาให้เขาทำสิ่งที่แตกต่างออกไป

“ผมคิดว่าการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย สำหรับคนรุ่นผมแล้ว เป็นเรื่องธรรมชาติมากกว่า ผมจึงมีความกระตือรือร้นที่จะใช้วิธีนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ของผมอยู่ในช่วงอายุ 20 ถึง 30 ปี และพวกเขาไม่รู้สึกลำบากใจอะไรเลยกับการสื่อสารที่มีศูนย์กลางอยู่บนโซเชียลมีเดีย" สมาชิก MDRT 3 ปีจากฟุกุโอกะ ญี่ปุ่นกล่าว

เขาโพสต์รูปภาพชีวิตประจำวันของเขาบน Instagram เกี่ยวกับสถานที่ที่เขาไปเยือน และมีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์แบบไม่เป็นทางการกับผู้มุ่งหวังที่เคยไปสถานที่เดียวกัน เมื่อได้พบกับคอนเน็กชันเหล่านั้นครั้งแรก พวกเขารู้สึกเหมือนกับว่าพวกเขาคุ้นเคยกับ Eguchi มาเป็นเวลานาน จากความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นออนไลน์ Eguchi ยังจัดวางตำแหน่งให้ตัวเองเป็นแหล่งข้อมูล เมื่อเงินเยนอ่อนค่า มีการปรับปรุงระบบภาษี และโครงการลงทุนในหุ้นของญี่ปุ่นสำหรับบุคคลทั่วไปมีการแก้ไข เขาได้โพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ลูกค้ามองหาคำปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องการเงิน ที่นอกเหนือจากประกันที่หลากหลายยิ่งขึ้น

“หากการใช้โซเชียลมีเดียทำให้การดำเนินการด้านการขายของผมดีขึ้นแม้แค่ 1% ผมคิดว่าเป็นเรื่องธรรมชาติที่จะใช้วิธีนี้ ผมจึงใช้มัน” Eguchi กล่าว “แต่ผมไม่คิดว่าเครื่องมือคือสิ่งที่สำคัญที่สุด สิ่งที่สำคัญคือทัศนคติพื้นฐานของที่ปรึกษาการเงินในการดูแลลูกค้า และแนะนำเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองมั่นใจเท่านั้น”

พวกเขาคือใคร

Cristiano Ronaldo เป็นบุคคลแรกในประวัติศาสตร์ที่มีผู้ติดตาม 1 พันล้านคนในบัญชีโซเชียลทั้งหมดของเขา จำนวนมหาศาลขนาดนี้สะท้อนความนิยมระดับโลกของนักฟุตบอลที่มีชื่อเสียงคนนี้ ซึ่งจะกระตุ้นแบรนด์และเพิ่มโอกาสในการสร้างเม็ดเงินให้กับเขา แต่การเข้าถึงและการมีตัวตนในวงกว้าง ไม่ควรเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของที่ปรึกษา นั่นคือสิ่งที่พนักงานขายทำ Brian Joseph Haney, CFS, CLTC สมาชิก MDRT 15 ปี จากซิลเวอร์สปริง แมรีแลนด์ สหรัฐอเมริกากล่าว แทนที่จะทำเช่นนั้น ที่ปรึกษาควรโฟกัสกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุดมคติของตน สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงคือคุณภาพ ไม่ใช่จำนวน

“เป้าหมายไม่ควรเป็นการมีเพื่อนใน LinkedIn หลายพันคน หาก 60% ของคนเหล่านั้นคือคนที่คุณไม่เคยต้องทำธุรกิจด้วยอยู่ดี ไม่มีความจำเป็นอะไรที่จะต้องเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ” Haney กล่าว “ผมปฏิเสธคำขอเป็นเพื่อนมากกว่าตอบรับ ผมระวังมากว่าต้องการสร้างความสัมพันธ์กับใคร และใครที่ผมจะขอเป็นเพื่อนด้วย”

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของที่ปรึกษาควรเริ่มต้นโดยการสร้างข้อมูลกลุ่มประชากรของลูกค้าในอุดมคติของคุณ กล่าวคือ พวกเขาทำเงินได้เท่าใด ทำงานในตลาดเฉพาะกลุ่มด้านใด อาศัยอยู่ที่ใด และหาข้อมูลด้วยว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรออนไลน์ คุณแค่ถามลูกค้าและผู้มุ่งหวังว่าฟังพอดคาสต์ หรืออ่านบล็อกบ้างหรือไม่ หรือติดตามใคร

“คุณจะไปพบลูกค้าในที่ซึ่งพวกเขาอยู่ได้อย่างไร ในเมื่อคุณไม่ทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ใด” Haney กล่าว “พวกเขาใช้ Facebook หรือไม่ LinkedIn ล่ะ พวกเขาอยู่ในที่อื่นหรือไม่ หากผมทราบว่าลูกค้าในอุดมคติส่วนใหญ่ของผมไม่ได้ใช้งาน Facebook การที่ผมจะใช้เวลาในการทำการตลาดบน Facebook นั้นจะถือว่าสมเหตุสมผลอยู่หรือ ถ้าเป้าหมายทั้งหมดคือการพบกับผู้คนที่ผมต้องการพบ ผมควรจะไปพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่"

