有人向我转介绍了一位客户，对方希望我帮助她顺利拿到癌症理赔。她的保险代理人不再为她提供服务，理赔已经拖了超过六个月。

我清楚地记得第一次见这位女士及其丈夫时的情景。她的丈夫对保险产品颇有微词，一直说保险是个骗局。他们已经交了多年的保费，现在要理赔，却遇到了这么多麻烦。就连他们的女儿也因为她母亲的理赔审批时间太长而责骂我。

我尽了自己的职责，将保单转由我管理，并追回了所有需要他们提交的待办文件。我把工作重心放在尽快让理赔获批上。我联系了医院和医生，获取记录其在新加坡做手术和接受化疗的具体报告。在疫情期间，我只能通过电子邮件和电话，远在马来西亚与身在新加坡的联系人沟通。

在我的努力下，所有理赔申请在三个月内全部获批。这对夫妻非常感激，让我顺道去他们家做客，想送我一份谢礼。我告诉他们，表达感谢的最佳方式就是给他们的孩子购买保险。他们毫不犹豫地同意了，并一次性支付了保费。这是我签下的最大额保单之一。

另一位转介绍客户在我首次联系她时态度并不友好。尽管她告诉我，她已经买了很多份保险，但几天后她还是联系了我，让我去她的办公室，她想看看我有什么提议。在我介绍的过程中，她甚至都不看我的眼睛。我看完她已有的保单，然后告诉她，我先回去整理好她的信息，次日再登门拜访。我为她制定了一份综合报告，并建议她升级现有计划，以扩大保障范围。她让我留下一份完整的报价单。

我心里觉得这单成不了，因为这位准客户并不友好，而且很强势。但她第二天又联系了我，让我再去一趟她的办公室。她面前放着我留下的报价单，其中几页上有黄色荧光笔做的标记。她提出了很多问题，我一一进行了详细的解答，然后她说：“好了，就到这里吧。您可以走了。”离开她的办公室时，我还在想自己还能做些什么。

出乎我意料的是，第二天早上她给我发了短信，表示她会听从我的建议。我简直不敢相信。后来我问她为何会同意我的提议。她说我设法解决了她的疑虑，并耐心回答了所有问题。如今，她是最捧我场的客户之一，每当她需要找人咨询时，我就是她最得力的顾问。我很高兴自己没放弃这位客户。

Audrey Adeline Yap Mui Ling，来自马来西亚 Sarawak（沙捞越州）Kuching（古晋），百万圆桌会龄 5 年。联系方式：muiling4870@prupartner.com.my。

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