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคือตลาดเป้าหมายสำหรับ Carla Brown, FPFS, CFP สมาชิก MDRT 7 ปีจากคัดดิงตัน อังกฤษ สหราชอาณาจักร ดังนั้นกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเธอจึงมีวิดีโอของเจ้าของธุรกิจที่พูดคุยเกี่ยวกับ Pain Point และประสบการณ์ของพวกเขา

"เรามีกรณีศึกษาและรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจำนวนหนึ่งที่เรารวบรวมมา เพราะคนเราชอบฟังสิ่งที่ผู้อื่นคิด เป็นเรื่องของความไว้วางใจ" Brown กล่าว "ดังนั้น หากเรามีลูกค้ารายอื่นที่อยู่ในนั้น พูดถึงสิ่งที่เราได้ทำไป กลุ่มเป้าหมายของเราจะมองไปที่สิ่งนั้นและคิดว่าพวกเขาก็เหมือนฉันเลย ถ้าพวกเขาช่วยคนที่เหมือนกับฉันได้ พวกเขาก็สามารถช่วยฉันได้"

เธอแนะนำให้นิยามลูกค้าในอุดมคติ ก่อนที่จะนึกถึงคอนเทนต์ เช่นเดียวกับ Haney

“พวกเขามีลักษณะอย่างไร อายุเท่าไร อาศัยอยู่ที่ไหน อาชีพคืออะไร รายได้เท่าไหร่ จากนั้นให้คิดว่าพวกเขาอาจมี Pain Point ในเรื่องใดได้บ้าง เพราะคนเรามักใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาอะไรบางอย่าง" Brown กล่าว "ประเด็นสำคัญคือการคิดถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ และวิธีการที่คุณจะแก้ไขปัญหาให้กับพวกเขา จากนั้นคอนเทนต์ของคุณจะเริ่มไหลรื่นเองอย่างเป็นธรรมชาติ"

เนื่องจากโพสต์ของเธอแสดงให้เห็นถึงวิธีการมากมายที่การปฏิบัติงานของเธอช่วยเหลือลูกค้าได้ โซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นเครื่องมือในการขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวเนื่องกับสินค้าหลัก เจ้าของธุรกิจมักยุ่งมากกับการดำเนินธุรกิจ คอนเทนต์ของเธอจึงแนะนำว่าพวกเขาควรคิดถึงการปกป้องครอบครัวและสัญญาซื้อบ้านของตนด้วย ข้อความเหล่านี้เป็นช่องทางในการทำให้กลุ่มเป้าหมายของเธอพิจารณาถึงเรื่องอื่น ๆ รองลงมาที่การปฏิบัติงานของเธอสามารถช่วยเหลือได้ นอกเหนือจากธุรกิจของพวกเขา

"โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถโชว์ทุกสิ่งที่คุณกำลังทำ และคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณช่วยเหลือผู้คนในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน" Brown กล่าว

การเจาะลึก

การพยายามสร้างใจความสื่อสารที่เข้าถึงคนหมู่มาก และประสบความสำเร็จอย่างน่าอัศจรรย์นั้นอาจไร้ผล แต่การส่งเนื้อหาที่ปรับให้เข้าแต่ละบุคคลในเชิงรุก มีประสิทธิภาพและง่ายกว่า Thu Trang Ha Pham สมาชิก MDRT 2 ปีจากกรุงฮานอย เวียดนาม ใช้เครื่องมือ Facebook เพื่อจำแนกผู้คนที่เธอมีปฏิสัมพันธ์ด้วยออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ เช่น ผู้ที่กำลังตั้งครรภ์ มีบุตรหลานอายุน้อย ทำงานฟรีแลนซ์ เกษียณอายุ และอีกมากมาย การจัดกลุ่มผู้ติดต่อของเธอช่วยให้เธอคาดการณ์ความต้องการและความสนใจของพวกเขาได้ ดังนั้นเธอจึงสามารถส่งข้อความแบบส่วนตัวและเฉพาะบุคคลที่มีหัวข้อที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เมื่อสำนักงานของ Pham จัดให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์และสุขภาพมาแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับโรคทั่วไปในเด็กในช่วงฤดูร้อน เธอได้โพสต์ข้อมูลของเหล่านั้น Facebook และส่งข้อมูลไปทาง Messenger ไปยังบุคคลในกลุ่มที่มีบุตรหลานอายุน้อย "วันนี้ดิฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับโรคในเด็กในช่วงฤดูร้อนและสิ่งที่ควรทราบ" เธอเขียนในข้อความหนึ่ง "ดิฉันขอส่งข้อมูลนี้มาให้ หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับคุณ"

ผู้ติดต่อบางรายตอบกลับด้วยคำถามเพิ่มเติม ซึ่งสร้างโอกาสให้ Pham ได้พูดคุยและเชื่อมโยงปัญหานั้นกับผลประโยชน์ด้านประกันที่เธอสามารถให้บริการได้ Pham ยังโพสต์ความสนใจส่วนตัวของเธอ เช่น แฟชั่นและร้านกาแฟโปรด เนื่องจากเธอพบว่ายิ่งเธอเปิดเผยมากเท่าใด โอกาสในการพบปะผู้คนก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น หลังจากที่ผู้ติดต่อรายหนึ่งโพสต์รูปภาพของถ้วยชาเขียวแบบพิเศษ Pham ได้คอมเมนท์ว่า "สวัสดีค่ะ ฉันชอบถ้วยชาเขียวของคุณมาก คุณบอกที่อยู่ให้ฉันไปซื้อได้ไหมคะ" ผู้ติดต่อตอบว่าเธออ่านโพสต์ของ Pham บน Facebook บ่อยครั้ง ชื่นชอบสไตล์การแต่งตัวของเธอมาก และเชิญเธอไปดื่มชาด้วยกัน เนื่องจากเป็นแฟนชาเขียวด้วยกันทั้งคู่ ทั้งสองนัดพบกันและพูดคุยกันมากมาย เกี่ยวกับหน้าที่ความรับผิดชอบในครอบครัวและชีวิต Pham ทราบว่าเพื่อนใหม่ของเธอเป็นโสด มีรายได้ปานกลาง เป็นผู้ดูแลน้องชายที่เป็นออทิสติกและไม่มีใครพึ่งพาได้ Pham ถามเธอว่าหากเธอป่วยขึ้นมา เธอมีแผนการดูแลน้องชายหรือไม่ หลังจากการสนทนาอีกสองถึงสามครั้ง และเห็นความเห็นอกเห็นใจมากมาย เธอคนนั้นจึงได้เซ็นสัญญาประกัน

ในอีกกรณีหนึ่ง ผู้ติดต่อทาง Facebook ได้ถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับโพสต์ของ Pham เกี่ยวกับประกันสำหรับผู้สูงอายุ บิดามารดาของเธออาศัยอยู่ในเวียดนาม เธออาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและติดตาม Facebook ของ Pham นอกจากนี้ ความเป็นสมาชิก MDRT ของ Pham ยังสร้างความรู้สึกไว้วางใจและความเป็นมืออาชีพให้กับเธอ หลังจากโทรศัพท์คุยกันอีกสองสามครั้ง ลูกค้ารายใหม่ได้เซ็นสัญญาประกันสองฉบับสำหรับบิดามารดาของเธอ

"ฉันมีกรณีคล้ายกันมากมาย จากที่ได้เป็นเพื่อนกันใน Facebook การแชทไปมา และการหาข้อมูลจากเรื่องราวส่วนตัว" Pham กล่าว

ข้อควรระวัง

โซเชียลมีเดีย หากใช้ถูกต้อง สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์และการคอนเน็กชันที่สามารถเปลี่ยนเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนได้ อย่างไรก็ตาม มีข้อห้ามบางประการที่มาพร้อมกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ ที่เห็นได้ชัดว่าคือ อย่าพยายามสร้างความไม่พอใจหรือแสดงความเกี่ยวข้องกับการเมือง อย่าเผยแพร่สแปม และก่อนที่จะแชร์ข่าวใดบนหน้าเพจของคุณหรือกับผู้มุ่งหวัง ให้ตรวจสอบความถูกต้องของข่าวก่อน

"คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่คุณกำลังโพสต์ด้วย" Brown กล่าว "TikTok และ Instagram ภาพสำคัญมาก LinkedIn มักใช้ข้อความมากกว่า และคุณสามารถแชร์กรณีศึกษาได้บ่อยกว่าที่นั่น หากคุณต้องการสร้างบล็อกหรือโพสต์ยาว ๆ ที่อธิบายรายละเอียดสิ่งที่คุณได้ทำไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต้องไม่ดูเหมือนเขียนด้วยบอต การใช้ AI ในการเขียนคอนเทนต์ไม่ใช่เรื่องผิด แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านอย่างละเอียด ปรับแก้ และปรับเข้าให้กับแต่ละบุคคล เพื่อทำให้มีความเป็นธรรมชาติจริง ๆ มากขึ้น และเป็นข้อความที่มาจากคุณ”

Haney แนะนำว่าคุณควรทำความรู้จักกับผู้คนในโลกออนไลน์ก่อนที่จะติดต่อพวกเขาเรื่องธุรกิจ แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังโดยการตอบกลับคอมเมนท์ของพวกเขา และทำด้วยวิธีที่จริงใจ ไม่ใช่ด้วยการใช้ข้อความเทมเพลตที่สร้างขึ้นอัตโนมัติ สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ว่าคุณจะโพสต์คอนเทนต์ที่ใด ให้แนบลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณด้วย เพื่อให้ผู้คนทราบว่าจะหาคุณพบได้ที่ใด

Contact

Sonny Boquecosa pluksonnyboquecosa@gmail.com
Carla Brown carla.brown@sjpp.co.uk
Taiki Eguchi t.eguchi@exe-co.jp
Brian Haney bhaney@thehaneycompany.com
Candice Ong candiceongg@gmail.com
Phạm Thu Trang Hà phamthutrangha@gmail.com
Sukanta Singha Roy sukantasingharoy@hotmail.com